Покупка обуви — это ответственный шаг. Правильно подобранная пара обуви может прослужить не один сезон. Однако не всегда покупка оправдывает ожидания: товар может не понравиться или иметь скрытые дефекты, которые не были видны при покупке.
Как поступить потребителю в подобных случаях, рассказывает Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия.
Перед тем как приобрести обувь, полезно узнать, предусмотрена ли на нее гарантия. Это важно, так как гарантия может определять возможность возврата товара в случае выявления дефектов.
Срок действия гарантии начинается с момента покупки, если товар не является сезонным.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и Законом РФ «О защите прав потребителей», устанавливаются правила продажи различных товаров, включая обувь, которые регулируют права и обязанности как продавцов, так и покупателей.
Согласно законодательству, продавец обязан передать товар, соответствующий качеству, оговоренному в договоре, или соответствующий общепринятым требованиям, если в договоре не указаны особенности качества.
В случае выявления недостатков в товаре потребитель имеет право:
- требовать замены на товар той же марки и модели;
- требовать замены на аналогичный товар другой марки с пересчетом стоимости;
- требовать соразмерного уменьшения цены;
- требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказаться от покупки и вернуть оплаченную сумму.
При этом потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных покупкой товара ненадлежащего качества, в установленные законом сроки.
Требования могут быть предъявлены самим потребителем или его представителем, в том числе через юридические лица или индивидуальных предпринимателей.
Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является препятствием для удовлетворения требований потребителя.
Если на товар установлен гарантийный срок и потребитель обратился в течение этого срока, продавец или изготовитель обязаны принять товар и, при необходимости, провести его проверку в присутствии потребителя.
В случае возникновения споров о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны произвести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара осуществляется в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не несёт ответственность продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несут ответственность за недостатки товара, если на него не установлен гарантийный срок, при условии, что потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товаров без установленных гарантийных сроков или сроков годности потребитель может предъявить указанные требования, если недостатки товаров будут обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи их потребителю, если законом или договором не установлены более длительные сроки.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки начинаются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется в соответствии с климатическими условиями местонахождения потребителей.
На территории Республики Карелия сроки начала сезонов для расчёта гарантийного срока и срока службы сезонных товаров (обуви, одежды и др.), установлены следующим образом:
| Сезоны | Районы и города, приравненные к районам Крайнего Севера | Районы Крайнего Севера |
| Зимний Весенний Летний Осенний |
с 1 ноября с 1 марта с 1 июня с 1 сентября |
с 1 октября с 1 апреля с 15 июня с 15 августа |
Вернуть обувь в магазин, если не подошла
В данной статье мы рассмотрим условия возврата неподходящей обуви в магазин и возврат уплаченных денег.
Автор: юрист с опытом работы более 5 лет.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Возможно ли вернуть обувь в магазин?
- Можно ли вернуть обувь в магазин после непродолжительного использования?
- Как осуществить обмен обуви в магазине?
- Как вернуть обувь в магазин?
Можно ли вернуть обувь в магазин после непродолжительного использования?
Условия возврата и обмена обуви важно учитывать, прежде чем делать покупку. ЗоЗПП предписывает, чтобы товар не был использован и сохранил товарный вид, потребительские свойства и ярлыки. Поэтому, если вы не уверены, насколько удобна приобретенная обувь, рекомендуется опробовать её дома. Даже небольшие следы носки могут затруднить возврат в магазине.
Процесс обмена товара в магазине
Сначала следует подать заявление на обмен товара в магазине. Обращение можно сделать устно, но чаще потребуется заполнить стандартную форму заявления. Магазин должен рассмотреть заявление лично в момент обращения, если обмен возможен.
Если вы договорились подождать поступления нужного товара, убедитесь, что получили от продавца расписку о принятии заявления. Магазин обязан уведомить вас о прибытии товара и произвести обмен незамедлительно.
Если вам необходимо вернуть обувь, убедитесь, что она не была надета и сохранила первоначальный вид. Подайте заявление на возврат в магазин, где его рассмотрят и примут решение. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться к правовой защите потребителей.
