Как вернуть деньги за товар, который вернули в течение 14 дней, а компания Wildberries не производит возврат уже месяц? Поддержка говорит, что нужно ждать. 27 марта 2025 года я купила сумку. 30 марта 2025 года вернула из-за несоответствия цвета. Сегодня 4 мая 2025 года, а деньги до сих пор не вернули. Что делать?
Ответ эксперта
Отвечаем на вопросы потребителей о возврате денежных средств
Если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или отличается от изображения на сайте, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если иное не указано при покупке.
Если вы хотите отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries, укажите причину, оператор заполнит необходимые документы.
Если товар был получен курьером и вы решили его вернуть в течение 14 дней, есть два варианта возврата.
- В пункты выдачи/возврата Wildberries — нет ограничений по количеству товаров для возврата.
- Через курьера Wildberries — доступно для городов, где есть курьерская доставка, но не более 10 позиций в день.
Для возврата через курьера зайдите в раздел «Покупки» в личном кабинете на сайте Wildberries и следуйте инструкциям:
- Выберите нужный товар.
- Нажмите «Вернуть товар».
- Перейдите в раздел «Оформление возврата».
- Выберите причину возврата. При браке создайте заявку в разделе «Проверка товара», при других причинах нажмите «Продолжить» и выберите адрес и удобное время для приема курьера.
По информации на сайте Wildberries, при возврате товара, оплаченного онлайн картой, деньги автоматически возвращаются на эту карту. Срок зачисления зависит от банка.
Если возврат на карту невозможен, необходимо указать реквизиты в разделе «Мои реквизиты» мобильного приложения Wildberries.
Обычно возврат средств занимает от одного до десяти рабочих дней, но иногда этот процесс может затянуться.
Согласно правилам платформы, покупатель может использовать возвращенные деньги на балансе личного кабинета для последующих покупок или перевода на свой расчетный счет.
Приобретая товары на Wildberries, вы автоматически соглашаетесь с этими условиями возврата и расчетов.
Информация о балансе личного кабинета является доказательством исполнения обязательств Wildberries.
Если вы не получили деньги на карту в течение месяца, вероятно, они вернулись на ваш личный кабинет. Проверьте свой баланс. Если средства не зачислены, обратитесь в службу поддержки: support@wildberries.ru или по телефону: +7 (495) 775-55-05.
Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция
В начале года в соцсетях оживленно обсуждались условия платного возврата товаров на Wildberries: клиенты жаловались на списание средств за обратную доставку, даже если товар был бракованным или был отправлен по ошибке. РБК Life разбирался, как происходит возврат на Wildberries и в каких случаях это бесплатно.
Причины для возврата товара
Условия возврата товара зависят от его причины: например, за какой срок можно вернуть полученный товар. Обычно существует три основные причины.
- Товар не подошел или не понравился. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи и в течение 14 дней после его получения, не считая дня покупки. Wildberries указывает, что срок 14 дней начинается с момента получения товара, если не оговорено иное. Товар не должен иметь признаков использования: должен сохраняться товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает необходимость возвращения товара вместе со всей упаковкой и наклейками, поэтому лучше не разворачивать товар после доставки. Кроме того, существует список товаров, которые нельзя вернуть по закону. Сюда входят предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный список можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте. Этот случай также можно отнести к категории «товар не подошел» по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Закон о защите прав потребителей предоставляет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней. Аналогичные условия действуют на сайте Wildberries.
- Товар ненадлежащего качества. Товар с дефектами или повреждениями можно вернуть в течение гарантийного срока, установ
Оформление заявки на возврат по браку
При подаче заявки на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- общий вид товара целиком;
- крупный план вшивной бирки;
- фото штрих-кода (если упаковка его содержит);
- изображение предполагаемого дефекта товара.
На сайте Wildberries указано, что фотографии должны быть четкими, предмет — в фокусе, а маркировка — легко читаемой. Рассмотрение заявки обещают провести в течение семи дней. В случае одобрения товар можно вернуть через пункт выдачи или курьера. Деньги будут зачислены на счет сразу после изменения статуса товара на «Возврат». Если брак не подтвердится, покупатель получит акт осмотра.
Также можно решить проблему через раздел «Обращения». Там нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Это поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок ответа, согласно информации на сайте, составляет 24 часа.
Отказ в возврате бракованного товара
Если заявку отклонят, покупатель имеет право обратиться к независимым экспертам. Wildberries подчеркивает, что в случае подтверждения права на возврат товара все расходы на экспертизу будут компенсированы продавцом.
Согласно закону «О защите прав потребителей», экспертизу обычно проводят специализированные экспертные организации, это дополнительная проверка качества товара с участием специалистов. Важно проверить документы организации, в частности сертификат на проведение независимых экспертиз. Товар передается специалистам, а покупатель ждет результатов проверки, сроки которой зависят от сложности процедуры. Итоги проверки оформляются в отчете, который можно использовать как дополнительный аргумент в переписке с продавцом или доказательство в суде.
