Какие правила и гарантии существуют при возврате товаров через Почту России и как избежать мошенничества при отправке неподходящего товара?
Категория: Защита прав потребителей
Услуга легкий безусловный возврат. Почта России
Недавно Почта России представила новую услугу «Легкий возврат», однако она еще не распространена во всех отделениях почты. Важно не только узнать, когда можно воспользоваться этой услугой, но и защитить себя от возможной потери посылки. История, о которой я расскажу, лишь подчеркивает важность этого вопроса.
Все, кто ждут и верят (с) Почта России.
Начнем с того, что мне потребовалась б/у материнская плата для сотового телефона, у которого сломалась собственная. Интернет предложил варианты в России за около 5 тыс. рублей, но на Aliexpress я нашел аналог за полцены. Почему бы и нет? (И вот здесь была моя главная ошибка).
Все имена вымышленные, любые совпадения случайны…
Я выбрал продавца с хорошим рейтингом, несмотря на небольшой объем отправок, положительные отзывы и подробные фотографии товара. Плата обошлась чуть более чем в 2500 рублей, что выглядело приемлемо.
Продавец прислал фотографии моей платы, утверждая, что она полностью функциональна, и все компоненты на месте, включая отпечаток пальца. Я ждал товар месяц, хотя ожидалось доставка за две недели.
После получения товара выявилась проблема с модемом (по всей видимости) – отсутствие звука во время разговора и зависания. Я немедленно начал спор, предоставив видео и фотографии платы, демонстрирующие отсутствие термопасты и неправильную установку модема. Я не стал ремонтировать ее сам, не уверенный в ее состоянии.
Продавец Huangcheng оказался настойчивым в своих утверждениях о том, что плата исправна, и что я не правильно проверил ее работоспособность. Через несколько дней он предложил мне согласиться на возврат «0 рублей».
По нажатию на кнопку «Гарантированный возврат средств» на Aliexpress, я увидел:
Рис.2. Гарантия возврата Aliexpress
Учитывая предыдущий опыт возвратов товаров, я знал, как должен проходить этот процесс. Я начал активно собирать доказательства несоответствия товара ожиданиям. Несколько дней спустя получил уведомление от Aliexpress о необходимости завершить спор, предложив вариант «Возврат товара и средств». Это означало, что мне пришлось отправить плату назад за свой счет (на тот момент я еще не знал о «Легком возврате»). Ну что же…
Прибыв на почту, я запросил отправить посылку в Китай.
Ранее я уже сталкивался с возвратом флэшки на 8 Гб, приобретенной вместо 256 Гб. Вспомнил, как заполнял непонятные почтовые формы для международных отправлений, стараясь правильно указать стоимость и данные получателя (позже стало ясно, почему).
Утром в почтовом отделении было тихо — только три сотрудницы ждали клиентов. Я подошел к первому окну с пенопластовой коробкой, готовой к возврату покупки с Aliexpress. Сотрудница спросила, нужна ли мне коробка, и я согласился.
– У нас нет пакетов, но есть коробки, — сказала она.
– Мне все равно, — ответил я.
– Но я не знаю, как ее отправить.
Посылка попала ко второй сотруднице. Я перешел к второму окну, где уже начали скапливаться люди.
– Давайте просто скотчем обмотаем? – предложила вторая сотрудница.
– Нет, по правилам нужна коробка или пакет, – возразила первая.
– Давайте я посмотрю? – предложила третья.
Я поменялся местами с человеком в очереди, освободив второе окно и заняв третье.
– Это так просто! Быстрый возврат,
– .
– Сейчас взвесим и оформим. Можно и скотчем обмотать.
–.
– Вот, 38 грамм, назовите свое имя и фамилию.
– А мне не нужно заполнить форму с адресом и ФИО получателя?
– Нет, у нас договор, все будет на месте.
– Без адреса и ФИО.
– Конечно!
Я предоставил данные, из кассового аппарата вышел чек. Сотрудница отметила трек-номер.
Рис.3. Чек с трек-номером для отслеживания.
– Готово! Вот номер для отслеживания!