Как вернуть обувь ненадлежащего качества: основные моменты
Покупка обуви — это ответственный шаг. Правильно подобранная пара обуви может прослужить не один сезон. Однако не всегда покупка оправдывает ожидания: товар может не понравиться или иметь скрытые дефекты, которые не были видны при покупке.
Как поступить потребителю в подобных случаях, рассказывает Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия.
Перед тем как приобрести обувь, полезно узнать, предусмотрена ли на нее гарантия. Это важно, так как гарантия может определять возможность возврата товара в случае выявления дефектов.
Срок действия гарантии начинается с момента покупки, если товар не является сезонным.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и Законом РФ «О защите прав потребителей», устанавливаются правила продажи различных товаров, включая обувь, которые регулируют права и обязанности как продавцов, так и покупателей.
Согласно законодательству, продавец обязан передать товар, соответствующий качеству, оговоренному в договоре, или соответствующий общепринятым требованиям, если в договоре не указаны особенности качества.
В случае выявления недостатков в товаре потребитель имеет право:
- требовать замены на товар той же марки и модели;
- требовать замены на аналогичный товар другой марки с пересчетом стоимости;
- требовать соразмерного уменьшения цены;
- требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказаться от покупки и вернуть оплаченную сумму.
При этом потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных покупкой товара ненадлежащего качества, в установленные законом сроки.
Требования могут быть предъявлены самим потребителем или его представителем, в том числе через юридические лица или индивидуальных предпринимателей.
Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является препятствием для удовлетворения требований потребителя.
Если на товар установлен гарантийный срок и потребитель обратился в течение этого срока, продавец или изготовитель обязаны принять товар и, при необходимости, провести его проверку в присутствии потребителя.
В случае возникновения споров о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны произвести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара осуществляется в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не несёт ответственность продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несут ответственность за недостатки товара, если на него не установлен гарантийный срок, при условии, что потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товаров без установленных гарантийных сроков или сроков годности потребитель может предъявить указанные требования, если недостатки товаров будут обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи их потребителю, если законом или договором не установлены более длительные сроки.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки начинаются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется в соответствии с климатическими условиями местонахождения потребителей.
На территории Республики Карелия сроки начала сезонов для расчёта гарантийного срока и срока службы сезонных товаров (обуви, одежды и др.), установлены следующим образом:
| Сезоны | Районы и города, приравненные к районам Крайнего Севера | Районы Крайнего Севера |
| Зимний Весенний Летний Осенний |
с 1 ноября с 1 марта с 1 июня с 1 сентября |
с 1 октября с 1 апреля с 15 июня с 15 августа |
Вернуть обувь в магазин, если не подошла
В данной статье мы рассмотрим условия возврата неподходящей обуви в магазин и возврат уплаченных денег.
Автор: юрист с опытом работы более 5 лет.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Возможно ли вернуть обувь в магазин?
- Можно ли вернуть обувь в магазин после непродолжительного использования?
- Как осуществить обмен обуви в магазине?
- Как вернуть обувь в магазин?
Можно ли вернуть обувь в магазин после непродолжительного использования?
Условия возврата и обмена обуви важно учитывать, прежде чем делать покупку. ЗоЗПП предписывает, чтобы товар не был использован и сохранил товарный вид, потребительские свойства и ярлыки. Поэтому, если вы не уверены, насколько удобна приобретенная обувь, рекомендуется опробовать её дома. Даже небольшие следы носки могут затруднить возврат в магазине.
Процесс обмена товара в магазине
Сначала следует подать заявление на обмен товара в магазине. Обращение можно сделать устно, но чаще потребуется заполнить стандартную форму заявления. Магазин должен рассмотреть заявление лично в момент обращения, если обмен возможен.
Если вы договорились подождать поступления нужного товара, убедитесь, что получили от продавца расписку о принятии заявления. Магазин обязан уведомить вас о прибытии товара и произвести обмен незамедлительно.
Если вам необходимо вернуть обувь, убедитесь, что она не была надета и сохранила первоначальный вид. Подайте заявление на возврат в магазин, где его рассмотрят и примут решение. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться к правовой защите потребителей.