Отмена или изменение поездки всегда неприятны. Смотреть, как уходит поезд, на который вы чуть-чуть опоздали, тоже не самое приятное чувство. Но можно избежать финансовых потерь, важно правильно вернуть билеты, чтобы получить обратно деньги.
Условия и сроки возврата ж/д билета
Вы можете вернуть билет на поезд и получить обратно деньги (или их часть) до отправления поезда с начальной станции маршрута, и даже после, если есть веская причина для отмены поездки (болезнь, форс-мажорные обстоятельства).
Возврат стоимости билета
Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше суммы вам вернут. Если вы знаете заранее, что не сможете поехать, сразу обращайтесь в РЖД, чтобы минимизировать потери.
Стоимость билета состоит из двух частей:
- «Билет» (оплата за проезд по инфраструктуре ж/д).
- «Плацкарта» (оплата за место в вагоне).
Сколько стоит вернуть билет на поезд?
Условия возврата ж/д билета варьируются в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда:
- За 8 часов до отправления — полная стоимость, сервисный сбор и другие платежи.
- Менее чем за 8 часов, но не позднее 2 часов — полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты.
- Менее чем за 2 часа — только стоимость билета.
Для международных поездок действуют другие условия:
- За 6 часов до отправления — полная стоимость с удержанием сбора на возврат.
- Менее чем за 6 часов — деньги не возвращаются.
Сроки возврата зависят от времени подачи заявления.
Условия невозвратного тарифа
Невозвратные тарифы не предусматривают возврат денег при отмене поездки, за исключением форс-мажорных случаев. Для таких ситуаций требуется подтверждение уважительной причины.
Если вы не можете самостоятельно обратиться за возвратом, возможно, стоит оформить доверенность на другого человека.
Если поезд отменят, вы можете вернуть полную стоимость билетов.
Как исправить ошибки в билете?
Если вы допустили опечатки в имени или фамилии при покупке электронного билета, не переживайте — главное, иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. узнаваемы и схожи с данными в документе, вас допустят в поезд.
Несоответствия в серии и номере документа? Обратитесь в кассу или через личный кабинет на сайте для исправления данных, иначе могут не пустить в поезд.
Важно проверять данные при покупке или сразу после нее! Чем раньше заметите ошибку, тем проще исправить ситуацию. Будьте внимательны и действуйте оперативно — это ваше обеспечение от неожиданностей.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При использовании материалов обязательна активная ссылка на источник.
1. Войдите в личный кабинет
Нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана для входа в личный кабинет.
Используйте пароль, отправленный вам на электронную почту после первой покупки на Туту.ру. Забыли пароль? Восстановите его, следуя инструкциям.
2. Перейдите в раздел «Личные заказы»
3. Выберите «Вернуть билеты»
Откроется список ваших билетов. Выберите нужный и нажмите «Вернуть билеты».
4. Выберите пассажира для возврата билета
Система расчитает сумму к возврату. Для уточнения сборов нажмите на значок i.
5. Нажмите «Оформить возврат»
Подтвердите операцию на следующем экране, нажав «Да, я хочу вернуть!».
Вы получите подтверждение о возврате по электронной почте и SMS.
Деньги вернутся на карту в течение 30 дней после удержания сервисных сборов и комиссий. Обычно возврат происходит быстрее.
Что делать с билетом на бланке?
Если вы уже распечатали билет и прошли электронную регистрацию, возврат онлайн невозможен. Обратитесь в кассу на вокзале.
Туту.ру — лидер российского рынка путешествий № 1
По данным GfK за первый квартал 2018 года
- Как купить ж/д билет?
- Выберите маршрут и дату, найдите информацию о наличии билетов и их стоимости на сайте РЖД.
- Выберите поезд и места.
- Оплатите билет одним из предложенных способов.
- Информация передается в РЖД, и ваш билет оформляется моментально.
Как вернуть купленный ж/д билет?
Любой билет можно вернуть в соответствии с правилами РЖД через личный кабинет Туту.ру или в кассах. Возврат производится на карту, использованную для оплаты. Учтите, что при возврате взимаются сервисные сборы и комиссии, а также рекламационный сбор РЖД. Затраты могут составить около 500 рублей за билет. Штрафы при возврате менее чем за 8 часов до отправления поезда значительно возрастают.
Можно ли оплатить билет картой? Это безопасно?
Да, конечно. Оплата осуществляется через платежный шлюз процессингового центра Gateline.net. Вся информация передается по защищенному каналу. Шлюз Gateline.net разработан с учетом требований международного стандарта безопасности PCI DSS. Программное обеспечение шлюза успешно прошло проверку версии 3.1. Система Gateline.net позволяет принимать оплату картами Visa и MasterCard, включая 3D-Secure: Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Платежная форма Gateline.net оптимизирована для работы на различных браузерах и платформах, включая мобильные устройства. Почти все онлайн-агентства железнодорожных перевозок используют данный шлюз.
Что такое электронный билет и электронная регистрация?
- Возможность пройти электронную регистрацию;
- Возможность распечатать билет на вокзале.
