Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, покупатель имеет право на возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней при соблюдении условий сохранности товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего покупку у продавца.
Правила возврата товаров в интернет-магазине
Для возврата ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества требуется сохранение товарного вида и маркировки, включая пломбы и бирки. Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
- Для уточнения деталей возврата звоните по номеру 8 800 550 44 48 (звонок бесплатный).
- Заполните и отправьте заявление о возврате вместе с приобретённым товаром. В заявлении указывайте данные о покупателе, данные банковского счёта для возврата денежных средств.
- Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом.
Для товаров ненадлежащего качества:
- Предоставьте фотографии дефектов.
- Заполните заявление на возврат и предоставьте скан или фото паспорта.
- Срок рассмотрения заявки – 10 рабочих дней.
Если вы планируете вернуть некачественное ювелирное изделие, вам необходимо ознакомиться с процедурой возврата. После проверки заявки на возврат на вашу электронную почту будет отправлен бланк транспортной компании. Этот бланк нужно будет использовать для отправки товара в надлежащей упаковке, которую вы должны обеспечить, чтобы сохранить товар в целости (упаковка предоставляется отправителем). Также необходимо иметь оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.
- Продавец рассмотрит вашу претензию в течение 15 рабочих дней с момента получения товара и оригинала заявления.
- Если претензия признана действительной, возврат денежных средств будет осуществлен не позднее чем через 7 рабочих дней после окончания рассмотрения.
- Обратите внимание! Если после осмотра ювелирного изделия вы решите его оставить, это будет означать, что вы признаете его отсутствие дефектов.
Гарантийный срок для всех категорий товаров в Ювелирцентре составляет 6 месяцев.
Если в этот период будут обнаружены дефекты, товар считается некачественным, и продавец обязан удовлетворить ваши законные требования согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, ювелирные изделия, купленные в офлайн-магазинах, не подлежат возврату или обмену.
Есть ли возможность вернуть купленное ювелирное изделие?
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует о возможности возврата ювелирного изделия.
Потребитель имеет право вернуть приобретенное ювелирное изделие, если он не смог получить достаточную информацию о товаре, обнаружил в нем дефекты или приобрел его дистанционным способом по установленным случаям.
В случае приобретения непродовольственного товара надлежащего качества, покупатель может обменять его на аналогичный товар других размеров или комплектации, сохраняя товарный вид и потребительские свойства, при наличии документа подтверждающего оплату.
Если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар, покупатель вправе вернуть его и получить уплаченные деньги (ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона).
Исключение составляют ювелирные изделия из драгоценных материалов и камней, которые не подлежат обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
В общем случае потребитель не может вернуть или обменять купленное ювелирное изделие надлежащего качества.
Возврат ювелирного изделия в случае недостаточности информации о нем.
Потребитель вправе требовать достоверную информацию о ювелирных изделиях, предлагаемых к продаже (п. 1 ст. 8 Закона).
Продавец (изготовитель) обязан предоставить потребителю необходимую информацию о ювелирных изделиях для правильного выбора (п. 1 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 10 Закона).
Информация о ювелирных изделиях из драгоценных материалов и камней должна включать требования нормативных актов о тестировании, анализе и клеймении, а также сертификации драгоценных камней (п. 47 Правил, утв. Постановлением №2463).
Ювелирные изделия должны быть сгруппированы по назначению, иметь опломбированные ярлыки с указанием необходимой информации (п. 48 Правил №2463).
Ювелирные изделия должны быть представлены в потребительской упаковке (п. 50 Правил №2463).
Если потребителю не предоставлена информация о ювелирном изделии при заключении договора или договор уже заключен без такой информации, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков (п. 3 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 12 Закона).
Возврат ювелирного изделия в случае его ненадлежащего качества.
Если в ювелирном изделии обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы от продавца или уполномоченного лица. При этом покупатель должен вернуть ювелирное изделие с недостатками за счет продавца (п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1, 2 ст. 18 Закона).
С требованием о возврате уплаченной суммы за ювелирное изделие покупатель также может обратиться к производителю или импортеру (п. 3 ст. 18 Закона).