– А вот 263 рубля за отправку … наличными или картой?
– Нет, бесплатно — легкий возврат.
– .
– Я же говорила, у нас договор.
Именно тогда я понял, что, скорее всего, не увижу ни посылки, ни денег за нее.
– У меня есть адрес «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город «shen zhen shi guang dong sheng», телефон…
– Молодой человек, мы уже так отправляли, все будет хорошо.
Первое, что я сделал за компьютером — проверил трек-номер на сайте pochta.ru.
Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России.
Трек-номер подтвердился, что обрадовало. Но «День матери» уже прошел на прошлой неделе… Может быть, они на 2020 год нацелены?
Рис.5. Добавление трека на Aliexpress
Мне написал Huangcheng с предложением «Tracking ticket no.», что трек не отслеживается. Я отправил ему фото чека. Статус на Aliexpress изменился на «покупатель добавил детали отслеживания». Ну и добавил, добавил. Время возврата денег увеличилось вдвое (см. рис.5, против рис.2).
Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress
Мое отношение к услуге «Легкий возврат» осталось двояким. После изучения форумов я так и не понял, прошло все правильно. Должен ли товар быть помечен как «Бесплатный возврат» или я должен был отправить посылку за свой счет как мелкий пакет? На форумах названия разнятся — и «Безусловный возврат», и «Гарантированный возврат». В чеке указан тариф за пересылку, но денег не взяли. На сайте Почты России (без регистрации) я не нашел полной информации об услуге.
Немного ясности принес сайт Aliexpress, где написано, что товар должен иметь значок «Бесплатный возврат». Но как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до отправителя?
Спасибо за внимание и до новых встреч! Пусть ваши посылки приходят вовремя!
Когда можно вернуть деньги за товар
Возврат денег на Алиэкспресс бывает полным и частичным. Ситуации, когда возможен каждый из вариантов, различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный возврат
Политика частичного возврата применяется, когда покупатель готов оставить товар, но имеет некоторые претензии. Например, товар может не соответствовать заказанному цвету или количество посылки оказалось меньше. В таких ситуациях возврат всей посылки нецелесообразен, но частичная компенсация помогла бы решить проблему.
Размер частичного возврата определяется самим покупателем и может составлять от 1% до 99%. Важно хорошо обдумать выбор компенсации, так как продавец может попытаться торговаться, если посчитает, что требуется слишком много.
Полный возврат
Полный возврат предполагает возвращение товара с получением полной компенсации его стоимости. Существуют различные причины для инициирования полного возврата:
- повреждение упаковки при получении;
- повреждение товара в процессе доставки;
- получение совершенно неподходящего товара (например, неправильная модель телефона);
- недовольство качеством товара.
Последняя причина может быть субъективной, но она имеет значение. В случае покупок одежды через Алиэкспресс, товар может не подойти по размеру или отличаться от фотографии. В таких случаях покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, но он должен оплатить обратную пересылку.
Однако полный возврат может стать затратным из-за необходимости оплаты обратной пересылки. Продавец может предложить бесплатную версию возврата, но часто покупатель оплачивает доставку товара обратно продавцу.
Выбор между частичным и полным возвратом зависит от нескольких факторов:
- Сумма компенсации, которую вы получите.
- Время и усилия, которые вы готовы потратить на процесс возврата.
Частичный возврат всегда влечет за собой некоторые потери, так как покупатель возвращает не весь товар. Однако полный возврат также может оказаться затратным, особенно если стоимость возврата оказывается высокой. Поэтому важно взвесить все «за» и «против», прежде чем принимать решение о возврате.
Прием посылки
Процесс приема посылки включает проверку ее наличия и состояния на момент получения. Если вы замечаете, что упаковка повреждена или на ней видны признаки неправильной обработки, вам следует сразу же заявить об этом.
Открытие спора на Алиэкспресс
- Войдите в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- На странице нужного заказа нажмите кнопку «Открыть спор».
- Выберите тип возврата: «Только возврат» для частичной компенсации или «Товар и деньги» для полного возмещения.