Электронная регистрация предоставляется не для всех бронирований. Если эта опция доступна, ее можно активировать, нажав на соответствующую кнопку на нашем сайте сразу после оплаты. Для посадки в поезд потребуется оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона. Некоторые проводники могут не требовать распечатку, но рекомендуется иметь ее при себе.
Распечатать электронный билет можно в любое время до отправления поезда в кассе на вокзале или в терминале саморегистрации. Для этого необходим 14-значный код заказа (который вы получите по SMS после оплаты) и оригинал удостоверения личности.
Актуальность информации на сайте подтверждается тем, что эти данные в данный момент доступны кассиру на вокзале через АСУ «Экспресс-3».
Как вернуть деньги за билет на поезд. Инструкция
Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо получения денежных средств.
РЖД объявили о изменениях в правилах перевозки пассажиров и багажа. Полный список изменений доступен на сайте перевозчика. Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо возврата денежных средств. Пассажиру гарантируется сохранение места в том же вагоне, что указано в первоначальном билете.
«За переоформление проездных документов (билетов) в случае отмены поезда сбор не взимается», — сообщается в правилах.
Как вернуть билет
Если пассажир опоздал на поезд, но отправление состоялось вовремя, возможность возврата билета сохраняется. Конкретная сумма и порядок возврата зависят от причины опоздания и скорости обращения за возвратом. Возврат можно осуществить как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД.
Конкретная сумма возврата зависит от скорости обращения пассажира за возврат
Стоимость проездного билета включает несколько составляющих: оплата за место, стоимость билета, стоимость страховки, а также сервисный сбор за услуги заказа и доставки билета другой фирмой.
- В случае отмены билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда возвращается полная стоимость проезда, включая стоимость билета и плацкарты.
- Отмена билета менее чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, ведет к возврату стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.
- При отмене менее чем за два часа до отправления поезда возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Оформить возврат билета можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД. На фотографии: вид на пути железнодорожного вокзала «Восточный», Москва.
Если пассажир пропустил поезд по уважительной причине, билет можно вернуть в течение пяти дней.
- При опоздании на поезд до 12 часов из-за болезни или несчастного случая с документальным подтверждением возвращается стоимость билета без учета плацкарты в течение пяти суток после отправления поезда. В этом случае возврат возможен только в кассе.
Кроме того, РЖД взимает сервисный сбор в размере 2 рубля 60 копеек за каждое место. При возврате сумма зачисляется на карту, использованную для оплаты, в течение от семи до 30 календарных дней.
В сети также упоминается возможность использовать билет для следующего поезда по тому же маршруту, однако с тем же проездным документом этого сделать невозможно. Пассажиру предоставляется право обратиться в кассу для возобновления действия билета, при этом может потребоваться доплата за плацкарту или разницу в стоимости проезда в соответствии с правилами Минтранса.
Как вернуть билет на поезд и получить обратно деньги
Железные дороги и уходящие вдаль рельсы носят определенный символизм. Откуда взялась фраза «Поезд ушел», символизирующая необратимую утрату? Возврат билетов РЖД — простая процедура, которую можно сделать не выходя из дома.
- Возврат билета РЖД на вокзале: подробная инструкция для опоздавших на поезд
- Возврат онлайн купленных билетов РЖД: всего три шага
- Невозвратный тариф РЖД: особенности и различия с возвратным
- Какую сумму вернут пассажиру за сданный билет
- Как сдать билет на поезд: полезный чек-лист
Если ваш поезд ушел без вас, не стоит паниковать — это повод как можно скорее вернуть билет.
Когда можно вернуть билеты на поезд? Какие условия возврата билетов РЖД важно учитывать? Ознакомьтесь с рекомендациями экспертов Роскачества о возврате приобретенных билетов на поезд.
Как вернуть билет на поезд: условия возврата билетов РЖД
Отмена или изменение поездки всегда неприятны. Смотреть, как уходит поезд, на который вы чуть-чуть опоздали, тоже не самое приятное чувство. Но можно избежать финансовых потерь, важно правильно вернуть билеты, чтобы получить обратно деньги.
Условия и сроки возврата ж/д билета
Вы можете вернуть билет на поезд и получить обратно деньги (или их часть) до отправления поезда с начальной станции маршрута, и даже после, если есть веская причина для отмены поездки (болезнь, форс-мажорные обстоятельства).
Возврат стоимости билета
Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше суммы вам вернут. Если вы знаете заранее, что не сможете поехать, сразу обращайтесь в РЖД, чтобы минимизировать потери.
Стоимость билета состоит из двух частей:
- «Билет» (оплата за проезд по инфраструктуре ж/д).
- «Плацкарта» (оплата за место в вагоне).
Сколько стоит вернуть билет на поезд?
Условия возврата ж/д билета варьируются в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда:
- За 8 часов до отправления — полная стоимость, сервисный сбор и другие платежи.
- Менее чем за 8 часов, но не позднее 2 часов — полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты.
- Менее чем за 2 часа — только стоимость билета.
Для международных поездок действуют другие условия:
- За 6 часов до отправления — полная стоимость с удержанием сбора на возврат.
