Покупатель может вернуть приобретённые товары в двух случаях:
- если товар обнаружился ненадлежащего качества,
- если товар в надлежащем состоянии, но не подошёл по другим причинам.
Право потребителя на возврат или обмен товара защищено законодательством, включая Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс.
Если товар ненадлежащего качества
В случае обнаружения брака покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврат денег за покупку. Это правило распространяется даже на продукты питания и другие товары, которые обычно не подлежат возврату или обмену.
Действия, которые вы можете предпринять:
- вернуть деньги,
- предложить скидку,
- заменить на аналогичный товар без дефектов,
- провести ремонт за свой счёт, если так предусмотрено,
- если покупатель выбирает более дорогой вариант, он должен доплатить разницу; если же выбирает дешёвый — вы должны вернуть разницу ему.
При возникновении споров о причинах дефекта вы обязаны провести экспертизу за свой счёт.
Если экспертиза подтвердит наличие брака, вам придётся вернуть деньги покупателю. В случае, если виновником является сам покупатель, он должен будет забрать товар и возместить расходы на экспертизу.
Иногда продавец несет ответственность за дефекты товара, о которых он не мог знать. Например, это может быть производственный брак, который проявляется после покупки, или повреждение товара во время доставки. Однако в глазах закона ответственность лежит на продавце, и вы должны заменить товар или вернуть деньги покупателю, а затем разбираться с поставщиком или производителем, не обременяя клиента.
Если есть возможность заметить дефекты и вернуть товар поставщику на этапе приёма, лучше сделать это.
Для минимизации рисков проверяйте товар перед продажей и документируйте его состояние, особенно если речь идёт о дорогостоящих товарах. Это поможет защитить себя от нечестных покупателей, которые могут нанести ущерб товару намеренно или случайно и затем потребовать компенсацию.
Если вы продаете товар с известными дефектами, уведомите об этом покупателя и предложите скидку. Это позволит вам обосновать свою позицию в случае спора о качестве товара.
Во время спора цена товара может измениться. В таком случае покупатель имеет право требовать компенсацию разницы. Если цена возросла, вы должны вернуть разницу; если упала — компенсировать по старой цене.
Если товар надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять качественный товар, если он не устраивает его по форме, размеру, цвету или комплектации, при соблюдении следующих условий:
1
Возможность возврата распространяется только на непродовольственные товары.
2
Товар должен быть новым, неиспользованным, сохранять товарный вид и не иметь повреждений, чтобы его можно было снова продать. Важно сохранять заводские пломбы, ярлыки и этикетки.
3
Если вы приобрели товар в офлайн-магазине, у вас есть 14 дней на его возврат. В интернет-магазинах и на маркетплейсах этот срок составляет 7 дней по закону, однако магазины могут устанавливать более длительные сроки. Если в посылке не было напоминания о сроках возврата, вы можете вернуть товар в магазин в течение трёх месяцев.
4
Есть категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату:
- Товары медицинского назначения: лекарства, БАДы, медицинские приборы и другие.
- Белье, чулочно-носочные изделия, текстиль и мягкие игрушки.
- Товары, измеряемые по метражу или изготовленные по индивидуальным размерам, такие как мебель, кабели, стройматериалы, ткани и одежда на заказ.
- Одноразовая и синтетическая посуда.
- Парфюмерия, косметика, бытовая химия и удобрения.
- Автомобили, мототовары, их запчасти, прогулочные суда и прочие бытовые плавсредства.
- Домашние животные и растения.
- Ювелирные изделия.
- Технически сложные бытовые товары, такие как телевизоры, телефоны, бытовые приборы.
- Книги, журналы и ноты.
Эти ограничения не распространяются на товары, купленные онлайн: их можно вернуть в течение 7 дней после получения, за исключением продовольственных товаров и товаров, изготовленных на заказ.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент вашего обращения, вы можете требовать возврата денег в течение трёх дней. Продавец также может предложить вам обмен товара, когда он появится в наличии.
Если товар возвращен позже срока или изменен товарный вид, вы обязаны принять его только при наличии дефектов, за которые несете ответственность вы.
Продавец не обязан принимать обратно товары, такие как помидоры по причине смены решения покупателя, а также обувь с признаками носки или поцарапанные гаджеты.
Можно ли вернуть купленный товар?
Мы все время покупаем подарки, но не всегда они подходят. Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает о правилах возврата товаров, чтобы вы могли сделать правильный выбор.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по форме, размеру или другим параметрам.
