Управляющие компании обязаны поддерживать в должном состоянии общие пространства и коммуникации жилых домов, а также взаимодействовать с государственными и подрядными организациями. Но не всегда они соблюдают свои обязательства, что может привести к недовольству жителей многоэтажек или даже к ухудшению качества коммунальных услуг.
— если вы столкнулись с низким качеством коммунальных услуг (например, отсутствие воды, холодная вода вместо горячей, грязная вода вместо чистой, холодные квартиры),
— если общие пространства содержатся неадекватно (грязные подъезды, течет крыша, затоплен подвал, трещины на отмостках, потеки на стенах подъезда, разрушающееся крыльцо),
— если вам предъявляются неправомерные расчеты за ЖКУ по квитанции,
в первую очередь следует написать претензию или жалобу в управляющую компанию или ТСЖ.
При прямых договорах с ресурсоснабжающими организациями исполнителем коммунальных услуг является ресурсоснабжающая организация, и жалобу следует направлять ей.
Если проблема не урегулирована или вы не удовлетворены результатами, тогда следует обратиться с жалобой в надзорные органы, соответствующие их компетенции. Каким образом действовать в таких ситуациях?
Куда обращаться с жалобой
Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края занимается контролем за соблюдением требований по использованию и содержанию общего имущества в многоквартирных домах. Телефоны: 8 (391) 212-32-01, 8 (391) 212-46-31 (доб. 1431, 1428).
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю рассматривает жалобы на качество, объем и сроки выполненных работ (услуг), санитарные нормы и правила, а также другие права потребителей, включая право на информацию (например, отсутствие информации о часах работы и данных УК). Телефон: 8 (391) 226-89-50.
Отдел федерального государственного пожарного надзора занимается контролем соблюдения противопожарной безопасности жилья. Единый «телефон доверия»: 8 (391) 227-09-19.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю рассматривает жалобы на нарушения УК в области цен на услуги. Телефон: 8 (391) 211-00-00.
Жалобу можно написать от руки или на компьютере. Жалоба должна включать:
ü название органа, куда она направляется;
ü данные потребителя, включая ФИО, адрес и контактный телефон или электронную почту (анонимные жалобы не принимаются);
ü подтверждающие документы, если они имеются;
ü описание проблемы с ссылкой на соответствующие нормативные акты (по желанию).
Жалобу можно подать лично, через представителя, курьером, почтой или в электронной форме. Способ приема жалобы лучше уточнить по телефону или на сайте организации, так как в связи с эпидемиологической ситуацией может быть изменен режим приема.
При личной подаче жалобы необходимо предоставить два экземпляра. На одном из них должен быть указан номер входящего документа и его дата, а также должность и подпись сотрудника, принимающего обращение, который обязан вернуть подтверждение потребителю.
Письменные жалобы следует направлять с уведомлением о в
Обратиться с заявлением или жалобой в надзорные органы можно на портале ГИС ЖКХ по адресу dom.gosuslugi.ru/. Этот портал предоставляет информацию о жилищно-коммунальном хозяйстве субъектов Российской Федерации, сведения о коммунальных услугах, управляющих организациях, ТСЖ, ресурсоснабжающих компаниях. Кроме того, на портале можно узнать о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также найти другую информацию в сфере ЖКХ.
Надзорные органы обязаны рассмотреть жалобу потребителя в течение 30 дней. В случае переотправки ее в иной орган в рамках его компетенции или продления сроков рассмотрения, надзорные органы должны уведомить об этом потребителя.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
Куда и как подавать жалобы на управляющую компанию?
В зависимости от ситуации, жалобу на управляющую организацию можно подать в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления своим домом, одним из которых является управление управляющей организацией на основании лицензии. Управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и его надлежащее содержание, а также предоставление коммунальных услуг или готовность коммуникаций и оборудования для предоставления таких услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако управляющая организация не всегда выполняет свои обязанности должным образом, что может потребовать от собственников принятия соответствующих мер (Письма Минстроя России от 24.09.2015 N 30846-ОД/04, от 22.09.2015 N 30396-ОЛ/04).