- Менее чем за 6 часов — деньги не возвращаются.
Сроки возврата зависят от времени подачи заявления.
Условия невозвратного тарифа
Невозвратные тарифы не предусматривают возврат денег при отмене поездки, за исключением форс-мажорных случаев. Для таких ситуаций требуется подтверждение уважительной причины.
Если вы не можете самостоятельно обратиться за возвратом, возможно, стоит оформить доверенность на другого человека.
Если поезд отменят, вы можете вернуть полную стоимость билетов.
Как исправить ошибки в билете?
Если вы допустили опечатки в имени или фамилии при покупке электронного билета, не переживайте — главное, иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. узнаваемы и схожи с данными в документе, вас допустят в поезд.
Несоответствия в серии и номере документа? Обратитесь в кассу или через личный кабинет на сайте для исправления данных, иначе могут не пустить в поезд.
Важно проверять данные при покупке или сразу после нее! Чем раньше заметите ошибку, тем проще исправить ситуацию. Будьте внимательны и действуйте оперативно — это ваше обеспечение от неожиданностей.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При использовании материалов обязательна активная ссылка на источник.
1. Войдите в личный кабинет
Нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана для входа в личный кабинет.
Используйте пароль, отправленный вам на электронную почту после первой покупки на Туту.ру. Забыли пароль? Восстановите его, следуя инструкциям.
2. Перейдите в раздел «Личные заказы»
3. Выберите «Вернуть билеты»
Откроется список ваших билетов. Выберите нужный и нажмите «Вернуть билеты».
4. Выберите пассажира для возврата билета
Система расчитает сумму к возврату. Для уточнения сборов нажмите на значок i.
5. Нажмите «Оформить возврат»
Подтвердите операцию на следующем экране, нажав «Да, я хочу вернуть!».
Вы получите подтверждение о возврате по электронной почте и SMS.
Деньги вернутся на карту в течение 30 дней после удержания сервисных сборов и комиссий. Обычно возврат происходит быстрее.
Что делать с билетом на бланке?
Если вы уже распечатали билет и прошли электронную регистрацию, возврат онлайн невозможен. Обратитесь в кассу на вокзале.
Туту.ру — лидер российского рынка путешествий № 1
По данным GfK за первый квартал 2018 года
- Как купить ж/д билет?
- Выберите маршрут и дату, найдите информацию о наличии билетов и их стоимости на сайте РЖД.
- Выберите поезд и места.
- Оплатите билет одним из предложенных способов.
- Информация передается в РЖД, и ваш билет оформляется моментально.
Как вернуть купленный ж/д билет?
Любой билет можно вернуть в соответствии с правилами РЖД через личный кабинет Туту.ру или в кассах. Возврат производится на карту, использованную для оплаты. Учтите, что при возврате взимаются сервисные сборы и комиссии, а также рекламационный сбор РЖД. Затраты могут составить около 500 рублей за билет. Штрафы при возврате менее чем за 8 часов до отправления поезда значительно возрастают.
Можно ли оплатить билет картой? Это безопасно?
Да, конечно. Оплата осуществляется через платежный шлюз процессингового центра Gateline.net. Вся информация передается по защищенному каналу. Шлюз Gateline.net разработан с учетом требований международного стандарта безопасности PCI DSS. Программное обеспечение шлюза успешно прошло проверку версии 3.1. Система Gateline.net позволяет принимать оплату картами Visa и MasterCard, включая 3D-Secure: Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Платежная форма Gateline.net оптимизирована для работы на различных браузерах и платформах, включая мобильные устройства. Почти все онлайн-агентства железнодорожных перевозок используют данный шлюз.
Что такое электронный билет и электронная регистрация?
- Возможность пройти электронную регистрацию;
- Возможность распечатать билет на вокзале.
Электронная регистрация предоставляется не для всех бронирований. Если эта опция доступна, ее можно активировать, нажав на соответствующую кнопку на нашем сайте сразу после оплаты. Для посадки в поезд потребуется оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона. Некоторые проводники могут не требовать распечатку, но рекомендуется иметь ее при себе.
Распечатать электронный билет можно в любое время до отправления поезда в кассе на вокзале или в терминале саморегистрации. Для этого необходим 14-значный код заказа (который вы получите по SMS после оплаты) и оригинал удостоверения личности.
Актуальность информации на сайте подтверждается тем, что эти данные в данный момент доступны кассиру на вокзале через АСУ «Экспресс-3».
Как вернуть деньги за билет на поезд. Инструкция
РЖД объявили о изменениях в правилах перевозки пассажиров и багажа. Полный список изменений доступен на сайте перевозчика. Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо возврата денежных средств. Пассажиру гарантируется сохранение места в том же вагоне, что указано в первоначальном билете.
«За переоформление проездных документов (билетов) в случае отмены поезда сбор не взимается», — сообщается в правилах.
Если пассажир опоздал на поезд, но отправление состоялось вовремя, возможность возврата билета сохраняется. Конкретная сумма и порядок возврата зависят от причины опоздания и скорости обращения за возвратом. Возврат можно осуществить как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД.