- Заполните форму, указав причины возврата, желаемую сумму компенсации и предоставив доказательства (фото, видео, акты и прочее).
- Подтвердите открытие спора.
Рассмотрение спора
Продавец обязан ответить на вашу жалобу в течение 5 дней. В случае его бездействия вы получите компенсацию, согласно вашим требованиям. Если продавец ответил, дальнейшие действия зависят от выбранного типа возврата:
- При частичном возврате вы можете согласиться с его предложением или начать переговоры.
- При полном возврате продавец предоставит вам адрес для возврата товара.
Вы должны отправить товар и сообщить трекинг-номер в обсуждении спора в течение 10 дней. После этого начнется таймер защиты продавца, и вы не сможете изменить условия спора. Продавец либо вернет вам деньги после получения товара, либо дело перейдет к администрации Алиэкспресса.
Если вы не согласны с условиями частичного возврата, можете запросить вмешательство администрации, нажав «Эскалация спора» в разделе «Споры». Это заморозит спор и передаст его на рассмотрение администрации, чей вердикт будет окончательным.
Рекомендации по возврату товара
- Выбирайте наиболее экономичный способ отправки товара продавцу.
- Тщательно рассчитайте расходы, связанные с возвратом товара, перед тем как открывать спор.
- Не соглашайтесь закрывать спор по просьбе продавца или помечать покупку как полученную, чтобы избежать обмана.
- Перед отправкой товара сфотографируйте посылку со всех сторон и запишите трекинг-номер.
Возврат средств после закрытия спора
Согласно политике Алиэкспресс, частичный или полный возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после закрытия спора. Срок может увеличиваться, если товар отправлен обратно продавцу, начиная с момента его получения. Весь процесс может занять до 2 месяцев.
Более 6,6 миллионов подписчиков
12 миллионов человек
Более 4 миллионов человек
9 миллионов человек
Как развивать свой канал
Будьте собой
или пробуйте что-то новое
создавайте контент в своем стиле — и в любом формате
участвуйте в регулярных проектах платформы
Информация о возврате товаров через Почту России в интернет-магазине
Какие правила и гарантии существуют при возврате товаров через Почту России и как избежать мошенничества при отправке неподходящего товара?
Категория: Защита прав потребителей
Услуга легкий безусловный возврат. Почта России
Недавно Почта России представила новую услугу «Легкий возврат», однако она еще не распространена во всех отделениях почты. Важно не только узнать, когда можно воспользоваться этой услугой, но и защитить себя от возможной потери посылки. История, о которой я расскажу, лишь подчеркивает важность этого вопроса.
Все, кто ждут и верят (с) Почта России.
Начнем с того, что мне потребовалась б/у материнская плата для сотового телефона, у которого сломалась собственная. Интернет предложил варианты в России за около 5 тыс. рублей, но на Aliexpress я нашел аналог за полцены. Почему бы и нет? (И вот здесь была моя главная ошибка).
Все имена вымышленные, любые совпадения случайны…
Я выбрал продавца с хорошим рейтингом, несмотря на небольшой объем отправок, положительные отзывы и подробные фотографии товара. Плата обошлась чуть более чем в 2500 рублей, что выглядело приемлемо.
Продавец прислал фотографии моей платы, утверждая, что она полностью функциональна, и все компоненты на месте, включая отпечаток пальца. Я ждал товар месяц, хотя ожидалось доставка за две недели.
После получения товара выявилась проблема с модемом (по всей видимости) – отсутствие звука во время разговора и зависания. Я немедленно начал спор, предоставив видео и фотографии платы, демонстрирующие отсутствие термопасты и неправильную установку модема. Я не стал ремонтировать ее сам, не уверенный в ее состоянии.
Продавец Huangcheng оказался настойчивым в своих утверждениях о том, что плата исправна, и что я не правильно проверил ее работоспособность. Через несколько дней он предложил мне согласиться на возврат «0 рублей».
