Пример предъявления внесудебного претензионного требования о возврате денежных средств

. Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________

Я, нижеподписавшийся, _____________ (Ф.И.О.), заключил договор купли-продажи товара с организацией «__»___________ 20___г., кассовый чек № ________ от _____. Товар: __________________ (наименование, артикул), на сумму ___________руб.
Гарантийный срок товара: ________________.
В период гарантии обнаружены следующие недостатки:_______________________________________________________________________.
Согласно законодательству о защите прав потребителей (ст. 469 Гражданского кодекса РФ и Закону о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г.), продавец обязан предоставить товар, соответствующий договору, либо, в случае отсутствия условий о качестве товара, соответствующий обычным требованиям и пригодный для целей, на которые обычно используется такой товар.
Согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или отказаться от исполнения договора в случае продажи товара ненадлежащего качества. Возможно также требование полного возмещения убытков, причиненных вследствие такой продажи.
Продавец обязан удовлетворить требование потребителя возврата денежных средств в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За каждый день задержки с возвратом денежных средств продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Обратите внимание, что указанный товар не включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей,

1. Отменить договор купли-продажи и вернуть оплаченную сумму в размере _________ рублей.
2. Рассмотреть моё требование в установленный 10-дневный срок согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей.
3. Выплатить проценты по договору потребительского кредита в размере _____ рублей в соответствии с пунктом 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (если товар приобретён с использованием заемных средств).

В случае необходимости проверки качества товара или проведения экспертизы прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При неисполнении моих требований добровольно оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением с требованиями о возврате стоимости товара, возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.

Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом моих требований суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.

1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________

______________ «____» _______________20____ г.

Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

С заполненной претензией следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).

В случае отказа от принятия претензии следует направить её на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.

• ← Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
• Образец претензии о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте) товара, на который установлен гарантийный срок →

Навигация

• Административные регламенты
• Бюджет для граждан
• Символы
• Городская среда
• Градостроительство
  • Генеральный план
  • Правила землепользования и застройки
• Порядок поступления граждан на муниципальную службу
• Аренда
• Приватизация
• Антикоррупционная экспертиза
• Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
• Методические материалы
• Муниципальные нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
• Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
• Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
• Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
• Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
• Часто задаваемые вопросы по противодействию коррупции
• Здравоохранение
  • Учреждения здравоохранения
• Учреждения, связанные с культурной сферой
• Клубы, расположенные в местах проживания
• Организации, работающие с молодежью
• Учебные заведения
• Организации, занимающиеся спортивной и физкультурной деятельностью

Пример предъявления внесудебного претензионного требования о возврате денежных средств

Один экземпляр претензии передается исполнителю (руководителю, должностному лицу) с подписью лица, принявшего документ (указать ФИО, должность), с отметкой о дате передачи и заверенной печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. В случае невозможности осуществления этого, один экземпляр (с копиями всех документов) направляется по адресу организации заказным письмом с уведомлением о вручении, желательно с описью приложения.

Исполнителю:_______________________________

____________________________________________

Адрес:______________________________________

____________________________________________

От потребителя:_______________________________

____________________________________________

Адрес:______________________________________

____________________________________________

Телефон: ___________________________________

____________________________________________

в рамках внесудебного урегулирования спора о расторжении договора на организацию реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме

«____» _______20__ года между _______________________(указать наименование турагента, туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № ___________ о реализации туристского продукта в ________________ (указать страну), на _______(указать количество человек). Произведена полная оплата тура в размере _________________________________________________ (указать цифрами и прописью) рублей (копии договора, чека, квитанции прилагаются).

Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ______________ (указать даты).

«___»_____ 20___ г. на официальном сайте Ростуризма была размещена информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в _____________ (указать страну), связанных с участившимися случаями заражения коронавирусной инфекцией.

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее — Правила), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В момент заключения договора я исходил(а) из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья.

Поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристкой деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Права граждан на отдых и свободу передвижения в ходе путешествий регулируются Законом об основах туристической деятельности. Согласно статье 14 этого Закона, если возникают условия, подтверждающие угрозу для жизни и здоровья туристов или опасность для их имущества, турист или туроператор вправе требовать расторжения или изменения договора о туристском продукте через суд.

При расторжении такого договора до начала путешествия в связи с указанными обстоятельствами, туристу или заказчику возвращается полная сумма, уплаченная за туристский продукт.

Согласно статье 452 Гражданского кодекса РФ, возможно предварительное урегулирование спора до судебного разбирательства.

В соответствии со статьей 10 Закона об основах туристической деятельности и пунктом 18 Правил, прошу:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _______ № _____;
2. Вернуть мне уплаченную по договору о реализации туристского продукта от _______ № _____ денежную сумму в полном объеме _________________________ (указать цифрами и прописью) рублей, так как требование предъявлено до начала путешествия (указать дату).

Если мои требования не будут удовлетворены добровольно, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, а также для возмещения причиненных мне убытков и морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Суд, удовлетворяя требования потребителя, может взыскать с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение требований добровольного удовлетворения потребностей потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Также сообщаю о моем намерении обратиться в Управление Роспотребнадзора по ___________ для участия в судебном разбирательстве и предоставления заключения в интересах защиты моих прав (ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей).

Прошу направить ответ в письменной форме по указанному адресу в течение 10 дней с момента получения претензии.

1. Договор о реализации туристского продукта от _______ № _____ на ___л. в 1 экз.
2. Чек от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз.
3. ………….

Дата __________________ _________________ (____________________)

Претензия на возврат денежных средств: образец

Рекламация (претензия) – это форма деловой переписки, написанная в соответствии с текущими требованиями, в которую могут быть включены другие документы, подтверждающие справедливость заявленных претензий.

Если между сторонами не было представлено образец претензии на возврат денег, досудебная претензия составляется в свободной форме. Письмо на возврат должно содержать детальное описание проблемы и требования к получателю.

Своевременность претензии на возврат денег

В бизнесе работают люди различных мировоззрений и культур, некоторые из них не всегда придерживаются принципов порядочности и ответственности в выполнении партнерских соглашений или заключенных соглашений. Неизбежные гражданско-правовые споры заставляют использовать конструктивные методы их разрешения: как в досудебном, так и в судебном порядке. Перед тем как обратиться в суд, стороны проходят досудебный этап, который длится месяц, и только после того, как прошло 30 календарных дней и требования, изложенные в претензии, не были выполнены, можно подавать иск в суд.

• это актуально в случаях, когда другие сроки или способы предъявления претензий не установлены;
• в случае грузоперевозок, авиаперевозок и транспортировки по железной дороге;
• по договорам о транспортной экспедиции и выполнению услуг провайдерами;
• в спорных вопросах по нарушению исключительных прав (включая интеллектуальную собственность).

Исследование возможных конфликтов показывает, что претензия одной стороны к другой, обвиняемой в необоснованном обогащении и требующей возврата денежных средств, регулируется различными нормативными актами, такими как Федеральный закон от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ, а также Гражданский кодекс и другие законы. Составление письма-претензии (которое может быть составлено произвольно, так как нет специально утвержденного бланка) требует внимания к форме, но это не означает отсутствия обязательных условий по указанию данных, порядку изложения и другим нюансам.

Закон не ограничивает авторство письма-претензии, его может написать кто угодно – от руководителя и юриста до секретаря и менеджера по продажам. Тем не менее, эксперты считают, что такое письмо должно быть составлено грамотно и в формально-деловом стиле специалистом, обладающим знаниями законодательства. Если в компании нет юриста, лучше всего обратиться за помощью к профессионалам.