Покупатель вправе предъявить требование о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества продавцу, производителю, уполномоченному лицу или импортеру, если не истек срок для предъявления такого требования (п. 1, 5, 6 ст. 19 Закона №2300-1).
Обычно покупатель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона №2300-1).
Если в ювелирном изделии обнаружены существенные недостатки, покупатель вправе потребовать их устранения от производителя, уполномоченного лица или импортера, при условии доказательства, что эти недостатки возникли до передачи изделия. Это требование можно предъявить, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня передачи изделия в пределах установленного срока службы или 10 лет, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 19 Закона).
Если требование об устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней или недостаток является неустранимым, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие производителю, уполномоченному лицу или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 6 ст. 19 Закона №2300-1).
Возврат ювелирных изделий, приобретенных дистанционно
В Российской Федерации разрешена продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционно (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона; п. 51 Правил №2463). Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона; п. 22 Правил №2463): в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.
При дистанционной продаже возврат ювелирных изделий надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, документа, подтверждающего факт и условия покупки, и потребительской упаковки.
Отсутствие документа, подтверждающего покупку ювелирных изделий, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения этих изделий у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона; п. 51 Правил №2463).
Для обеспечения своевременной и достоверной информации гражданам Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области предоставляет несколько способов консультирования:
- «Горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97
- Ссылка на единый портал для обращений граждан на сайте службы
- Модуль «Виртуальная приемная» на сайте Роспотребнадзора
Личная консультация возможна с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 16:45 (по московскому времени) по адресу Управления. Дополнительную информацию и разъяснения можно получить по телефону 8-800-201-05-97.
© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2024 г.
Ювелирные украшения: особенности возврата
Возврат ювелирных украшений связан с определенными нюансами и правилами. Не все украшения можно вернуть продавцу, и это следует учитывать при покупке. Мы расскажем о всех деталях и как вести себя в различных ситуациях.
Можно ли вернуть ювелирные украшения в магазин?
Согласно законодательству, можно вернуть ювелирные изделия только в случае брака или если товар не соответствует заявленным характеристикам. Возврат изделий из драгоценных металлов и камней, если они были куплены без дефектов, обычно не предусмотрен.
Когда нельзя вернуть ювелирные украшения?
Правила возврата жестко регулируются законодательством. Исключения возможны лишь в случае обмана со стороны продавца или при покупке фальшивки под видом настоящего изделия.
Что делать, если возврат отказан?
Шаги для возврата ювелирного изделия:
Если продавец отказывается вернуть деньги, рекомендуется написать претензию и, при необходимости, обратиться в суд. Важно собрать доказательства и убедительные аргументы в вашу защиту.
Могут ли быть возвращены бижутерия?
Изготавливая бижутерию из недрагоценных материалов, производители предоставляют возможность вернуть ее даже в отсутствие дефектов. Однако сделать это следует в течение 14 дней с момента покупки. Важно, чтобы изделие сохраняло товарный вид, не носилось и не было повреждено в процессе примерки. Также необходимо сохранить фабричные бирки, ярлыки, упаковку и чек (или восстановить его, если он утерян). В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное или вернуть деньги, если нужный товар отсутствует.
Отказать в обмене или возврате бижутерии могут в случае, если изделие потеряло товарный вид, имеет признаки использования, отсутствуют фабричные бирки и ярлыки, было повреждено покупателем или невозможно подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, можно узнать в нашем материале.
Если в изделии обнаружен дефект, можно ли вернуть его в магазин? Да, конечно, потребитель вправе сделать это даже после истечения 14 дней.
Как действовать в случае отказа? Подготовьте претензию в магазин, передайте ее туда, убедитесь, что она принята к работе, и дождитесь результата. Если получен отказ, можно обратиться в суд.
Следите за обновлениями, подписывайтесь на нашу рассылку.
При использовании материала обязательно указывайте активную ссылку на источник.
- права потребителей
- магазин
Правила обмена ювелирных изделий без чека
Когда речь идет о возможности замены украшений без наличия чека, важно учитывать ряд важных моментов. Этот процесс необходим для тех, кто потерял или не сохранил чек приобретения. Несмотря на отсутствие этого важного документа, возможность замены не исключается полностью.