В случае ненадлежащих действий или бездействия управляющей организации собственники могут обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вы обнаружили недостатки в содержании общего имущества в МКД и прилегающей территории или в предоставлении коммунальных услуг, следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации с заявкой на устранение выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (в том числе по телефону
3. В государственные органы жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если ваша управляющая компания не выполняет свои обязанности согласно договору, вы можете подать жалобу в государственные органы жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля на несоблюдение требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставлению коммунальных услуг.
В жалобе следует указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество ответственного должностного лица, либо его должность, а также ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ. Кроме того, необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату.
При необходимости, для подтверждения своих доводов, приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4, ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 3, 5 ст. 20 ЖК РФ).
Региональный государственный жилищный надзор в Москве осуществляется Государственной жилищной инспекцией Москвы (Мосжилинспекцией) (п. 4 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 19 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В большинстве случаев сначала следует обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а затем, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования, — подать жалобу в Роспотребнадзор (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 1 ст. 59 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 145 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 N 11; п. п. 2, 23, 32 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Примечание. На сайте Роспотребнадзора размещена форма для онлайн-обращений граждан РФ.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
В некоторых случаях вы можете обратиться в органы Прокуратуры РФ для осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений, а также санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации и нормативов обеспечения коммунальными услугами. Если в течение 12 месяцев после выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, управляющая организация получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, она лишается права управления этим домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).
Если управляющая организация не удовлетворяет вашим требованиям, вы имеете право обратиться в суд (п. 42 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491; ст. 12 ГК РФ).
В зависимости от обстоятельств дела вы можете запросить у суда обязательства управляющей организации устранить дефекты, связанные с обслуживанием дома, возместить причиненные вам убытки из-за ненадлежащего исполнения ею своих обязательств, а также взыскать штраф за добровольное несоблюдение ваших требований в размере 50% от суммы, присужденной судом, и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 г.).
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово предоставить юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективное и качественное решение возникших у вас юридических задач любой сложности.
муниципальное образование город-герой Новороссийск
Собственники помещений в многоквартирном доме (далее — МКД) сами выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии.
Управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решать вопросы пользования общим имуществом и его надлежащее содержание, а также предоставлять коммунальные услуги или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
При ненадлежащих действиях или бездействии управляющей организации собственники имеют право обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вы обнаружили недостатки в содержании общего имущества в МКД и на прилегающей территории или предоставлении коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую или аналогичную службу управляющей организации и подайте заявку на устранение выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги лучше оформить письменно (рекомендуем этот вариант с отметкой о принятии на втором экземпляре обращения, который останется у вас), либо устно (в т
Если у вас возникла необходимость подать жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор — орган, ответственный за федеральный государственный контроль в сфере защиты прав потребителей (см. п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 1 ст. 59 Закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, п. 145 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 № 11, п. п. 2, 23, 32 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005).
Роспотребнадзор может привлечь управляющую организацию к административной ответственности за предоставление населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением требований законодательства РФ (см. ст. ст. 14.4, 23.49 КоАП РФ, Апелляционное определение Московского городского суда от 08.09.2020 по делу № 33-34014/2020).
Если управляющая организация не выполняет свои обязанности должным образом, вы также можете обратиться в орган местного самоуправления (Управление городского хозяйства администрации МО г. Новороссийск) с жалобой на нее.
В случае выявления нарушений управляющей организацией условий договора управления, орган местного самоуправления обязан провести собрание собственников помещений в МКД в течение 15 дней с целью обсуждения расторжения договора с текущей управляющей организацией и выбора новой или изменения способа управления (см. ч. 1.1 ст. 165 ЖК РФ).
Кроме того, органы местного самоуправления имеют право рассматривать обращения потребителей и, при выявлении нарушений, обращаться в уполномоченные органы государственной власти (см. абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44 Закона № 2300-1).
В случае нарушения лицензионных требований управляющей организацией вы также можете обратиться в лицензирующий орган (орган государственного жилищного надзора).
Лицензионный контроль за управлением МКД осуществляется органами государственного жилищного надзора субъекта РФ (см. п. 3 ч. 1 ст. 7, ч. 1, 3, 4, 6 ст. 19.2 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, ч. 3 ст. 2, п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 12 ст. 66 Закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. п. 23, 25, 28, 46, 54, 63 Положения № 1110).