Обмен товара возможен, если он не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек.
Не забывайте о справке, где указаны товары, которые не подлежат обмену, утвержденная Правительством Российской Федерации.
При покупке товаров в интернете важно учитывать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В случае, если товар надлежащего качества сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки, возможен возврат товара. Однако даже при отсутствии такого документа потребитель сохраняет право использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только данным потребителем.
Если в момент доставки товара не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках его возврата, потребитель имеет право вернуть товар в течение трех месяцев со дня передачи товара.
Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи.
Обратите внимание! При покупке товара через агрегатор (торговую площадку, сервис), если иное не предусмотрено пользовательским соглашением с владельцем агрегатора, уведомление о отказе от исполнения договора может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан передать его продавцу.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара, включая приобретение через интернет или агрегаторы, регулируются Законом о защите прав потребителей (ст.ст. 18-24). Согласно этим статьям:
— Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
— Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку, потребитель может участвовать в проверке.
— Продавец несет ответственность за недостатки товара без гарантийного срока, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара.
— Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет иное.
— Потребитель может предъявить требования в течение двух лет, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара.
Сроки удовлетворения требований потребителя составляют 10 дней. За нарушение сроков установлена гражданско-правовая ответственность.
Электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» предоставляет доступ к различной информации, включая памятки для потребителей.
В рамках Программы по улучшению системы защиты прав потребителей в Москве, одобренной мэром С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города создан Портал потребителя города Москвы. Этот портал, доступный онлайн, предоставляет возможность через электронного помощника составить претензию к продавцу или подготовить исковое заявление для суда. Также электронный помощник помогает получить ответы на вопросы, связанные с конкретными ситуациями, всего лишь в несколько кликов.
Ссылка на Портал защиты прав потребителей города Москвы: prav.mos.ru/.
- ГЛАВНАЯ
- ОБ УПРАВЛЕНИИ
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура
- Территориальные отделы
- Информация о работе общественной приёмной
- Профилактика инфекционных заболеваний
- Санитарный надзор
- Защита прав потребителей
- Судебная практика
- Таможенный союз
- Информация для предпринимателей
- Вопросы и ответы
- Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
- Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
- О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
- О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
- Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
- Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
- Административные регламенты
- Постановления
- Приказы
- Коллегии Управления
- Ведомственнные целевые программы
- Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
- Информационные материалы
- Прочие
- Заседания общественного совета
- Горячая линия
- Анонсы событий
- Пресс-релизы
- Публикации СМИ
- Нормативная база
- Вакансии
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
Как вернуть головной убор
Поздравляем с покупкой нового головного убора! Но что делать, если вдруг вы решите вернуть его по каким-то причинам: цвет не подходит, не подошел размер или есть брак?
Для вашего удобства мы подготовили краткую информацию о возврате товара в магазин. Если вам нужно быстро вернуть товар, предлагаем бесплатную пошаговую инструкцию «Возврат товара», которая поможет вам разобраться в вашей ситуации и подготовить необходимые документы.
Если вы приобрели головной убор в салоне, вы можете его обменять, если он вам не подошел по размеру, цвету или фасону. В соответствии с законодательством у вас есть 14 дней на это. Если аналогичный товар отсутствует у продавца на момент обращения или продавец согласится сделать исключение, вы также можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
Если товар имеет дефект, у вас есть право:
- обменять товар на аналогичный или другой бренда;
- требовать устранения дефекта или возмещения расходов на его ремонт, если вы это сделали самостоятельно;
- потребовать снижения цены товара;
- вернуть товар.
Если возникла необходимость вернуть товар с дефектом, закон предоставляет право обратиться в магазин в течение гарантийного срока, который может достигать до 2 лет с момента покупки.
Например, головной убор может рассматриваться как сезонное приобретение, если используется в осенний период. Гарантийный срок начинается со дня начала соответствующего сезона, например, 1 сентября в Москве.
Покупки онлайн имеют свои особенности: вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение 3 месяцев, если магазин не установил иной срок возврата.
Условия возврата качественного товара включают сохранность товарного вида, наличие фабричных бирок и документов, подтверждающих покупку. Фирменная коробка не обязательна для возврата.
Если у вас отсутствует упаковка, чек или бирка, вы все равно можете вернуть товар. Главное сохранить фабричные ярлыки.
