Эксперт объяснил порядок возмещения за отмененные туры

Комплект ключевых документов по вопросу возврата денег за туристическую путевку в период пандемии коронавируса (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и прочее).

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки Роспотребнадзора
• Обязанность доказывания в рамках закона о защите прав потребителей
• Дезинформация
• Обман потребителя
• Взыскание неустойки по законодательству о защите прав потребителей
• Показать все
• Коронавирус:
• 2182п п13
• 2182п-п13
• 26 УМ от 23.03.2020
• Показать все

Формы документов

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Ситуация: Как вернуть деньги за отмененную туристическую путевку?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2025) Если ваше путешествие приходится на период пандемии коронавируса и оно не состоялось, обычно вы можете вернуть уплаченные деньги во внесудебном порядке, как указано в разделе 3.

Статья: «Экономические преступления в условиях коронавируса в России: состояние, тенденции и меры борьбы» (Сухаренко А.Н.)
(«Безопасность бизнеса», 2021, № 2) При анализе случаев кибермошенничества выявлены типичные методы, такие как продажа средств индивидуальной защиты, тестов и лекарств, «уникальных товаров» на условиях предоплаты; возврат денег за авиабилеты и турпутевки; прохождение медосмотра или сдача анализов на коронавирус; запросы о помощи для заболевших родственников или медицинских работников; уплата различных налогов; получение пособий; инвестирование в криптовалюты.

Нормативные акты

Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 25.12.2023) «О туристской деятельности в Российской Федерации» При расторжении договора о туристском продукте до начала путешествия в случае наступления указанных обстоятельств турист имеет право на полный возврат суммы, уплаченной за тур; после начала путешествия — пропорционально стоимости непредоставленных услуг.

Правовые ресурсы

• «Горячие» документы
• Кодексы и актуальные законы
• Обзоры законодательства
  • Федеральное законодательство
  • Региональное законодательство
  • Проекты правовых актов и законодательная работа
  • Другие обзоры
• Календари
• Формы документов
• Полезные советы

Эксперт объяснил порядок возмещения за отмененные туры

Госдума 31 марта приняла поправки в закон о туристской деятельности, предусматривающие выплаты компенсаций при отмене туров в страны с ограничениями на въезд.

Путешественники имеют возможность получить полный возврат оплаченных средств в определенных случаях. Средства будут компенсироваться за счет фондов персональной ответственности туроператоров, пояснила эксперт проекта Минфина Лолла Кириллова.

Изменения внесены в федеральный закон «О мерах по предотвращению и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Принятый в Госдуме закон решает вопрос о возврате денег за туристические поездки, подчеркнула Лолла Кириллова.

В случае, если Ростуризм сообщает о угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, фактически введен мораторий на продажу организованных туров. В таких ситуациях туристы, уже приобретшие тур, имеют право на полный возврат оплаченных средств.

При вступлении в силу принятых изменений путешественники, приобретшие тур, также смогут требовать возврата денег в случае отмены тура из-за ограничений на въезд в страну туристов. Если тур отменяется до начала его, деньги возвращаются полностью; если турист уже находится на отдыхе, возвращается сумма, соответствующая неоказанным услугам.

Эксперт рекомендует написать заявление в туристическую компанию с просьбой о расторжении договора и возврате средств, предпочтительно отправить его почтой для обеспечения доказательств обращения. «Это должна быть почтовая квитанция о направлении письма. В случае задержки с возвратом денег придется обратиться в суд», — подчеркнула эксперт.

Выплаты могут повлечь за собой дополнительную финансовую нагрузку для туроператоров. Однако туристические компании занимаются предпринимательской деятельностью и несут все связанные с ней риски, считает эксперт. С 2016 года туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, обязаны иметь фонд персональной ответственности. «Эти средства предназначены для покрытия указанных рисков и компенсации реального ущерба туристам, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору на туристический продукт», — отметила Кириллова.

Порядок и условия возврата оплаченных туристами денежных средств за туристический продукт из фонда персональной ответственности туроператора будут устанавливаться Правительством.

В законах о туризме или авиаперевозках не предусмотрены специальные положения о ответственности за просрочку удовлетворения законного требования о возврате средств за тур. «В случае отказа в выплате применяются нормы ст. 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 15 и 13 названного Закона о возмещении морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от суммы, которая была присуждена за отказ с учетом суммы потерь, возникших по вине потребителя», — добавила эксперт.

Как вернуть деньги за путёвку, отменённую из-за коронавируса

В июле были опубликованы два постановления Правительства, в которых раскрыты правила возврата средств за тур и переноса поездки, отмененной из-за пандемии. Важные аспекты для путешественников приведены в статье.

Поделиться

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Туристы смогут вернуть деньги или перенести бронь гостиницы. Правила установлены постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078. Эти меры касаются тех, кто полностью или частично оплатил проживание, но не смог воспользоваться услугой из-за ограничений, связанных с пандемией.

Если турист решает перенести своё бронирование на более поздний срок, новые даты заезда должны быть определены в течение 18 месяцев с момента предыдущего бронирования. Услуга должна быть оказана до 31 декабря 2021 года, однако точные сроки переноса определяются по взаимному согласию сторон.