В письме-претензии следует указать:

1. Данные адресата и отправителя – для юридических лиц полное наименование компании или организации, а также данные человека (чаще всего руководителя), которому адресовано письмо – его должность и ФИО.
2. Претензия должна содержать ссылки на договор, нормативные акты и законы, нарушенные неисполнением обязательств, а также даты и суммы, указанные цифрами и словами.
3. Если имеются дополнительные материалы, их необходимо приложить – копии квитанций, чеков, фотографий, ссылки на видеофайлы. В письме нужно перечислить эти приложения, указав количество и номер каждого письменного подтверждения, а также обозначить число страниц таких материалов.

Грамотная и аккуратная претензия должна быть зарегистрирована в журнале исходящей корреспонденции. Рекламация на возврат денежных средств не имеет ограничений на количество копий. Они составляются в количестве, соответствующем числу адресатов, и каждая заверяется в соответствии с установленным порядком.

Из изложенного можно сделать вывод, что составление таких документов должно быть поручено специалисту с юридическим образованием, хорошо осведомленному в законодательных нормах и умеющему четко и убедительно изложить свои претензии, подкрепленные ссылками на законодательство.

Образец письма-претензии на возврат денег:

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Я, Л.А. Петрова (далее – Покупатель), и ИП Суханов А.М. (далее – Продавец), заключили 12 мая 2025 года договор № 6554, по условиям которого Продавец обязался в установленные сроки передать Покупателю шкаф, а Покупатель обязался оплатить стоимость товара.

При заказе товара 12.05.2024 года Покупатель выполнил все свои обязательства полностью. Продавец соблюдал сроки доставки, однако при получении было обнаружено, что поставленный шкаф не соответствует предоставленному образцу: фасады изготовлены из пленочного МДФ, а не из крашеного, и габариты не соответствуют заявленным. Все это противоречит требованиям, установленным в ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, соответствующий образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Покупатель имеет право на возврат товара, не соответствующего образцу, и требовать возврата уплаченной за него суммы.

На основании изложенного требую в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные за шкаф, согласно выписанной квитанции. В противном случае Покупатель вынужден будет обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

Описание требования о возврате денежных средств

Форма данного документа предполагает наличие заголовка и основной части, в которой указывается причина такого требования.

В заголовке, в верхней части указываются данные отправителя и получателя. Первый вписывает не только адрес организации или предприятия, ФИО и должность руководителя, но и юридический адрес и контактный номер телефона. Дата и номер документа также указываются сверху.

Здесь также указывается название (письмо-претензия, рекламация) на возврат денежных средств по договору поставки товара из-за его нарушения.

• одна или несколько причин, с указанием сути и ссылкой на пункт договора;
• суммы, подлежащие возврату, цифрами и словами;
• текст претензии (описание нарушений и предложение исправить ситуацию в конкретные сроки, цифрами и словами указать временные рамки);
• намерения и меры, которые будут предприняты для урегулирования ситуации, если адресат проигнорирует претензию.

Письмо подписывается руководителем (его подпись расшифровывается, указывается должность подписавшего).

Важные аспекты

Письменная претензия составляется, если устное общение (телефонные звонки и встречи) не решило проблемы.

При намерении обратиться в суд составление письма-претензии является обязательным шагом. В судебном разбирательстве потребуется документальное подтверждение попыток разрешить спор до обращения в суд. Это особенно важно, если потребитель планирует обратиться с требованием о возврате денег за приобретенный товар низкого качества.

Отправитель может выбрать из нескольких способов доставки документа: электронная почта, факс и услуги Почты России. Для надежности можно отправить письмо с уведомлением о вручении. Иск в суд можно подать через 30 дней. Этот срок установлен законодательством как достаточный для получения ответа.

Претензия имеет силу доказательства с момента ее составления и доставки по указанному адресу.