По нажатию на кнопку «Гарантированный возврат средств» на Aliexpress, я увидел:
Рис.2. Гарантия возврата Aliexpress
Учитывая предыдущий опыт возвратов товаров, я знал, как должен проходить этот процесс. Я начал активно собирать доказательства несоответствия товара ожиданиям. Несколько дней спустя получил уведомление от Aliexpress о необходимости завершить спор, предложив вариант «Возврат товара и средств». Это означало, что мне пришлось отправить плату назад за свой счет (на тот момент я еще не знал о «Легком возврате»). Ну что же…
Прибыв на почту, я запросил отправить посылку в Китай.
Ранее я уже сталкивался с возвратом флэшки на 8 Гб, приобретенной вместо 256 Гб. Вспомнил, как заполнял непонятные почтовые формы для международных отправлений, стараясь правильно указать стоимость и данные получателя (позже стало ясно, почему).
Утром в почтовом отделении было тихо — только три сотрудницы ждали клиентов. Я подошел к первому окну с пенопластовой коробкой, готовой к возврату покупки с Aliexpress. Сотрудница спросила, нужна ли мне коробка, и я согласился.
– У нас нет пакетов, но есть коробки, — сказала она.
– Мне все равно, — ответил я.
– Но я не знаю, как ее отправить.
Посылка попала ко второй сотруднице. Я перешел к второму окну, где уже начали скапливаться люди.
– Давайте просто скотчем обмотаем? – предложила вторая сотрудница.
– Нет, по правилам нужна коробка или пакет, – возразила первая.
– Давайте я посмотрю? – предложила третья.
Я поменялся местами с человеком в очереди, освободив второе окно и заняв третье.
– Это так просто! Быстрый возврат,
– .
– Сейчас взвесим и оформим. Можно и скотчем обмотать.
–.
– Вот, 38 грамм, назовите свое имя и фамилию.
– А мне не нужно заполнить форму с адресом и ФИО получателя?
– Нет, у нас договор, все будет на месте.
– Без адреса и ФИО.
– Конечно!
Я предоставил данные, из кассового аппарата вышел чек. Сотрудница отметила трек-номер.
Рис.3. Чек с трек-номером для отслеживания.
– Готово! Вот номер для отслеживания!
– А вот 263 рубля за отправку … наличными или картой?
– Нет, бесплатно — легкий возврат.
– .
– Я же говорила, у нас договор.
Именно тогда я понял, что, скорее всего, не увижу ни посылки, ни денег за нее.
– У меня есть адрес «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город «shen zhen shi guang dong sheng», телефон…
– Молодой человек, мы уже так отправляли, все будет хорошо.
Первое, что я сделал за компьютером — проверил трек-номер на сайте pochta.ru.
Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России.
Трек-номер подтвердился, что обрадовало. Но «День матери» уже прошел на прошлой неделе… Может быть, они на 2020 год нацелены?
Рис.5. Добавление трека на Aliexpress
Мне написал Huangcheng с предложением «Tracking ticket no.», что трек не отслеживается. Я отправил ему фото чека. Статус на Aliexpress изменился на «покупатель добавил детали отслеживания». Ну и добавил, добавил. Время возврата денег увеличилось вдвое (см. рис.5, против рис.2).
Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress
Мое отношение к услуге «Легкий возврат» осталось двояким. После изучения форумов я так и не понял, прошло все правильно. Должен ли товар быть помечен как «Бесплатный возврат» или я должен был отправить посылку за свой счет как мелкий пакет? На форумах названия разнятся — и «Безусловный возврат», и «Гарантированный возврат». В чеке указан тариф за пересылку, но денег не взяли. На сайте Почты России (без регистрации) я не нашел полной информации об услуге.
Немного ясности принес сайт Aliexpress, где написано, что товар должен иметь значок «Бесплатный возврат». Но как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до отправителя?
Спасибо за внимание и до новых встреч! Пусть ваши посылки приходят вовремя!
Когда можно вернуть деньги за товар
Возврат денег на Алиэкспресс бывает полным и частичным. Ситуации, когда возможен каждый из вариантов, различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный возврат
Политика частичного возврата применяется, когда покупатель готов оставить товар, но имеет некоторые претензии. Например, товар может не соответствовать заказанному цвету или количество посылки оказалось меньше. В таких ситуациях возврат всей посылки нецелесообразен, но частичная компенсация помогла бы решить проблему.
