Когда продавец должен вернуть деньги за некачественный товар: нюансы закона и реальные случаи

Если товарный дефект обнаружен в рамках гарантийного периода и покупатель решает расторгнуть договор, продавец обязан вернуть деньги. В таком случае также возможно вернуть некачественный товар.

Для технически сложных товаров потребитель имеет право отказаться от сделки в течение 15 дней после получения товара, независимо от характера дефекта. По истечении этого срока возврат денег необходим в случае:

• существенного дефекта товара;
• нарушения сроков устранения дефекта;
• невозможности использования товара более 30 дней в году из-за повторных дефектов.

Судебная практика подтверждает, что покупатель имеет право требовать возмещения у изготовителя или импортера, обратившись не к продавцу. При этом продавец обязан пояснить потребителю процедуру возврата товара.

Продавец не несет ответственности за недостатки, не связанные с производством (например, в случае неправильной эксплуатации). Доказывать характер дефекта должен продавец.

Гарантийный срок менее двух лет

Вне гарантийного периода деньги могут быть возвращены, если с момента передачи товара не прошло два года. В этом случае покупатель должен доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Особые правила действуют и для технически сложных товаров: например, при незначительных дефектах и прошествии 15 дней с момента передачи товара возврат денег не является обязательным — можно устранить дефект.

Верховный суд Российской Федерации подчеркивает, что выбор способа устранения дефектов остается за продавцом: замена компонента или товара. Выбор второго варианта не всегда подтверждает существенность дефекта.

Отсутствие установленного гарантийного срока

В случае обнаружения дефекта в разумный срок, но не позднее двух лет после передачи товара, продавец должен вернуть деньги. Законом или договором может быть установлен дольший срок.

Покупатель обязан доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если претензия подана с задержкой, покупатель также должен убедить в срочности обнаружения дефекта. В противном случае оснований для иска не будет, указывает Верховный суд.

Если с момента передачи товара прошло более двух лет и гарантийный срок истек, покупатель может обратиться к изготовителям, уполномоченным организациям или импортерам.

Как вернуть деньги за покупку в интернете?

При ежедневных онлайн-покупках мы часто не задумываемся о том, что товар может оказаться некачественным или

Копию свидетельства о регистрации физического лица;

Документы, подтверждающие факт приобретения товара (чек, квитанция и т.д.);

Письменные претензии, направленные продавцу с требованием возврата денег;

Письма и ответы продавца на претензии;

Расчеты и подтверждения поступления денег от продавца;

Документы о проведении независимой экспертизы, подтверждающие дефекты товара и их причину;

Другие документы, подтверждающие убытки и расходы, понесенные в результате некачественного товара.

Документ, подтверждающий сделку купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон и товарный чек;

Результаты независимой экспертизы, проведенной заранее;

Претензия к продавцу и его ответ;

Расчет требуемой суммы, взыскиваемой или оспариваемой у ответчика.

Можно утверждать, что дела, касающиеся защиты прав потребителей, являются достаточно сложными для рассмотрения.

Если вам нужно добиться справедливости и получить компенсацию от интернет-магазина, обратитесь за юридической помощью в компанию «Правовед-Плюс». Наши юристы — одни из самых опытных в столице. Мы внимательно изучаем каждую ситуацию и предлагаем комплексный и законный подход к решению любых правовых вопросов. Мы поможем вам защитить свои интересы в суде, получив не только возмещение за дефектный товар, но и моральную компенсацию от продавца.

Опря Владимир Леонидович — автор статьи

Адвокат по гражданским, административным и уголовным делам — Коллегия адвокатов «Московский юридический центр» — Адвокатское агентство «Опря и партнеры» реестровый № 50/10765 — Московской областной адвокатской палаты (АПМО).

Если покупка оказалась с дефектом

Закон о защите прав потребителей регулирует вопросы возврата денег за некачественный товар, включая исследованный. Покупатель имеет право вернуть товар с дефектом в течение гарантийного срока и получить возмещение. Необходимо предъявить товар в магазин и подать заявление, указав выявленные дефекты. Магазин обязан провести экспертизу за свой счет, при этом покупатель может присутствовать при её проведении. Если результаты экспертизы подтвердили заявленные дефекты, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Как составить заявление на возврат денег

Необходимо указать наименование юридического лица (а не название магазина!) и его адрес. Эту информацию можно найти на товарном чеке или в «Уголке потребителя» в самом магазине. В тексте заявления должны быть указаны:

• дата покупки;
• дата возврата;
• причина (если товар не соответствует качеству, перечислите дефекты);
• уточнение, что требуется возврат денег, а не обмен товара или его ремонт;
• способ возврата — наличными или на карту (если выбрана вторая опция, указать номер карты);
• действия в случае отказа магазина — обращение в «Общество защиты прав потребителей», обращение в суд.

Последний пункт является рекомендацией, а не требованием. Это покажет продавцу, что вы осведомлены о своих правах. Заявление нужно написать в двух экземплярах. Убедитесь, что в обоих экземплярах стоит отметка о его получении. Один экземпляр сохраните себе. Если магазин отказывается принять заявление, отправьте его по юридическому адресу организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если деньги не возвращают сразу, попросите работника магазина составить акт приемки товара — также в двух экземплярах. Помните, что решение о выплате денег за приобретенный товар или обмене на аналогичную вещь принимает покупатель. Он может согласиться на обмен, а потом передумать, если такой же модели нет в наличии. Магазин не имеет права навязывать ни один из вариантов.