Не забывайте, что в 2025 году внеплановые контрольные мероприятия проводятся только при определенных условиях, включая жалобы граждан на нарушение их прав или по требованию прокурора (см. абз. 5, 9 пп. «б» п. 3 Постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336).
В некоторых случаях вы имеете право обратиться в органы Прокуратуры РФ для надзора за соблюдением законов и прав граждан (см. ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 № 2202-1
Например, управляющая организация может понести административную ответственность за нарушение правил обслуживания и ремонта жилых помещений, а также санитарно-эпидемиологических норм эксплуатации и нормативов коммунального обслуживания. Это также может касаться выполнения работ или предоставления услуг населению в нарушение требований законодательства РФ (ч. 2 ст. 14.1.3, ст. 14.4 КоАП РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.12.2019 № 13АП-32202/2019 по делу № А56-82697/2019).
Если ваши права были нарушены, вы имеете право обратиться в суд (п. 1 ст. 11, ст. 12 ГК РФ; п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ; п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1; п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
В зависимости от обстоятельств дела вы можете запросить от суда обязательства управляющей организации устранить недостатки в обслуживании дома или возместить вам убытки, вызванные ненадлежащим исполнением её обязательств. Также возможно требовать штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсации морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по месту нахождения управляющей организации, по месту вашего проживания или по месту заключения/исполнения договора. Исключение составляют иски о защите прав группы потребителей, которые подаются только в суд по месту нахождения управляющей организации (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29, ч. 4 ст. 30 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1).
Имущественные споры при сумме иска до 100 тыс. рублей рассматривает мировой судья, в остальных случаях дело рассматривает районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Как и куда обратиться при нарушениях в сфере ЖКХ
Управляющие компании обязаны поддерживать в должном состоянии общие пространства и коммуникации жилых домов, а также взаимодействовать с государственными и подрядными организациями. Но не всегда они соблюдают свои обязательства, что может привести к недовольству жителей многоэтажек или даже к ухудшению качества коммунальных услуг.
— если вы столкнулись с низким качеством коммунальных услуг (например, отсутствие воды, холодная вода вместо горячей, грязная вода вместо чистой, холодные квартиры),
— если общие пространства содержатся неадекватно (грязные подъезды, течет крыша, затоплен подвал, трещины на отмостках, потеки на стенах подъезда, разрушающееся крыльцо),
— если вам предъявляются неправомерные расчеты за ЖКУ по квитанции,
в первую очередь следует написать претензию или жалобу в управляющую компанию или ТСЖ.
При прямых договорах с ресурсоснабжающими организациями исполнителем коммунальных услуг является ресурсоснабжающая организация, и жалобу следует направлять ей.
Если проблема не урегулирована или вы не удовлетворены результатами, тогда следует обратиться с жалобой в надзорные органы, соответствующие их компетенции. Каким образом действовать в таких ситуациях?
Куда обращаться с жалобой
Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края занимается контролем за соблюдением требований по использованию и содержанию общего имущества в многоквартирных домах. Телефоны: 8 (391) 212-32-01, 8 (391) 212-46-31 (доб. 1431, 1428).
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю рассматривает жалобы на качество, объем и сроки выполненных работ (услуг), санитарные нормы и правила, а также другие права потребителей, включая право на информацию (например, отсутствие информации о часах работы и данных УК). Телефон: 8 (391) 226-89-50.
Отдел федерального государственного пожарного надзора занимается контролем соблюдения противопожарной безопасности жилья. Единый «телефон доверия»: 8 (391) 227-09-19.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю рассматривает жалобы на нарушения УК в области цен на услуги. Телефон: 8 (391) 211-00-00.
Жалобу можно написать от руки или на компьютере. Жалоба должна включать:
ü название органа, куда она направляется;
ü данные потребителя, включая ФИО, адрес и контактный телефон или электронную почту (анонимные жалобы не принимаются);
ü подтверждающие документы, если они имеются;
ü описание проблемы с ссылкой на соответствующие нормативные акты (по желанию).