Размер частичного возврата определяется самим покупателем и может составлять от 1% до 99%. Важно хорошо обдумать выбор компенсации, так как продавец может попытаться торговаться, если посчитает, что требуется слишком много.
Полный возврат
Полный возврат предполагает возвращение товара с получением полной компенсации его стоимости. Существуют различные причины для инициирования полного возврата:
- повреждение упаковки при получении;
- повреждение товара в процессе доставки;
- получение совершенно неподходящего товара (например, неправильная модель телефона);
- недовольство качеством товара.
Последняя причина может быть субъективной, но она имеет значение. В случае покупок одежды через Алиэкспресс, товар может не подойти по размеру или отличаться от фотографии. В таких случаях покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, но он должен оплатить обратную пересылку.
Однако полный возврат может стать затратным из-за необходимости оплаты обратной пересылки. Продавец может предложить бесплатную версию возврата, но часто покупатель оплачивает доставку товара обратно продавцу.
Выбор между частичным и полным возвратом зависит от нескольких факторов:
- Сумма компенсации, которую вы получите.
- Время и усилия, которые вы готовы потратить на процесс возврата.
Частичный возврат всегда влечет за собой некоторые потери, так как покупатель возвращает не весь товар. Однако полный возврат также может оказаться затратным, особенно если стоимость возврата оказывается высокой. Поэтому важно взвесить все «за» и «против», прежде чем принимать решение о возврате.
Прием посылки
Процесс приема посылки включает проверку ее наличия и состояния на момент получения. Если вы замечаете, что упаковка повреждена или на ней видны признаки неправильной обработки, вам следует сразу же заявить об этом.
Открытие спора на Алиэкспресс
- Войдите в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- На странице нужного заказа нажмите кнопку «Открыть спор».
- Выберите тип возврата: «Только возврат» для частичной компенсации или «Товар и деньги» для полного возмещения.
- Заполните форму, указав причины возврата, желаемую сумму компенсации и предоставив доказательства (фото, видео, акты и прочее).
- Подтвердите открытие спора.
Рассмотрение спора
Продавец обязан ответить на вашу жалобу в течение 5 дней. В случае его бездействия вы получите компенсацию, согласно вашим требованиям. Если продавец ответил, дальнейшие действия зависят от выбранного типа возврата:
- При частичном возврате вы можете согласиться с его предложением или начать переговоры.
- При полном возврате продавец предоставит вам адрес для возврата товара.
Вы должны отправить товар и сообщить трекинг-номер в обсуждении спора в течение 10 дней. После этого начнется таймер защиты продавца, и вы не сможете изменить условия спора. Продавец либо вернет вам деньги после получения товара, либо дело перейдет к администрации Алиэкспресса.
Если вы не согласны с условиями частичного возврата, можете запросить вмешательство администрации, нажав «Эскалация спора» в разделе «Споры». Это заморозит спор и передаст его на рассмотрение администрации, чей вердикт будет окончательным.
Рекомендации по возврату товара
- Выбирайте наиболее экономичный способ отправки товара продавцу.
- Тщательно рассчитайте расходы, связанные с возвратом товара, перед тем как открывать спор.
- Не соглашайтесь закрывать спор по просьбе продавца или помечать покупку как полученную, чтобы избежать обмана.
- Перед отправкой товара сфотографируйте посылку со всех сторон и запишите трекинг-номер.
Возврат средств после закрытия спора
Согласно политике Алиэкспресс, частичный или полный возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после закрытия спора. Срок может увеличиваться, если товар отправлен обратно продавцу, начиная с момента его получения. Весь процесс может занять до 2 месяцев.
Более 6,6 миллионов подписчиков
12 миллионов человек
Более 4 миллионов человек
9 миллионов человек
Как развивать свой канал
Будьте собой
или пробуйте что-то новое
создавайте контент в своем стиле — и в любом формате
участвуйте в регулярных проектах платформы