Помощь юриста в вопросах возврата денег

Решили вернуть покупку в магазин? Помните, что закон о защите прав потребПродавец не всегда обязан возмещать покупателю деньги за неисправный товар. Это зависит от нескольких факторов: времени, когда покупатель выразил свои претензии, и от сложности товара. Для продавца также важно учитывать условия, при которых может быть расторгнут договор. Практические примеры подробно раскрывают этот вопрос.

Наличие гарантийного срока

Если товарный дефект обнаружен в рамках гарантийного периода и покупатель решает расторгнуть договор, продавец обязан вернуть деньги. В таком случае также возможно вернуть некачественный товар.

Для технически сложных товаров потребитель имеет право отказаться от сделки в течение 15 дней после получения товара, независимо от характера дефекта. По истечении этого срока возврат денег необходим в случае:

• существенного дефекта товара;
• нарушения сроков устранения дефекта;
• невозможности использования товара более 30 дней в году из-за повторных дефектов.

Судебная практика подтверждает, что покупатель имеет право требовать возмещения у изготовителя или импортера, обратившись не к продавцу. При этом продавец обязан пояснить потребителю процедуру возврата товара.

Продавец не несет ответственности за недостатки, не связанные с производством (например, в случае неправильной эксплуатации). Доказывать характер дефекта должен продавец.

Гарантийный срок менее двух лет

Вне гарантийного периода деньги могут быть возвращены, если с момента передачи товара не прошло два года. В этом случае покупатель должен доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Особые правила действуют и для технически сложных товаров: например, при незначительных дефектах и прошествии 15 дней с момента передачи товара возврат денег не является обязательным — можно устранить дефект.

Верховный суд Российской Федерации подчеркивает, что выбор способа устранения дефектов остается за продавцом: замена компонента или товара. Выбор второго варианта не всегда подтверждает существенность дефекта.

Отсутствие установленного гарантийного срока

В случае обнаружения дефекта в разумный срок, но не позднее двух лет после передачи товара, продавец должен вернуть деньги. Законом или договором может быть установлен дольший срок.

Покупатель обязан доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если претензия подана с задержкой, покупатель также должен убедить в срочности обнаружения дефекта. В противном случае оснований для иска не будет, указывает Верховный суд.

Если с момента передачи товара прошло более двух лет и гарантийный срок истек, покупатель может обратиться к изготовителям, уполномоченным организациям или импортерам.

Как вернуть деньги за покупку в интернете?

При ежедневных онлайн-покупках мы часто не задумываемся о том, что товар может оказаться некачественным или

Копию свидетельства о регистрации физического лица;

Документы, подтверждающие факт приобретения товара (чек, квитанция и т.д.);

Письменные претензии, направленные продавцу с требованием возврата денег;

Письма и ответы продавца на претензии;

Расчеты и подтверждения поступления денег от продавца;

Документы о проведении независимой экспертизы, подтверждающие дефекты товара и их причину;

Другие документы, подтверждающие убытки и расходы, понесенные в результате некачественного товара.

Документ, подтверждающий сделку купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон и товарный чек;

Результаты независимой экспертизы, проведенной заранее;

Претензия к продавцу и его ответ;

Расчет требуемой суммы, взыскиваемой или оспариваемой у ответчика.

Можно утверждать, что дела, касающиеся защиты прав потребителей, являются достаточно сложными для рассмотрения.

Если вам нужно добиться справедливости и получить компенсацию от интернет-магазина, обратитесь за юридической помощью в компанию «Правовед-Плюс». Наши юристы — одни из самых опытных в столице. Мы внимательно изучаем каждую ситуацию и предлагаем комплексный и законный подход к решению любых правовых вопросов. Мы поможем вам защитить свои интересы в суде, получив не только возмещение за дефектный товар, но и моральную компенсацию от продавца.

Опря Владимир Леонидович — автор статьи

Адвокат по гражданским, административным и уголовным делам — Коллегия адвокатов «Московский юридический центр» — Адвокатское агентство «Опря и партнеры» реестровый № 50/10765 — Московской областной адвокатской палаты (АПМО).

Если покупка оказалась с дефектом

Закон о защите прав потребителей регулирует вопросы возврата денег за некачественный товар, включая исследованный. Покупатель имеет право вернуть товар с дефектом в течение гарантийного срока и получить возмещение. Необходимо предъявить товар в магазин и подать заявление, указав выявленные дефекты. Магазин обязан провести экспертизу за свой счет, при этом покупатель может присутствовать при её проведении. Если результаты экспертизы подтвердили заявленные дефекты, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Как составить заявление на возврат денег

Необходимо указать наименование юридического лица (а не название магазина!) и его адрес. Эту информацию можно найти на товарном чеке или в «Уголке потребителя» в самом магазине. В тексте заявления должны быть указаны:

• дата покупки;
• дата возврата;
• причина (если товар не соответствует качеству, перечислите дефекты);
• уточнение, что требуется возврат денег, а не обмен товара или его ремонт;
• способ возврата — наличными или на карту (если выбрана вторая опция, указать номер карты);
• действия в случае отказа магазина — обращение в «Общество защиты прав потребителей», обращение в суд.

Последний пункт является рекомендацией, а не требованием. Это покажет продавцу, что вы осведомлены о своих правах. Заявление нужно написать в двух экземплярах. Убедитесь, что в обоих экземплярах стоит отметка о его получении. Один экземпляр сохраните себе. Если магазин отказывается принять заявление, отправьте его по юридическому адресу организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если деньги не возвращают сразу, попросите работника магазина составить акт приемки товара — также в двух экземплярах. Помните, что решение о выплате денег за приобретенный товар или обмене на аналогичную вещь принимает покупатель. Он может согласиться на обмен, а потом передумать, если такой же модели нет в наличии. Магазин не имеет права навязывать ни один из вариантов.