Досудебная претензия о возврате денежных средств

Представим себе ситуацию, когда кредитор решает сразу обратиться в суд, чтобы требовать возврата долга от недобросовестного заемщика. Однако должник не собирается скрываться и готов вернуть деньги. Возможно, он хочет выполнить свои обязательства в разумные сроки или договориться об урегулировании спора на взаимовыгодных условиях. Тогда возникает вопрос: зачем включать государственную судебную машину и начинать долгую процедуру взыскания? Иногда можно и подождать. Для таких случаев существует досудебный порядок урегулирования споров.

Перед обращением в суд граждане и юридические лица обязаны отправить должнику письменное требование и попытаться разрешить конфликт самостоятельно. Часто можно найти более простое и быстрое решение проблемы. Подробнее об этом вы можете узнать в нашем материале.

Когда необходимо направить досудебную претензию

Если истец докажет, что исчерпал все возможности для взыскания долга и судебное разбирательство — единственный способ получить деньги, шансы на положительное решение дела значительно возрастают. Поэтому юристы всегда рекомендуют начинать с направления должнику досудебной претензии, а затем обращаться в суд. Однако есть случаи, когда сам кредитор решает, стоит ли отправлять претензионное письмо. И бывают ситуации, когда это обязательный этап разрешения спора, и суд не примет иск без такой попытки.

В Постановлении ВС РФ № 18 указано, что досудебную претензию обязательно направлять в спорах о:

• прекращении или изменении договора, принудительном заключении договоренности;
• заключении договора о поставках для государственных организаций;
• спорах по договорам ОСАГО;
• нарушении исключительных прав.

Написание претензионного письма не требуется в случаях, когда суд устанавливает юридические факты, ведет процедуру банкротства, рассматривает корпоративные споры, взыскивает заложенное имущество или убытки от причиненного вреда, а также признает сделку недействительной.

Содержание претензионного письма зависит от конкретных обстоятельств спора и может включать следующее:

1. Требования о возврате денег и выполнении других юридических действий: расторжение договора, возврат товара или снижение его стоимости. Такие претензии составляются, когда услуга оказана ненадлежащего качества или товар отличается от заявленного.
2. Отдельные требования, направленные только на возврат денег. Такие случаи встречаются реже — например, при нарушении условий договора займа или сделки купли-продажи с отсрочкой платежа, а также при отказе вернуть долг по расписке. Кредитор направляет соответствующее письмо должнику, указывая сроки возврата задолженности, и затем обращается в суд.

Важно знать, что досудебная претензия не обладает самостоятельной юридической силой, даже если ее отправка и составление требуется законом.

Кредитор должен направить письмо должнику в спорах, касающихся договоров. В остальных случаях это рекомендуется, но не является обязательным условием для последующей процедуры взыскания. Однако для ответчика получение досудебной претензии, включая случаи с заключенными договорами, не обязывает его к каким-либо действиям. Он может выполнить требования документа или проигнорировать их. В большинстве случаев это не влияет на ход дела, и этот этап остается формальностью в попытке мирного разрешения конфликта.

Почему в любом споре стоит отправлять досудебную претензию?

Этот документ может послужить основанием для восстановления пропущенных сроков давности по договору оказания услуг или по договору публичной оферты. Срок предъявления претензии ограничен 14 днями. В случаях, когда этот срок пропущен по различным причинам, например, отказом магазина принять документ или его игнорированием, претензионное письмо может помочь в восстановлении срока.

По запросу о возврате долга по расписке не обязательно написать претензионное письмо, однако юристы рекомендуют все же составить такой документ. Он станет дополнительным доказательством того, что была сделана попытка урегулировать спор мирным путем. Такой шаг будет положительно воспринят судом и может повлиять на решение судебных исполнителей.