Если после переноса стоимость номера возросла по сравнению с первоначальной, дополнительная оплата не требуется.

Если турист внёс только предоплату, ему нужно доплатить оставшуюся часть с учётом первоначальной цены. Гостиница не имеет права повышать стоимость.

Турист имеет право отказаться от брони. В этом случае отель должен вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Особые условия возврата денег действуют для определённых категорий туристов:

• лица старше 65 лет;
• инвалиды;
• временно нетрудоспособные на срок более 2 месяцев;
• официально зарегистрированные безработные.

Для этих категорий средства должны быть возвращены в течение 90 дней с момента подачи заявления, которое можно подать в любой форме непосредственно в гостиницу.

Если срок бронирования наступил, а гостиница не предложила возможность перенести бронь, также предусмотрен возврат денег.

В случае отказа отеля от переноса дат, при возврате денег он обязан уплатить клиенту проценты в размере 1/365 ключевой ставки Центробанка РФ за каждый календарный день до полного возврата суммы.

Возврат денег за тур

Если турист полностью или частично оплатил тур, он имеет право на возврат денег или перенос поездки. Правила описаны в постановлении Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Они действуют в случае, если туристическая путёвка, купленная до 31 марта 2020 года, была отменена из-за коронавируса, независимо от направления – внутри страны или за рубежом.

Туристу должен быть предложен равнозначный тур с аналогичными условиями:

• программой пребывания;
• маршрутом;
• условиями поездки;
• условиями проживания (местонахождение гостиницы, категория);
• условиями питания;
• услугами по транспортировке в месте временного пребывания.

Согласно соглашению сторон, условия первоначального договора могут быть изменены, но без согласия туриста этого сделать нельзя.

После переноса дат турист должен начать путешествие до 31 декабря 2021 года.

Если стоимость равнозначного тура на новые даты выросла, турист не должен доплачивать. То же самое правило действует для частично оплаченных туров – оставшаяся сумма вносится исходя из первоначальной цены.

Туроператоры обязаны направить агентам уведомление о возможности переноса поездки в течение 60 дней с момента вступления в силу постановления Правительства РФ. Агенты, в свою очередь, должны уведомить туристов в течение 1 рабочего дня. Клиенты, получившие уведомление, могут отказаться от новой поездки и до 31 декабря 2021 года получить полный возврат средств.

Если туроператор не отправил уведомление, он также обязан вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.

Для пенсионеров и клиентов, находящихся в сложной жизненной ситуации, действуют особые условия возврата денег. Средства должны быть возвращены не позднее чем через 90 дней с момента подачи требования. Заявление следует представить турагенту, с которым заключён договор. Официальной формы заявления не существует, образец можно найти на сайте туроператора или в офисе компании, продавшей путёвку.

Также предусмотрено начисление процентов. При возврате средств туроператор выплачивает проценты в размере 1/365 ключевой ставки Центробанка РФ за стоимость неиспользованного тура за каждый календарный день. Они начисляются с момента подачи заявления о расторжении договора и до момента возврата денег.

Возвращение до 15 тыс. за отпуск в России: подробности и ограничения

Появилась возможность получить компенсацию за отдых в России до 15 тыс. рублей. Однако есть важные детали, которые стоит учитывать перед планированием.

Премьер-министр России Михаил Мишустин подтвердил выделение средств на поддержку туризма в стране. Но важно понимать, что это не просто выдача 15 тыс. рублей на человека, а частичный возврат стоимости оплаченного тура или проживания в отеле. Программа носит название «Мир путешествий» и предполагает использование карты «Мир» для оплаты.

• Величина кэшбэка зависит от стоимости тура или отеля. Например, при стоимости от 25 до 50 тыс. рублей возврат составит 5 тыс. рублей, при стоимости от 50 до 75 тыс. рублей — 10 тыс. рублей, а при сумме свыше 75 тыс. рублей — 15 тыс. рублей.
• Чтобы получить компенсацию, необходимо приобрести тур у участвующего в программе туроператора и выбрать отель из списка, утвержденного в рамках программы.
• Программа начнет действовать с августа текущего года.
• Длительность поездки должна быть не менее 5 ночей.

Как это работает?

Чтобы воспользоваться программой, туристу нужно посетить сайт мирпутешествий.рф, выбрать подходящий вариант тура или отеля, оплатить его картой «Мир» и ожидать кэшбэк, который будет перечислен на карту в течение от 5 минут до 5 дней после оплаты.

Однако стоит учитывать, что компенсация доступна только для отдыха в определенных регионах России. Популярные туристические направления, такие как Крым и Краснодарский край, в программу не включены.

А что не так с программой?

Несмотря на явные преимущества, есть и минусы:

1. Отсутствие возможности получить компенсацию за отдых в Крыму и Краснодарском крае — самых популярных регионах для летнего отдыха россиян.
2. Программа начинает действовать только с августа, что оставляет мало времени на планирование отпуска и выбор достойных вариантов.
3. Ограниченный список отелей и туроператоров может ограничить выбор популярных и качественных вариантов проживания.

Ростуризм заявил о возможности получения скидки на поездки в Крым и Краснодарский край начиная с 1 октября, что может быть выгодным вариантом для тех, кто готов отложить отпуск на более поздний срок.