При покупке авиабилетов люди часто выбирают ненужные билеты, чтобы сэкономить. Например, нельзя вернуть деньги, но можно вернуть билет без возврата. Это гарантировано законом. Однако для этого нужно немного попотеть.
Причин для возврата билетов не так много. Например, возврат строго определен кодексом no-heavy. Например, вы имеете право потребовать возврата денег, если вы или близкий родственник (супруг, опекун, ребенок, бабушка, дедушка, внук, брат или сестра), который должен лететь с вами, заболел, или если один из ваших близких родственников умер. Или если рейс задерживается. Каждая из этих причин должна быть подтверждена соответствующими документами.
Первое, что вы должны сделать, — сообщить авиакомпании, что вы не будете садиться на рейс. Для этого позвоните на телефонную линию авиакомпании или напишите электронное письмо. Болезнь или смерть члена семьи должна быть подтверждена документально, но не доказано, какие документы требуют сторонники авиакомпании. Иными словами, в первом случае достаточно больничного листа, а во втором — свидетельства о смерти. . Перечня заболеваний, из-за которых может быть отменен рейс, нет, но Роспотребнадзор поясняет, что это должно быть непредвиденное заболевание. Поэтому даже если вы просто простудились и намеренно обратились к врачу в день вылета, вам все равно вернут деньги. Помните, что в случае возникновения спорной ситуации вы имеете право обратиться в суд или Los Potrebnazol, чтобы заставить перевозчика вернуть вам деньги.
Перевозчик обязан вернуть деньги, если рейс задерживается. В этом случае пассажир не только получает полную сумму, потраченную на билет, но и имеет возможность получить компенсацию за другие убытки. Например, если пассажир опоздал на другой рейс или поезд из-за задержки рейса или не смог присоединиться к заранее оплаченной экскурсии. Лос Потребназол указывает, что заявление необходимо подать перевозчику в аэропорту вылета или прибытия и приложить копию документа, подтверждающего понесенные убытки. Заблаговременно, начиная с момента задержки рейса и заканчивая шестью месяцами.
— Проблемы с возвратом средств возникают в случае смерти самого пассажира. Фактически через полгода после истечения срока возврата только у наследников есть шанс вернуть их и заявить о своих правах», — рассказали в Ространснадзоре.
За каждый час задержки пассажиры имеют возможность получить дополнительную поддержку. Авиакомпании обязаны выплачивать 25 % от указанной небольшой компенсации. Минимальный размер оплаты труда на 2020 год составляет 12 130 рублей, то есть 3 032 рубля в час. Однако если авиакомпания докажет, что задержка была вызвана форс-мажорными обстоятельствами (повреждения, погода), то сумма возмещения составит не более 50 % от стоимости билета.
У авиакомпаний могут быть свои критерии возврата денег. Например, «Уральские авиалинии» готовы вернуть деньги за билеты в случае смерти несемейного спутника пассажира, а «Аэрофлот» готов принудительно вернуть деньги, если пассажира пересадили на другое место в эконом-классе по соображениям безопасности, чтобы гарантировать полет. Однако авиакомпания не имеет права предоставлять пассажирам права меньшие, чем те, которые гарантированы Росавиацией и Постановлением Минтранса. Для покупателя это повод обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Возврат билета в обязательном порядке производится в соответствии с местом оформления на билете. По общему правилу, заявление на возврат денег за проезд должно быть подано в течение 10 дней. Важное замечание: возврат денежных средств осуществляется только тому лицу, на которое был оформлен билет.
Невозвратные билеты — точно не возвратные? Разбираемся!
Если возникает необходимость в возврате, авиакомпания оформляет возврат за невозвратный билет.
Это происходит по следующим причинам: — рейс откладывается или значительно задерживается. Время в пути определяется внутренними стандартами авиакомпании. — Авиакомпания изменила маршрут полета. — Невозможно выделить места для пассажиров на борту самолета. Это может произойти, например, если продано больше билетов, чем есть в самолете. — Если пассажир задержан, несмотря на то, что во время досмотра у него не было обнаружено несанкционированных предметов. — если авиакомпания не может гарантировать стыковочный рейс; — если умирает член семьи или ближайший родственник пассажира; — если пассажир или его товарищ заболел. Однако только в случаях, касающихся членов семьи или ближайших родственников. Статья 2 Статья. Федеральный авиационный кодекс РФ, статья 108. 227 Федеральных авиационных правил.
Алгоритм действий в случае возврата билета без возврата денег по причине болезни такой же, как и в дальнейшем.
Процедура возврата билета по причине болезни вас или члена вашей семьи
Шаг 1: Проверьте, подлежит ли билет возврату.
Шаг 2: Уведомите авиакомпанию о том, что вы откладываете свой личный рейс. Вы должны уведомить авиакомпанию заранее, до времени окончания регистрации.
— В законе не указано, как это сделать. Самый простой способ — позвонить по телефону горячей линии или написать письмо по адресу, указанному на сайте. Лучше всего сделать и то, и другое, чтобы убедиться в этом.
Шаг 3: Предоставьте документальное подтверждение авиакомпании. Какие именно документы требуются — необходимо сообщить авиакомпании, веб-сайту или телефону доверия. Вам потребуется подтверждение нетрудоспособности или справка о болезни, а также документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении, свидетельство о браке).
В медицинской документации должна быть отметка о том, что полеты противопоказаны, даже в случае столкновения.
Если вы или ваш ребенок заболели незадолго до вылета по невозвратному билету, необходимо проконсультироваться с врачом. Без доказательств вы не сможете вернуть свои деньги.
Если вы выполнили шаг 3, но еще не получили свои деньги, переходите к шагу 4.
Шаг 4. Составьте заявление (самостоятельно или с помощью специалиста Роспотребнадзора) и отправьте его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 5. Обратитесь в суд. 30 дней со дня вручения претензии авиакомпании (дату вручения можно определить по отметке на почтовом отправлении).
В таких случаях государство ничего не обязано делать, а если пассажир выиграет, то у него есть возможность получить стоимость билета плюс любой выигрыш, штрафы, пени и компенсации в соответствии с законом о правах покупателя. За нематериальный ущерб.
Эти критерии также применяются при покупке билета в российской авиакомпании.
Если ваши права были нарушены, наши специалисты могут помочь. Позвоните нам по телефону 8-800-775-01-70. Также вы можете посетить офис РГАУ МФЦ для обсуждения вашего дела в соответствии с утвержденным графиком.