Жалобу можно подать лично, через представителя, курьером, почтой или в электронной форме. Способ приема жалобы лучше уточнить по телефону или на сайте организации, так как в связи с эпидемиологической ситуацией может быть изменен режим приема.
При личной подаче жалобы необходимо предоставить два экземпляра. На одном из них должен быть указан номер входящего документа и его дата, а также должность и подпись сотрудника, принимающего обращение, который обязан вернуть подтверждение потребителю.
Письменные жалобы следует направлять с уведомлением о в
Обратиться с заявлением или жалобой в надзорные органы можно на портале ГИС ЖКХ по адресу dom.gosuslugi.ru/. Этот портал предоставляет информацию о жилищно-коммунальном хозяйстве субъектов Российской Федерации, сведения о коммунальных услугах, управляющих организациях, ТСЖ, ресурсоснабжающих компаниях. Кроме того, на портале можно узнать о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также найти другую информацию в сфере ЖКХ.
Надзорные органы обязаны рассмотреть жалобу потребителя в течение 30 дней. В случае переотправки ее в иной орган в рамках его компетенции или продления сроков рассмотрения, надзорные органы должны уведомить об этом потребителя.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
Куда и как подавать жалобы на управляющую компанию?
В зависимости от ситуации, жалобу на управляющую организацию можно подать в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления своим домом, одним из которых является управление управляющей организацией на основании лицензии. Управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и его надлежащее содержание, а также предоставление коммунальных услуг или готовность коммуникаций и оборудования для предоставления таких услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако управляющая организация не всегда выполняет свои обязанности должным образом, что может потребовать от собственников принятия соответствующих мер (Письма Минстроя России от 24.09.2015 N 30846-ОД/04, от 22.09.2015 N 30396-ОЛ/04).
В случае ненадлежащих действий или бездействия управляющей организации собственники могут обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вы обнаружили недостатки в содержании общего имущества в МКД и прилегающей территории или в предоставлении коммунальных услуг, следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации с заявкой на устранение выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (в том числе по телефону
3. В государственные органы жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если ваша управляющая компания не выполняет свои обязанности согласно договору, вы можете подать жалобу в государственные органы жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля на несоблюдение требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставлению коммунальных услуг.
В жалобе следует указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество ответственного должностного лица, либо его должность, а также ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ. Кроме того, необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату.
При необходимости, для подтверждения своих доводов, приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4, ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 3, 5 ст. 20 ЖК РФ).
Региональный государственный жилищный надзор в Москве осуществляется Государственной жилищной инспекцией Москвы (Мосжилинспекцией) (п. 4 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 19 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В большинстве случаев сначала следует обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а затем, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования, — подать жалобу в Роспотребнадзор (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 1 ст. 59 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 145 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 N 11; п. п. 2, 23, 32 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Примечание. На сайте Роспотребнадзора размещена форма для онлайн-обращений граждан РФ.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
В некоторых случаях вы можете обратиться в органы Прокуратуры РФ для осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений, а также санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации и нормативов обеспечения коммунальными услугами. Если в течение 12 месяцев после выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, управляющая организация получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, она лишается права управления этим домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).
Если управляющая организация не удовлетворяет вашим требованиям, вы имеете право обратиться в суд (п. 42 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491; ст. 12 ГК РФ).
В зависимости от обстоятельств дела вы можете запросить у суда обязательства управляющей организации устранить дефекты, связанные с обслуживанием дома, возместить причиненные вам убытки из-за ненадлежащего исполнения ею своих обязательств, а также взыскать штраф за добровольное несоблюдение ваших требований в размере 50% от суммы, присужденной судом, и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 г.).
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово предоставить юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективное и качественное решение возникших у вас юридических задач любой сложности.
муниципальное образование город-герой Новороссийск
Собственники помещений в многоквартирном доме (далее — МКД) сами выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии.
Управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решать вопросы пользования общим имуществом и его надлежащее содержание, а также предоставлять коммунальные услуги или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
При ненадлежащих действиях или бездействии управляющей организации собственники имеют право обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вы обнаружили недостатки в содержании общего имущества в МКД и на прилегающей территории или предоставлении коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую или аналогичную службу управляющей организации и подайте заявку на устранение выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги лучше оформить письменно (рекомендуем этот вариант с отметкой о принятии на втором экземпляре обращения, который останется у вас), либо устно (в т
Если у вас возникла необходимость подать жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор — орган, ответственный за федеральный государственный контроль в сфере защиты прав потребителей (см. п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 1 ст. 59 Закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, п. 145 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 № 11, п. п. 2, 23, 32 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005).
Роспотребнадзор может привлечь управляющую организацию к административной ответственности за предоставление населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением требований законодательства РФ (см. ст. ст. 14.4, 23.49 КоАП РФ, Апелляционное определение Московского городского суда от 08.09.2020 по делу № 33-34014/2020).
Если управляющая организация не выполняет свои обязанности должным образом, вы также можете обратиться в орган местного самоуправления (Управление городского хозяйства администрации МО г. Новороссийск) с жалобой на нее.
В случае выявления нарушений управляющей организацией условий договора управления, орган местного самоуправления обязан провести собрание собственников помещений в МКД в течение 15 дней с целью обсуждения расторжения договора с текущей управляющей организацией и выбора новой или изменения способа управления (см. ч. 1.1 ст. 165 ЖК РФ).
Кроме того, органы местного самоуправления имеют право рассматривать обращения потребителей и, при выявлении нарушений, обращаться в уполномоченные органы государственной власти (см. абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44 Закона № 2300-1).
В случае нарушения лицензионных требований управляющей организацией вы также можете обратиться в лицензирующий орган (орган государственного жилищного надзора).
Лицензионный контроль за управлением МКД осуществляется органами государственного жилищного надзора субъекта РФ (см. п. 3 ч. 1 ст. 7, ч. 1, 3, 4, 6 ст. 19.2 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, ч. 3 ст. 2, п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 12 ст. 66 Закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. п. 23, 25, 28, 46, 54, 63 Положения № 1110).
Не забывайте, что в 2025 году внеплановые контрольные мероприятия проводятся только при определенных условиях, включая жалобы граждан на нарушение их прав или по требованию прокурора (см. абз. 5, 9 пп. «б» п. 3 Постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336).
В некоторых случаях вы имеете право обратиться в органы Прокуратуры РФ для надзора за соблюдением законов и прав граждан (см. ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 № 2202-1
Например, управляющая организация может понести административную ответственность за нарушение правил обслуживания и ремонта жилых помещений, а также санитарно-эпидемиологических норм эксплуатации и нормативов коммунального обслуживания. Это также может касаться выполнения работ или предоставления услуг населению в нарушение требований законодательства РФ (ч. 2 ст. 14.1.3, ст. 14.4 КоАП РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.12.2019 № 13АП-32202/2019 по делу № А56-82697/2019).
Если ваши права были нарушены, вы имеете право обратиться в суд (п. 1 ст. 11, ст. 12 ГК РФ; п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ; п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1; п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
В зависимости от обстоятельств дела вы можете запросить от суда обязательства управляющей организации устранить недостатки в обслуживании дома или возместить вам убытки, вызванные ненадлежащим исполнением её обязательств. Также возможно требовать штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсации морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по месту нахождения управляющей организации, по месту вашего проживания или по месту заключения/исполнения договора. Исключение составляют иски о защите прав группы потребителей, которые подаются только в суд по месту нахождения управляющей организации (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29, ч. 4 ст. 30 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1).
Имущественные споры при сумме иска до 100 тыс. рублей рассматривает мировой судья, в остальных случаях дело рассматривает районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Защита собственных интересов при ремонте общедомовых помещений
При организации и проведении работ по ремонту общедомовых помещений, важно иметь полное представление о своих правах и обязанностях. Опыт показывает, что часто возникают ситуации, требующие вмешательства жильцов для защиты своих интересов и предотвращения возможных негативных последствий.
Основные аспекты, на которые необходимо обратить внимание в данной ситуации:
- Детальное изучение проектной документации и сметы расходов.
- Контроль за выполнением ремонтных работ, включая соблюдение технологических процессов и качество используемых материалов.
- Правомерность действий управляющей компании или подрядной организации.
- Прозрачность и обоснованность затрат на ремонтные работы.
- Возможные варианты разрешения конфликтных ситуаций с минимальными потерями для всех участников процесса.
В процессе взаимодействия с управляющей компанией рекомендуется вести детализированный учет всех обращений, предоставляемых документов и полученных ответов. Это поможет в случае необходимости обосновать свои требования и защитить свои интересы с использованием законодательных норм и общепринятых стандартов.
Помните, что вопросы ремонта общедомовых помещений напрямую затрагивают ваше комфортное проживание и состояние жилищного фонда. Осведомленность и активное участие жильцов в данном процессе способствует повышению качества жизни в многоквартирных домах и общественном секторе в целом.
Штрафные санкции за нарушения управляющими организациями: важность соблюдения нормативов и стандартов
Управляющие компании могут быть подвергнуты штрафам за различные виды нарушений, включая несоблюдение сроков предоставления отчетности, неправильное расходование средств, а также за нарушения в сфере эксплуатации и технического обслуживания общедомового имущества. Эти штрафы играют важную роль в сдерживании возможных злоупотреблений и стимулируют управляющие компании к более ответственному выполнению своих обязательств перед жителями домов и соблюдению всех установленных стандартов.
Органы государственного контроля и надзора регулярно осуществляют проверки деятельности управляющих компаний и, при выявлении нарушений, применяют соответствующие меры вплоть до наложения штрафных санкций. Эти меры направлены на защиту интересов жителей многоквартирных домов и обеспечение соблюдения законодательных требований, которые регулируют деятельность управляющих компаний.
Информация о возможных штрафах за нарушения может быть найдена в нормативных актах, регулирующих деятельность управляющих компаний, а также в решениях органов государственного контроля. Граждане имеют право на получение такой информации и могут принимать активное участие в контроле за деятельностью управляющих компаний, сообщая о выявленных нарушениях соответствующим органам власти.
Оценка качества предоставляемых услуг ЖКХ и возможности подачи жалобы
Для того чтобы понять, насколько удовлетворены предоставляемыми услугами, полезно использовать методику систематической оценки. В первую очередь следует обращать внимание на доступность и четкость информации, предоставляемой о качестве обслуживания. Важным критерием является также прозрачность условий предоставления услуг, включая процедуры обратной связи и возможность рассмотрения жалоб.
- Оценка качества услуг: использование адекватных критериев и показателей.
- Прозрачность и доступность информации для потребителей.
- Механизмы обратной связи и возможности участия потребителей в улучшении условий обслуживания.
- Система рассмотрения жалоб и пути их разрешения.
Кроме того, стоит учитывать личный опыт взаимодействия с поставщиками услуг и возможность влиять на уровень их качества через активное участие в процессах обратной связи. Это способствует улучшению стандартов обслуживания в сфере жилищно-коммунального хозяйства, повышает ответственность поставщиков услуг и защищает права граждан.
В данном разделе рассматривается важный аспект взаимодействия между потребителями и управляющими компаниями в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Основное внимание уделено анализу правомерности начислений, связанных с предоставлением различных коммунальных услуг.
Современное общество сталкивается с необходимостью внимательного контроля за расходами на ЖКУ, что вызывает у потребителей справедливые вопросы о справедливости и точности предоставленных счетов. На практике зачастую возникают ситуации, когда потребительские интересы могут быть подвергнуты риску из-за неоправданных или некорректных начислений со стороны управляющих компаний.
Важно иметь четкое представление о том, как происходит процесс формирования счетов за ЖКУ, и какие моменты могут подлежать особому вниманию при их анализе. В этом разделе будут рассмотрены ключевые аспекты, которые помогут потребителю самостоятельно оценить правомерность начислений и, при необходимости, защитить свои интересы.
Начиная с общих принципов расчета платежей за коммунальные услуги и заканчивая рекомендациями по взаимодействию с управляющими компаниями, этот раздел статьи направлен на то, чтобы предоставить читателю все необходимые инструменты для осознанного контроля и защиты своих прав в сфере жилищно-коммунального обслуживания.