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после обращения (3 дня при возврате товара надлежащего качества и 10 дней при наличии дефектов). В случае задержки покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и требовать неустойку.
Как вернуть шапку: все о возврате и обмене с товарным чеком и бирками
Если вам не подошла купленная шапка, вы можете вернуть её на следующий день после покупки, при наличии товарного чека и бирок. Возможен полный возврат или обмен, в зависимости от условий магазина.
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (2)
- Ермаков Ярослав
- Артемьев Ярослав
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Вопрос о возврате товара надлежащего качества в Российской Федерации регулируется соответствующим законодательством. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный чек.
Если товар, например шапка, соответствует указанным условиям (не использовался, сохранен товарный вид и имеется чек), покупатель может вернуть его в течение 14 дней и получить полный возврат денег, без необходимости обменивать на аналогичный товар по желанию продавца.
Ермаков Ярослав, юрист из Москвы, находится на сайте уже 1859 дней. Он ответил на 4612 вопросов и имеет рейтинг 10.Статьи Закона «О защите прав потребителей», которые применимы для решения данного вопроса:
— Статья 18 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен»
— Статья 22 «Право потребителя на возврат товара надлежащего качества»
— Статья 25 «Ответственность продавца за нарушение прав потребителя»
Как вернуть обратно в магазин качественную шапку: инструкция по возврату товаров
Администрация Чернышковского муниципального района Волгоградской области, официальный сайт муниципального образования
Новости о том, как вернуть в магазин качественную шапку, кепку или другую аналогичную продукцию из этой категории.
Как вернуть в магазин качественный головной убор: правовая база
Возврат качественного головного убора разрешен статьей 25 закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право вернуть такой товар при соблюдении следующих условий:
— возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки товара в магазине. Срок начинается на следующий день после приобретения;
— товар не должен быть использован после покупки и сохранять все этикетки, ярлыки и упаковку;
— покупатель должен предъявить товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку.
В случае утраты чека можно попытаться восстановить его в магазине через кассовый аппарат или предоставить свидетельские показания о покупке.
- Государственные органы и учреждения
- Управление Росреестра по Волгоградской области
- ГКУ Центр занятости населения Чернышковского района
- СФР в Чернышковском районе Волгоградской области
- Межрайонная ИФНС России
- Прокуратура Чернышковского района
- ГУ МЧС России по Волгоградской области
- ГКУ ЦСЗН по Чернышковскому району
- Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области
- Кадастровая палата
- Управление Министерства юстиции по Волгоградской области
- Чернышковский казачий музей
- МКУК «Чернышковская централизованная библиотечная система»
- Межпоселенческий центр культуры, казачества и архивного дела
- Новости МКУ «МЦККиА»
- Киноафиша
- Новости МКУК «Центр физической культуры, спорта и молодежной политики»
- Технологическое подключение к системам теплоснабжения и водоснабжения
- Малое и среднее предпринимательство
- Общая информация о бюджете
- Аналитика
- Бюджетная карта
- Муниципальные программы
- Общественное участие
- Инициативное бюджетирование
- Независимая оценка качества оказания услуг в сфере образования
- Независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры
- Субсидирование начинающих субъектов малого и среднего предпринимательства
- Конкурсы
- Орган, уполномоченный на осуществление контроля в рамках федерального закона 44-ФЗ
- Общая информация
- Ими гордится район
- Галерея панорам
- МНПА
- Проекты МНПА
- Визиты
- Правовые акты
- Мероприятия
- Памятки
В Волгоградской области действует региональное соглашение о минимальной заработной плате.
- Проведена сельскохозяйственная микроперепись 2021 года.
- Осуществляется муниципальный земельный контроль.
- Проводится ведомственный контроль за соблюдением трудового законодательства.
- В Чернышковском муниципальном районе действует внутренний муниципальный финансовый контроль.
- Проведены проверки, результаты которых зафиксированы.
- Работает система поддержки местных инициатив и муниципальных проектов.
- Функционирует совет по проектам и региональные проекты.
- Имеется информационная система и раздел новостей.
- Реализуются проекты поддержки местных инициатив населения Волгоградской области в различные годы.
- Принимаются муниципальные правовые акты.
Контактная информация: Администрация Чернышковского муниципального района Волгоградской области, 404462, Волгоградская обл., р.п. Чернышковский, ул. Советская, 82. (84474) 6-11-33