Основные моменты, которые следует учитывать:
1. Доказательства покупки: Вместо чека могут быть рассмотрены другие доказательства, такие как копия банковского выписки или отметка на кредитной карте.
2. Состояние изделия: Важно, чтобы изделие находилось в первоначальном состоянии без признаков износа или повреждений.
3. Политика обмена магазина: Каждый ювелирный магазин имеет свои правила и условия обмена, которые могут отличаться по срокам и возможностям.
Соблюдение этих простых, но важных правил может значительно облегчить процесс обмена украшений и повысить шансы на успешное разрешение вопроса даже без оригинального чека покупки.
Необходимая документация для возврата изысканных украшений
Для осуществления обратной передачи высококачественных украшений требуется не только уверенность в правомерности возврата, но и наличие определенных документов, подтверждающих законность операции. Правильный сбор необходимой бумажной волокиты – гарант успешного возврата изысканных предметов.
Чек или кассовый чек – это первый и, как ни странно, наиболее очевидный документ, необходимый для подтверждения сделки. Важно помнить, что этот чек должен содержать не только сумму и дату покупки, но и другие реквизиты, которые обеспечат легальность вашего возврата.
Вторым важным документом, о котором стоит заботиться, является гарантийный талон. Этот документ подтверждает качество и подлинность приобретенного изделия, что в свою очередь является обязательным для успешного возврата.
Паспорт изделия – дополнительный документ, который может потребоваться при возврате украшения. В нем указываются основные характеристики изделия, а также рекомендации по его эксплуатации, что также является обязательным документом для полного и стабильного возврата.
Необходимо учитывать, что даже если один из этих документов отсутствует, это может создать трудности при попытке возврата украшения. Поэтому заранее убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для успешного возврата изысканных украшений.
Как правильно выбрать украшение из драгоценных камней?
| Основные критерии выбора: | Качество огранки и прозрачность камня |
| Популярные виды камней: | Алмазы, изумруды, сапфиры, рубины |
| Уникальные особенности: | Цветовые оттенки, естественные включения, химический состав |
| Важные аспекты стиля: | Модерн, классика, винтаж |
Помимо визуальных критериев, значимость имеет история и репутация ювелирного изделия, его производителя и дизайнера. Открытость для диалога с продавцом, возможность ознакомиться с подробной информацией о происхождении камней и их обработке позволяет сделать взвешенный выбор. В конечном итоге, правильный подход к выбору украшения из драгоценных минералов обеспечивает не только его внешнюю привлекательность, но и долгосрочную ценность для владельца.
Руководство к выбору драгоценных артефактов
Когда дело касается приобретения брильянтов, золота или жемчуга, осознание ключевых моментов помогает избежать разочарований. Подходя к выбору драгоценности, важно учитывать не только ее внешний вид, но и качество материала, с которого она изготовлена. Это обеспечивает долгосрочную ценность и удовлетворение от покупки.
Качество драгоценных камней – ключевой аспект, определяющий их блеск и стойкость. Наиболее ценными считаются бриллианты высокой чистоты, с хорошо обработанной огранкой. Золото также может варьироваться по каратности и пробе, влияя на его внешний вид и стоимость.
Стиль и дизайн драгоценного изделия играют важную роль в его привлекательности. Выбор между классическими и современными узорами зависит от предпочтений и события, на которое покупается украшение. Подходя к этому шагу с деликатностью, можно подчеркнуть свою уникальность и вкус.
Исследование репутации бренда и продавца также важно, чтобы гарантировать аутентичность и качество приобретаемого изделия. Поиск отзывов и рекомендаций помогает избежать возможных обманов и неудовлетворительных покупок.
Цена – последний, но не менее важный фактор. Выбирая драгоценное украшение, стоит помнить, что качественные изделия имеют свою стоимость, отражающую их уникальность и долговечность.
Следуя этим рекомендациям, можно с уверенностью приблизиться к приобретению идеального драгоценного аксессуара, который станет не только украшением, но и наследием.