Пример составления претензии

Перед тем как написать претензионное письмо о взыскании долга до суда, важно учитывать следующее:

1. Требование должно соответствовать содержанию иска. Например, если истец отправил должнику письмо о возврате 10 000 рублей, а в суд подает иск о взыскании 100 000 рублей, суд может признать, что досудебный порядок не соблюден, и отклонить иск;
2. Необходимо соблюдать сроки. В арбитраже дело будут рассматривать, только если с момента получения претензии прошел не менее месяца. В противном случае необходимо отправить письмо повторно.

Шаблон претензии не регламентирован законом, поэтому жестких требований к его составлению нет. Письмо может быть оформлено в виде обычного заявления. Главное — обязательно указать:

• Актуальные данные сторон. Для физических лиц — ФИО, адрес и контактные данные. Для юридических лиц — наименование и юридический адрес.
• Причину требования: указать, какие положения договора или закона нарушены, и по каким основаниям кредитор требует возврата долга.
• Требования о сроке возврата долга, возможные варианты оплаты или рассрочки, предложенные кредитором.

Суммы следует указывать цифрами и прописью. Также понадобятся следующие документы:

1. Копии спорного договора, расписки, дополнительных соглашений;
2. Экспертное заключение — при наличии;
3. Квитанции, чеки о покупке товара ненадлежащего качества;
4. Другие доказательства нарушения прав.

Текст можно набрать на компьютере и распечатать или написать от руки. Важно подписать и указать дату.

Пример претензии должен содержать следующую информацию:

• В правом верхнем углу указывается название компании или ФИО гражданина, к которым предъявляются требования, а также адрес;
• Далее — название или ФИО кредитора, его телефон, электронная почта и другие контактные данные;
• В основной части следует описать суть спора: нарушение условий договора, невыплата денег, продажа товара или оказание услуг ненадлежащего качества;
• Прописать суть претензии и требования к должнику, а также указать последствия невыполнения условий документа, включая обращение в суд. Важно четко сформулировать ожидания от должника, например, требовать передачу имущества, выплату долга или неустойку, выполнение определенных действий, например, снятие имущества с регистрации.

Альтернативы досудебной претензии

Если спор подходит для судебного приказа, его получение станет разумной альтернативой досудебной претензии. Решение суда будет формальностью, так как ответчик может его отменить в течение 10 дней. Однако это позволит истцу приступить к стандартному исковому производству, получить решение суда и передать дело судебным приставам. Федеральная служба судебных приставов начнет исполнительное производство и применит необходимые санкции.

Также к досудебному порядку можно отнести отправку акта сверки или товарной накладной, подтверждающих факт предоставления услуг.

Порядок вручения претензии

Недостаточно просто составить претензионный документ. Его необходимо правильно доставить ответчику, например:

• Заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Ценным письмом с описью вложения;
• Посредством курьера.

Также можно вручить письмо лично, но в этом случае важно получить подпись должника о получении.

Важно соблюдать эти формальности для судебного процесса. Вероятно, должник не отреагирует на требования о возврате займа. Для дальнейшего рассмотрения дела потребуются доказательства доставки до места назначения. Небрежный заёмщик может утверждать, что не знал о требованиях кредитора, но квитанция о почтовом отправлении и уведомление о вручении опровергнут это.

Существуют и другие способы отправки. Согласно П.13 Постановления №18, письмо можно передать даже через социальные сети, электронную почту и мессенджеры. Это быстро и удобно. Однако в этом случае будет сложнее предоставить суду доказательства отправки, которые следует заверить у нотариуса. Кроме того, в договоре могло быть указано, что переписка по электронной почте допускается только в определённых случаях. В таком случае отправка претензии, даже при её фактическом получении, может не быть признана судом.

Действия после отправки

Предъявление досудебной претензии — первый шаг к возврату долга. Если должник готов к поиску компромисса, он свяжется в течение 10 дней. Однако чаще всего этого не происходит, и требования кредитора остаются без ответа. Не стоит паниковать. Спустя 3-4 недели молчания можно подать иск в суд. После этого остаётся получить исполнительный лист и передать его приставу для принудительного взыскания.