В январе Wildberries сообщила, что жалобы на товары теперь будут передаваться продавцам маркетплейса для рассмотрения, ранее это делали сотрудники компании. Это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от состояния товара. Если обнаружен брак, нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Стоимость возврата товара
После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второй вариант возможен, потому что банки обычно зачисляют возвращенную сумму на счет покупателя с задержкой. Если не хочется ждать и планируется дальнейшее использование маркетплейса, баланс можно использовать для оплаты новых товаров.
Важно учесть стоимость обратной доставки неподошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 рублей за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тысячу рублей, если вещь крупногабаритная или требует «особых условий перевозки» (например, стиральная машинка или холодильник). Размер платы отображается на этапе формирования заказа. Эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа от 15%.
По мнению компании, оплата обратной доставки должна стимулировать покупателей более осознанно подходить к заказам, что поможет сократить негативное воздействие на экологию, в том числе за счет уменьшения объемов использованной упаковки.
Что касается платного возврата бракованных или несоответствующих заказанным товаров, о чем сообщали телеграм-каналы после анализа жалоб пользователей, Wildberries заверяет, что эта информация не соответствует действительности. При обнаружении брака, покупатель сообщает об этом продавцу, и в случае подтверждения проблемы, продавец компенсирует стоимость обратной доставки, отмечают в компании.
Как вернуть товар на «Вайлдберриз»
Если товар с Wildberries не подошел или оказался бракованным, нужно оформить возврат. Условия маркетплейса периодически меняются. В статье рассказываем, как правильно вернуть товар на «Вайлдберриз» и когда можно избежать оплаты этой услуги.
- Как оформить возврат в Wildberries
- Какие товары можно вернуть
- Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
- Как правильно оформить заявку на возврат бракованного товара
- Что делать, если отказали в возврате
Перед заказом задумайтесь, действительно ли все вещи вам нужны и придется ли платить за возврат.
Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ждали, но получили совсем не то. Фасон не подошел, а цвет ткани отличается от изображения на сайте.
Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз».
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев без процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Как оформить возврат в Wildberries
Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов.
Какие вещи можно вернуть
Интернет-магазин делит возвращаемые товары на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат.
Товар не понравился или не подошел. По закону вы можете вернуть вещь сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если сомневаетесь, что кот поместится в новую переноску или что блузка и туфли будут
Как осуществить возврат средств за покупку на Wildberries? — ответ специалистов Как вернуть деньги за покупку на Wildberries?
Как вернуть деньги за товар, который вернули в течение 14 дней, а компания Wildberries не производит возврат уже месяц? Поддержка говорит, что нужно ждать. 27 марта 2025 года я купила сумку. 30 марта 2025 года вернула из-за несоответствия цвета. Сегодня 4 мая 2025 года, а деньги до сих пор не вернули. Что делать?
Ответ эксперта
Отвечаем на вопросы потребителей о возврате денежных средств
Если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или отличается от изображения на сайте, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если иное не указано при покупке.
Если вы хотите отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries, укажите причину, оператор заполнит необходимые документы.
Если товар был получен курьером и вы решили его вернуть в течение 14 дней, есть два варианта возврата.
- В пункты выдачи/возврата Wildberries — нет ограничений по количеству товаров для возврата.
- Через курьера Wildberries — доступно для городов, где есть курьерская доставка, но не более 10 позиций в день.
Для возврата через курьера зайдите в раздел «Покупки» в личном кабинете на сайте Wildberries и следуйте инструкциям:
- Выберите нужный товар.
- Нажмите «Вернуть товар».
- Перейдите в раздел «Оформление возврата».
- Выберите причину возврата. При браке создайте заявку в разделе «Проверка товара», при других причинах нажмите «Продолжить» и выберите адрес и удобное время для приема курьера.
По информации на сайте Wildberries, при возврате товара, оплаченного онлайн картой, деньги автоматически возвращаются на эту карту. Срок зачисления зависит от банка.
Если возврат на карту невозможен, необходимо указать реквизиты в разделе «Мои реквизиты» мобильного приложения Wildberries.
Обычно возврат средств занимает от одного до десяти рабочих дней, но иногда этот процесс может затянуться.
Согласно правилам платформы, покупатель может использовать возвращенные деньги на балансе личного кабинета для последующих покупок или перевода на свой расчетный счет.
Приобретая товары на Wildberries, вы автоматически соглашаетесь с этими условиями возврата и расчетов.
Информация о балансе личного кабинета является доказательством исполнения обязательств Wildberries.
Если вы не получили деньги на карту в течение месяца, вероятно, они вернулись на ваш личный кабинет. Проверьте свой баланс. Если средства не зачислены, обратитесь в службу поддержки: support@wildberries.ru или по телефону: +7 (495) 775-55-05.
Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция
В начале года в соцсетях оживленно обсуждались условия платного возврата товаров на Wildberries: клиенты жаловались на списание средств за обратную доставку, даже если товар был бракованным или был отправлен по ошибке. РБК Life разбирался, как происходит возврат на Wildberries и в каких случаях это бесплатно.
Причины для возврата товара
Условия возврата товара зависят от его причины: например, за какой срок можно вернуть полученный товар. Обычно существует три основные причины.
- Товар не подошел или не понравился. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи и в течение 14 дней после его получения, не считая дня покупки. Wildberries указывает, что срок 14 дней начинается с момента получения товара, если не оговорено иное. Товар не должен иметь признаков использования: должен сохраняться товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает необходимость возвращения товара вместе со всей упаковкой и наклейками, поэтому лучше не разворачивать товар после доставки. Кроме того, существует список товаров, которые нельзя вернуть по закону. Сюда входят предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный список можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте. Этот случай также можно отнести к категории «товар не подошел» по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Закон о защите прав потребителей предоставляет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней. Аналогичные условия действуют на сайте Wildberries.
- Товар ненадлежащего качества. Товар с дефектами или повреждениями можно вернуть в течение гарантийного срока, установ
Оформление заявки на возврат по браку
При подаче заявки на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- общий вид товара целиком;
- крупный план вшивной бирки;
- фото штрих-кода (если упаковка его содержит);
- изображение предполагаемого дефекта товара.
На сайте Wildberries указано, что фотографии должны быть четкими, предмет — в фокусе, а маркировка — легко читаемой. Рассмотрение заявки обещают провести в течение семи дней. В случае одобрения товар можно вернуть через пункт выдачи или курьера. Деньги будут зачислены на счет сразу после изменения статуса товара на «Возврат». Если брак не подтвердится, покупатель получит акт осмотра.
Также можно решить проблему через раздел «Обращения». Там нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Это поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок ответа, согласно информации на сайте, составляет 24 часа.
Отказ в возврате бракованного товара
Если заявку отклонят, покупатель имеет право обратиться к независимым экспертам. Wildberries подчеркивает, что в случае подтверждения права на возврат товара все расходы на экспертизу будут компенсированы продавцом.
Согласно закону «О защите прав потребителей», экспертизу обычно проводят специализированные экспертные организации, это дополнительная проверка качества товара с участием специалистов. Важно проверить документы организации, в частности сертификат на проведение независимых экспертиз. Товар передается специалистам, а покупатель ждет результатов проверки, сроки которой зависят от сложности процедуры. Итоги проверки оформляются в отчете, который можно использовать как дополнительный аргумент в переписке с продавцом или доказательство в суде.
В январе Wildberries сообщила, что жалобы на товары теперь будут передаваться продавцам маркетплейса для рассмотрения, ранее это делали сотрудники компании. Это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от состояния товара. Если обнаружен брак, нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Стоимость возврата товара
После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второй вариант возможен, потому что банки обычно зачисляют возвращенную сумму на счет покупателя с задержкой. Если не хочется ждать и планируется дальнейшее использование маркетплейса, баланс можно использовать для оплаты новых товаров.
Важно учесть стоимость обратной доставки неподошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 рублей за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тысячу рублей, если вещь крупногабаритная или требует «особых условий перевозки» (например, стиральная машинка или холодильник). Размер платы отображается на этапе формирования заказа. Эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа от 15%.
По мнению компании, оплата обратной доставки должна стимулировать покупателей более осознанно подходить к заказам, что поможет сократить негативное воздействие на экологию, в том числе за счет уменьшения объемов использованной упаковки.
Что касается платного возврата бракованных или несоответствующих заказанным товаров, о чем сообщали телеграм-каналы после анализа жалоб пользователей, Wildberries заверяет, что эта информация не соответствует действительности. При обнаружении брака, покупатель сообщает об этом продавцу, и в случае подтверждения проблемы, продавец компенсирует стоимость обратной доставки, отмечают в компании.
Как вернуть товар на «Вайлдберриз»
Если товар с Wildberries не подошел или оказался бракованным, нужно оформить возврат. Условия маркетплейса периодически меняются. В статье рассказываем, как правильно вернуть товар на «Вайлдберриз» и когда можно избежать оплаты этой услуги.
- Как оформить возврат в Wildberries
- Какие товары можно вернуть
- Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
- Как правильно оформить заявку на возврат бракованного товара
- Что делать, если отказали в возврате
Перед заказом задумайтесь, действительно ли все вещи вам нужны и придется ли платить за возврат.
Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ждали, но получили совсем не то. Фасон не подошел, а цвет ткани отличается от изображения на сайте.
Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз».
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев без процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Как оформить возврат в Wildberries
Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов.
Какие вещи можно вернуть
Интернет-магазин делит возвращаемые товары на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат.