Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с процедурой приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучием человека (далее — Роспотребнадзор) в электронном виде.
Официальный веб-сайт Роспотребнадзора предоставляет дополнительные возможности для отправки обращений граждан по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора.
Электронные обращения граждан передаются в Роспотребнадзор через специальную форму на его официальном сайте и направляются на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями граждан в территориальных подразделениях и центральном аппарате Роспотребнадзора.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В своем письменном обращении необходимо обязательно указывать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, которому направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес для получения ответа или уведомления о переадресации, краткое изложение предложения, заявления или жалобы, подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, полученное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, рассматривается в соответствии с установленным Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При направлении обращений в электронном виде, граждане должны обязательно указывать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть в электронной форме, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Граждане также могут приложить необходимые документы и материалы в электронной форме или направить их в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Роспотребнадзор не имеет возможности направлять ответы на обращения в электронном виде, если они поступили с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени, отчества (при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ.
При обращении, касающемся обжалования судебных решений, важно учитывать, что согласно Конституции Российской Федерации правосудие осуществляется исключительно судом. Судебные органы действуют независимо от законодательной и исполнительной властей, и их решения обжалуются в установленном законом порядке. Законодательство строго запрещает вмешательство в процесс судебной власти.
Если вы обнаружили в интернете призывы к самоубийству или информацию о способах их осуществления, вы можете отправить жалобу через специальный сайт: eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор).
- Максимальная длина электронной жалобы — 4000 символов.
- Вы можете прикрепить вложенные документы и материалы в электронном виде в одном файле; если нужно отправить несколько файлов, поместите их в архив.
- Размер вложения (включая архив) не должен превышать 15 Мб.
- Допустимые форматы файлов для вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov. Типы архивов: zip и rar.
Если ваше обращение содержит большой объем текста или файлов, рекомендуется направлять его по обычной почте на адрес соответствующего территориального офиса Роспотребнадзора, который можно найти на официальном сайте.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, включая защиту прав потребителей!
Если у вас возникла жалоба на действия продавца или исполнителя услуги, обратитесь непосредственно в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку и примет меры в случае выявления нарушений прав потребителей, включая возможные санкции.
При подаче жалобы важно предоставить точные и обоснованные данные, избегая эмоциональных высказываний и угроз. Обращение должно быть оформлено в соответствии с требованиями официального документа и содержать все необходимые реквизиты.
Вы можете направить обращение лично, через почтовые службы или онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. Укажите контактные данные и необходимые детали проблемы.
После рассмотрения обращения Роспотребнадзор отправит вам ответные документы и будет поддерживать связь в процессе проверки. Важно документально подтвердить факты, на которые ссылается ваше обращение.
Обратите внимание! Отсутствие полной информации о заявителе и его контактных данных может привести к невозможности проведения проверки и получения ответа.
Подробнее о процедуре подачи обращения читайте на сайте www.rospotrebnadzor.ru, следуя предложенным инструкциям.
Не забывайте, что правильное оформление жалобы с первого раза поможет быстрее решить ваш вопрос.
Чтобы найти подразделение Роспотребнадзора, которое может помочь решить вашу проблему, вам необходимо обратиться в региональное отделение, выбрав свой субъект РФ. После этого система автоматически перенаправит вас на официальный сайт соответствующего подразделения Роспотребнадзора в вашем регионе.
Для подачи заявления перейдите в раздел «Обращения граждан» и выберите соответствующую ссылку. Заполните контактные данные заявителя и информацию о предполагаемом нарушителе прав потребителей. Важно указать ФИО заявителя, субъект РФ нарушителя, регион проживания и полный почтовый адрес, а также адрес электронной почты. Выберите тему обращения из предложенного списка.
Напишите текст жалобы, избегая эмоциональных выражений и угроз. Приложите электронные копии документов, подтверждающих факты, указанные в жалобе. Размер текста не должен превышать 2000 знаков (1 страница), что соответствует рекомендациям по набору текста в Microsoft Office или аналогичной программе. Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование».
Введите код безопасности и нажмите кнопку «Отправить». После отправки и полного заполнения обязательных полей вы получите ответ в течение месяца.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор
Узнайте, какие основания есть для написания жалобы в Роспотребнадзор и как это сделать правильно.
Артемьев Ярослав · 2020-07-01 12:00:20
- Основные функции организации
- Причины для жалобы
- Кто может подавать жалобы
- Оформление обращения
- Информирование о результатах
- Случаи, когда жалоба может быть отклонена
- Куда обратиться
- Комментарии
Права потребителей нарушаются каждый день. Некачественный сервис, продажа просроченных товаров и навязывание дополнительных услуг — достаточные основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Теперь не обязательно лично посещать офис организации, чтобы выразить свои требования. Потребитель может сделать это онлайн. Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор? Об этом мы поговорим далее.
Основные функции Роспотребнадзора
Основная задача организации — защита прав потребителей и общественное благополучие.
Деятельность организации регулируется законом:
Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
Работа Роспотребнадзора строится на приоритете прав и свобод человека, что означает защиту интересов потребителей всех социальных слоёв и финансовых положений.
- Проверка деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей. Сотрудники Роспотребнадзора имеют право проверять заведения, занимающиеся общественным питанием, торговлей продовольственными и медицинскими товарами.
- Эпидемиологический контроль, включая анализ вирусов и бактерий, обнаруженных в пищевых продуктах.
- Контроль качества и проверка импортных товаров.
- Улучшение качества жизни граждан. Сотрудники ведомства предлагают меры по улучшению жизненных условий населения.
Ведомство, известное как Роспотребнадзор, осуществляет контроль за использованием источников ионизирующего излучения. В случае возникновения жалобы на деятельность данного органа, необходимо обратить внимание на следующие аспекты.
Основания для жалобы
Жалоба, подаваемая в Роспотребнадзор, обязательно должна содержать упоминание о нарушенных правах или предмете спора. В практике чаще всего возникают ситуации, связанные с нарушениями в следующих областях:
- Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм. В эту категорию включаются вопросы касающиеся применения продукции промышленного назначения, пищевых добавок, а также качества условий проживания и других аспектов.
- Основные права потребителей. Эта категория касается вопросов, возникающих при совершении сделок купли-продажи (качество товара, условия хранения и гарантийное обслуживание, а также отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
- Эксплуатация придомовой территории. В том числе это касается нарушений гражданского порядка заведениями общего пользования (например, шум, складирование мусора, загрязнение территории).
- Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. В этой категории имеются определённые особенности. Например, если сотрудники банка агрессивно пытаются предложить ненужную услугу, это может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор. Однако, если нарушены условия договора кредитования, клиент должен обратиться в судебные органы.
Помимо жалобы на оказываемую услугу или некачественный сервис, потребитель имеет право написать жалобу на конкретное лицо, виновное в нарушении его прав.
Важно: перед составлением жалобы потребитель обязан обратиться с претензией к нарушителю. Претензия должна включать требования о прекращении нарушений. Только в случае отказа нарушителя потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор на законных основаниях.
Кто может подать жалобу
Обратиться с жалобой может любой совершеннолетний гражданин, обладающий гражданской дееспособностью. Если нарушены права несовершеннолетнего ребенка, его интересы могут представлять только законные представители (родители, попечители) или доверенное лицо, действующее на основании нотариально заверенной доверенности.
Кроме того, жалобу может подать и юридическое лицо.
Как составить обращение
Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте, в личном визите в отделение или через официальный сайт организации. Документ должен соответствовать формату, установленному законодательством, и содержать полные данные о нарушении регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Для принятия во внимание, необходимо предоставить доказательства инцидента.
Требования к письменному обращению урегулированы в ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Первым шагом потребителя должно стать обращение с претензией к нарушителю. В тексте обращения следует указать требования по устранению конфликта и намерения обратиться в государственные органы при отказе или игнорировании требований.
Если ответ на просьбу гражданина не будет полностью удовлетворителен, следует обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:
- Отправить письмо по юридическому адресу ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).
- Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.
Независимо от формы обращения, структура должна содержать следующую информацию:
- ФИО зая
- Дата подачи заявления и подпись. Этот аспект применим только к письменным обращениям.
К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.
Электронные обращения делятся на два типа: одно служит основанием для внеплановой проверки, другое не требует такой проверки.
В первом случае заявитель должен зарегистрироваться в системе через портал госуслуг. Это условие снижает количество недостоверных обращений по конфликтным ситуациям.
Информирование потребителя о результатах рассмотрения
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники органа обязаны зарегистрировать его, начать рассмотрение и выбрать стратегию решения вопроса.
Сроки рассмотрения зависят от характера жалобы, серьезности нарушения и необходимости привлечения других инстанций.
Максимальный срок рассмотрения составляет 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора решит отказать в рассмотрении, он обязан уведомить заявителя в течение 7 дней.
Результаты рассмотрения онлайн-обращения в большинстве случаев отправляются на указанный заявителем электронный адрес. При желании получить ответ по почте, необходимо указать это в обращении.
Ситуации, при которых жалобу могут оставить без рассмотрения
Ведомство оставляет жалобу без рассмотрения в следующих случаях:
- Отсутствие личных данных заявителя. Анонимные обращения не принимаются к рассмотрению.
- Нарушение деловой этики в тексте обращения: угрозы, нецензурные выражения или оскорбления сотрудников ведомства.
- Нечитаемость текста обращения.
- Несколько идентичных жалоб от одного лица на один и тот же конфликт.
- Отсутствие названия и адреса компании, которую нужно проверить. Юридический адрес может отличаться от торговой марки. Дополнительную информацию можно получить у представителя организации-нарушителя или в уголке потребителя.
- Отсутствие претензионного обращения. Если потребитель не направил претензию компании, сотрудник Роспотребнадзора может отказать в рассмотрении жалобы.
Если Роспотребнадзор решит не рассматривать обращение, он обязан уведомить заявителя в течение 7 дней.
Как и куда подать жалобу на Роспотребнадзор
Независимо от соответствия обращения требованиям законодательства, сотрудник ведомства обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения.
Согласно статье 12 Федерального закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Если по истечении этого срока потребитель не получил ответа, он имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на сотрудника ведомства.
Как подать заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей онлайн: пошаговая инструкция
Ливвеб-прокси представляет собой компонент проекта машины Wayback в интернет-архиве. Ливвеб-прокси захватывает содержимое веб-страницы в реальном времени, архивирует его в файл ARC или WARC и передает запись ARC/WARC обратно в машину Wayback для обработки. Зарегистрированный файл ARC/WARC в последующем становится частью машины Wayback.
The Wayback Machine — web.archive.org/web/20201009114642/petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Приём обращений граждан
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.
Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
В случае направления обращений, следует учитывать, что согласно Федеральному закону № 294-ФЗ, электронные документы, отправленные заявителем, могут послужить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии их направления через средства информационно-коммуникационных технологий с обязательной авторизацией в системе ЕСИА.
Сообщения и жалобы, касающиеся информации в Интернете о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно отправить через специализированный сайт: eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)
- Максимальная длина электронного обращения не должна превышать 4000 знаков
- Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла. При необходимости использовать несколько файлов, поместите их в архив
- Размер файла вложения (включая архив) не должен превышать 15 Мб
- Допустимые форматы для вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы не принимаются) и типы архивов: zip и rar.
Письма с большим объемом текста или вложениями следует отправлять обычной почтой на адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, которые можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и избежать отказа
Роспотребнадзор рекомендует сообщать о нечестных действиях производителей и поставщиков. Ниже разберем, как правильно защищать свои интересы.
- Как собрать необходимую информацию
- Как оформить жалобу в Роспотребнадзор
- Как правильно составить обращение
- Часто встречающиеся ошибки
Шаг за шагом к защите своих прав: оформляем жалобу в Роспотребнадзор. Источник: unsplash.com
- медицинское заключение (симптомы и время отравления, установленные врачом);
- доказательства посещения Еленой указанного кафе (чеки, фото, данные геолокации, показания других свидетелей, выписка из банковского счета об оплате и прочее).
- заполнить специальную форму на официальном сайте;
- посетить лично отделение ведомства;
- отправить письменную жалобу через Почту России;
- написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.
- указать название государственного органа или органа местного самоуправления, куда направляется жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если они известны;
- указать ваши ФИО;
- указать ваши контактные данные, почтовый адрес и электронную почту;
- указать адрес организации, ФИО и должность лица, против которого вы подаёте жалобу;
- дать чёткое описание произошедшего события;
- указать дату и поставить подпись.
- отсутствие необходимой информации или наличие ошибок в адресах, именах, датах и т. д.;
- неясное описание проблемы или требований;
- неразборчивость текста (поэтому рекомендуется набирать текст на компьютере).
- в суд;
- в региональную прокуратуру;
- в центральный аппарат Роспотребнадзора.
- Максимальная длина электронной жалобы — 4000 символов.
- Вы можете прикрепить вложенные документы и материалы в электронном виде в одном файле; если нужно отправить несколько файлов, поместите их в архив.
- Размер вложения (включая архив) не должен превышать 15 Мб.
- Допустимые форматы файлов для вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov. Типы архивов: zip и rar.
- Основные функции организации
- Причины для жалобы
- Кто может подавать жалобы
- Оформление обращения
- Информирование о результатах
- Случаи, когда жалоба может быть отклонена
- Куда обратиться
- Комментарии
- Проверка деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей. Сотрудники Роспотребнадзора имеют право проверять заведения, занимающиеся общественным питанием, торговлей продовольственными и медицинскими товарами.
- Эпидемиологический контроль, включая анализ вирусов и бактерий, обнаруженных в пищевых продуктах.
- Контроль качества и проверка импортных товаров.
- Улучшение качества жизни граждан. Сотрудники ведомства предлагают меры по улучшению жизненных условий населения.
- Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм. В эту категорию включаются вопросы касающиеся применения продукции промышленного назначения, пищевых добавок, а также качества условий проживания и других аспектов.
- Основные права потребителей. Эта категория касается вопросов, возникающих при совершении сделок купли-продажи (качество товара, условия хранения и гарантийное обслуживание, а также отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
- Эксплуатация придомовой территории. В том числе это касается нарушений гражданского порядка заведениями общего пользования (например, шум, складирование мусора, загрязнение территории).
- Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. В этой категории имеются определённые особенности. Например, если сотрудники банка агрессивно пытаются предложить ненужную услугу, это может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор. Однако, если нарушены условия договора кредитования, клиент должен обратиться в судебные органы.
- Отправить письмо по юридическому адресу ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).
- Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.
- ФИО зая
- Дата подачи заявления и подпись. Этот аспект применим только к письменным обращениям.
К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.
Электронные обращения делятся на два типа: одно служит основанием для внеплановой проверки, другое не требует такой проверки.
В первом случае заявитель должен зарегистрироваться в системе через портал госуслуг. Это условие снижает количество недостоверных обращений по конфликтным ситуациям.
Информирование потребителя о результатах рассмотрения
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники органа обязаны зарегистрировать его, начать рассмотрение и выбрать стратегию решения вопроса.
Сроки рассмотрения зависят от характера жалобы, серьезности нарушения и необходимости привлечения других инстанций.
Максимальный срок рассмотрения составляет 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора решит отказать в рассмотрении, он обязан уведомить заявителя в течение 7 дней.
Результаты рассмотрения онлайн-обращения в большинстве случаев отправляются на указанный заявителем электронный адрес. При желании получить ответ по почте, необходимо указать это в обращении.
Ситуации, при которых жалобу могут оставить без рассмотрения
Ведомство оставляет жалобу без рассмотрения в следующих случаях:
- Отсутствие личных данных заявителя. Анонимные обращения не принимаются к рассмотрению.
- Нарушение деловой этики в тексте обращения: угрозы, нецензурные выражения или оскорбления сотрудников ведомства.
- Нечитаемость текста обращения.
- Несколько идентичных жалоб от одного лица на один и тот же конфликт.
- Отсутствие названия и адреса компании, которую нужно проверить. Юридический адрес может отличаться от торговой марки. Дополнительную информацию можно получить у представителя организации-нарушителя или в уголке потребителя.
- Отсутствие претензионного обращения. Если потребитель не направил претензию компании, сотрудник Роспотребнадзора может отказать в рассмотрении жалобы.
Если Роспотребнадзор решит не рассматривать обращение, он обязан уведомить заявителя в течение 7 дней.
Как и куда подать жалобу на Роспотребнадзор
Независимо от соответствия обращения требованиям законодательства, сотрудник ведомства обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения.
Согласно статье 12 Федерального закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Если по истечении этого срока потребитель не получил ответа, он имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на сотрудника ведомства.
Как подать заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей онлайн: пошаговая инструкция
Ливвеб-прокси представляет собой компонент проекта машины Wayback в интернет-архиве. Ливвеб-прокси захватывает содержимое веб-страницы в реальном времени, архивирует его в файл ARC или WARC и передает запись ARC/WARC обратно в машину Wayback для обработки. Зарегистрированный файл ARC/WARC в последующем становится частью машины Wayback.
The Wayback Machine — web.archive.org/web/20201009114642/petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Приём обращений граждан
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.
Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
В случае направления обращений, следует учитывать, что согласно Федеральному закону № 294-ФЗ, электронные документы, отправленные заявителем, могут послужить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии их направления через средства информационно-коммуникационных технологий с обязательной авторизацией в системе ЕСИА.
Сообщения и жалобы, касающиеся информации в Интернете о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно отправить через специализированный сайт: eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)
- Максимальная длина электронного обращения не должна превышать 4000 знаков
- Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла. При необходимости использовать несколько файлов, поместите их в архив
- Размер файла вложения (включая архив) не должен превышать 15 Мб
- Допустимые форматы для вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы не принимаются) и типы архивов: zip и rar.
Письма с большим объемом текста или вложениями следует отправлять обычной почтой на адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, которые можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и избежать отказа
Роспотребнадзор рекомендует сообщать о нечестных действиях производителей и поставщиков. Ниже разберем, как правильно защищать свои интересы.
- Как собрать необходимую информацию
- Как оформить жалобу в Роспотребнадзор
- Как правильно составить обращение
- Часто встречающиеся ошибки
Шаг за шагом к защите своих прав: оформляем жалобу в Роспотребнадзор. Источник: unsplash.com
- медицинское заключение (симптомы и время отравления, установленные врачом);
- доказательства посещения Еленой указанного кафе (чеки, фото, данные геолокации, показания других свидетелей, выписка из банковского счета об оплате и прочее).
- заполнить специальную форму на официальном сайте;
- посетить лично отделение ведомства;
- отправить письменную жалобу через Почту России;
- написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.
- указать название государственного органа или органа местного самоуправления, куда направляется жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если они известны;
- указать ваши ФИО;
- указать ваши контактные данные, почтовый адрес и электронную почту;
- указать адрес организации, ФИО и должность лица, против которого вы подаёте жалобу;
- дать чёткое описание произошедшего события;
- указать дату и поставить подпись.
- отсутствие необходимой информации или наличие ошибок в адресах, именах, датах и т. д.;
- неясное описание проблемы или требований;
- неразборчивость текста (поэтому рекомендуется набирать текст на компьютере).
- в суд;
- в региональную прокуратуру;
- в центральный аппарат Роспотребнадзора.
Если клиент уверен в своей правоте, а продавец с этим не согласен, что делать? Если что-то пошло не так в процессе оказания услуг? Купленный товар оказался некачественным? Мы знаем, как защитить свои интересы. Рассказываем, куда обратиться за защитой прав потребителей.
Как собрать необходимую информацию
Елена решила пообедать в новом кафе поблизости. Она осталась довольна блюдом и десертом, оставив чаевые. Однако спустя несколько часов ее здоровье ухудшилось — пришлось вызвать скорую помощь. Врачи подтвердили пищевое отравление, причиной которого, очевидно, стали продукты из кафе.
Также потребуется точный юридический адрес организации и данные человека, чья ответственность за произошедшее может быть установлена по закону. Очевидно, что это владелец кафе, который несет ответственность за качество обслуживания персонала.
В случае неожиданных ситуаций люди часто оказываются в затруднительном положении. Совкомбанк предлагает страхование здоровья, чтобы не беспокоиться о непредвиденных расходах.
Говорят, что нельзя быть полностью застрахованным от несчастных случаев. Это не так. Полис «Несчастный случай» от Совкомбанка страхует от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 миллионов рублей. В жизни всякое случается, и всегда луч
Для того чтобы составить заявление, вам необходимо ознакомиться с процессом его подачи в Роспотребнадзор.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Есть несколько способов подать обращение:
Самым удобным вариантом считается подача жалобы через интернет, так как это быстро и эффективно. Главное — правильно заполнить все поля формы.
В 1700 году была выпущена самая маленькая русская монета. Это была медная монета номиналом 1/3 копейки. Однако её выпуск был прекращён вскоре из-за невыгодности.
Как оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо учесть следующие моменты:
Необходимо избегать оскорблений и угроз оппоненту (лицу, на которое вы подаёте жалобу). Это может негативно сказаться на рассмотрении вашего обращения.
Перед тем как составить обращение, соберите все необходимые документы и сведения, а также обдумайте проблему с холодной головой.
Частые ошибки
Даже самый внимательный человек может допустить ошибки при составлении жалобы. Лучше потратить несколько дополнительных минут на проверку текста перед отправкой.
Наиболее распространённые ошибки включают:
Тщательность при заполнении документов обеспечивает их точность и надежность.
Когда ждать ответа
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. В случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней, о чём вам должны сообщить.
Также можно подать жалобу на сам Роспотребнадзор, если вы считаете, что его действия или бездействие были неправомерными. Процедура такая же: составление заявления и предоставление доказательств. Жалобу можно подать:
Подробнее о правах потребителей и процессе обращения можно узнать здесь.
Если клиент уверен в своей правоте, а продавец с этим не согласен, что делать? Если что-то пошло не так в процессе оказания услуг? Купленный товар оказался некачественным? Мы знаем, как защитить свои интересы. Рассказываем, куда обратиться за защитой прав потребителей.
Как собрать необходимую информацию
Елена решила пообедать в новом кафе поблизости. Она осталась довольна блюдом и десертом, оставив чаевые. Однако спустя несколько часов ее здоровье ухудшилось — пришлось вызвать скорую помощь. Врачи подтвердили пищевое отравление, причиной которого, очевидно, стали продукты из кафе.
Также потребуется точный юридический адрес организации и данные человека, чья ответственность за произошедшее может быть установлена по закону. Очевидно, что это владелец кафе, который несет ответственность за качество обслуживания персонала.
В случае неожиданных ситуаций люди часто оказываются в затруднительном положении. Совкомбанк предлагает страхование здоровья, чтобы не беспокоиться о непредвиденных расходах.
Говорят, что нельзя быть полностью застрахованным от несчастных случаев. Это не так. Полис «Несчастный случай» от Совкомбанка страхует от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 миллионов рублей. В жизни всякое случается, и всегда луч
Для того чтобы составить заявление, вам необходимо ознакомиться с процессом его подачи в Роспотребнадзор.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Есть несколько способов подать обращение:
Самым удобным вариантом считается подача жалобы через интернет, так как это быстро и эффективно. Главное — правильно заполнить все поля формы.
В 1700 году была выпущена самая маленькая русская монета. Это была медная монета номиналом 1/3 копейки. Однако её выпуск был прекращён вскоре из-за невыгодности.
Как оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо учесть следующие моменты:
Необходимо избегать оскорблений и угроз оппоненту (лицу, на которое вы подаёте жалобу). Это может негативно сказаться на рассмотрении вашего обращения.
Перед тем как составить обращение, соберите все необходимые документы и сведения, а также обдумайте проблему с холодной головой.
Частые ошибки
Даже самый внимательный человек может допустить ошибки при составлении жалобы. Лучше потратить несколько дополнительных минут на проверку текста перед отправкой.
Наиболее распространённые ошибки включают:
Тщательность при заполнении документов обеспечивает их точность и надежность.
Когда ждать ответа
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. В случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней, о чём вам должны сообщить.
Также можно подать жалобу на сам Роспотребнадзор, если вы считаете, что его действия или бездействие были неправомерными. Процедура такая же: составление заявления и предоставление доказательств. Жалобу можно подать:
Подробнее о правах потребителей и процессе обращения можно узнать здесь.
Инструкция по подаче заявления в Роспотребнадзор о защите прав потребителей через интернет: пошаговое руководство. Просим внимательно изучить процедуру приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу Как подать заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей онлайн: подробная инструкция
Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с процедурой приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучием человека (далее — Роспотребнадзор) в электронном виде.
Официальный веб-сайт Роспотребнадзора предоставляет дополнительные возможности для отправки обращений граждан по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора.
Электронные обращения граждан передаются в Роспотребнадзор через специальную форму на его официальном сайте и направляются на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями граждан в территориальных подразделениях и центральном аппарате Роспотребнадзора.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В своем письменном обращении необходимо обязательно указывать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, которому направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес для получения ответа или уведомления о переадресации, краткое изложение предложения, заявления или жалобы, подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, полученное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, рассматривается в соответствии с установленным Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При направлении обращений в электронном виде, граждане должны обязательно указывать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть в электронной форме, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Граждане также могут приложить необходимые документы и материалы в электронной форме или направить их в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Роспотребнадзор не имеет возможности направлять ответы на обращения в электронном виде, если они поступили с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени, отчества (при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ.
При обращении, касающемся обжалования судебных решений, важно учитывать, что согласно Конституции Российской Федерации правосудие осуществляется исключительно судом. Судебные органы действуют независимо от законодательной и исполнительной властей, и их решения обжалуются в установленном законом порядке. Законодательство строго запрещает вмешательство в процесс судебной власти.
Если вы обнаружили в интернете призывы к самоубийству или информацию о способах их осуществления, вы можете отправить жалобу через специальный сайт: eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор).
Если ваше обращение содержит большой объем текста или файлов, рекомендуется направлять его по обычной почте на адрес соответствующего территориального офиса Роспотребнадзора, который можно найти на официальном сайте.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, включая защиту прав потребителей!
Если у вас возникла жалоба на действия продавца или исполнителя услуги, обратитесь непосредственно в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку и примет меры в случае выявления нарушений прав потребителей, включая возможные санкции.
При подаче жалобы важно предоставить точные и обоснованные данные, избегая эмоциональных высказываний и угроз. Обращение должно быть оформлено в соответствии с требованиями официального документа и содержать все необходимые реквизиты.
Вы можете направить обращение лично, через почтовые службы или онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. Укажите контактные данные и необходимые детали проблемы.
После рассмотрения обращения Роспотребнадзор отправит вам ответные документы и будет поддерживать связь в процессе проверки. Важно документально подтвердить факты, на которые ссылается ваше обращение.
Обратите внимание! Отсутствие полной информации о заявителе и его контактных данных может привести к невозможности проведения проверки и получения ответа.
Подробнее о процедуре подачи обращения читайте на сайте www.rospotrebnadzor.ru, следуя предложенным инструкциям.
Не забывайте, что правильное оформление жалобы с первого раза поможет быстрее решить ваш вопрос.
Чтобы найти подразделение Роспотребнадзора, которое может помочь решить вашу проблему, вам необходимо обратиться в региональное отделение, выбрав свой субъект РФ. После этого система автоматически перенаправит вас на официальный сайт соответствующего подразделения Роспотребнадзора в вашем регионе.
Для подачи заявления перейдите в раздел «Обращения граждан» и выберите соответствующую ссылку. Заполните контактные данные заявителя и информацию о предполагаемом нарушителе прав потребителей. Важно указать ФИО заявителя, субъект РФ нарушителя, регион проживания и полный почтовый адрес, а также адрес электронной почты. Выберите тему обращения из предложенного списка.
Напишите текст жалобы, избегая эмоциональных выражений и угроз. Приложите электронные копии документов, подтверждающих факты, указанные в жалобе. Размер текста не должен превышать 2000 знаков (1 страница), что соответствует рекомендациям по набору текста в Microsoft Office или аналогичной программе. Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование».
Введите код безопасности и нажмите кнопку «Отправить». После отправки и полного заполнения обязательных полей вы получите ответ в течение месяца.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор
Узнайте, какие основания есть для написания жалобы в Роспотребнадзор и как это сделать правильно.
Артемьев Ярослав · 2020-07-01 12:00:20
Права потребителей нарушаются каждый день. Некачественный сервис, продажа просроченных товаров и навязывание дополнительных услуг — достаточные основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Теперь не обязательно лично посещать офис организации, чтобы выразить свои требования. Потребитель может сделать это онлайн. Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор? Об этом мы поговорим далее.
Основные функции Роспотребнадзора
Основная задача организации — защита прав потребителей и общественное благополучие.
Деятельность организации регулируется законом:
Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
Работа Роспотребнадзора строится на приоритете прав и свобод человека, что означает защиту интересов потребителей всех социальных слоёв и финансовых положений.
Ведомство, известное как Роспотребнадзор, осуществляет контроль за использованием источников ионизирующего излучения. В случае возникновения жалобы на деятельность данного органа, необходимо обратить внимание на следующие аспекты.
Основания для жалобы
Жалоба, подаваемая в Роспотребнадзор, обязательно должна содержать упоминание о нарушенных правах или предмете спора. В практике чаще всего возникают ситуации, связанные с нарушениями в следующих областях:
Помимо жалобы на оказываемую услугу или некачественный сервис, потребитель имеет право написать жалобу на конкретное лицо, виновное в нарушении его прав.
Важно: перед составлением жалобы потребитель обязан обратиться с претензией к нарушителю. Претензия должна включать требования о прекращении нарушений. Только в случае отказа нарушителя потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор на законных основаниях.
Кто может подать жалобу
Обратиться с жалобой может любой совершеннолетний гражданин, обладающий гражданской дееспособностью. Если нарушены права несовершеннолетнего ребенка, его интересы могут представлять только законные представители (родители, попечители) или доверенное лицо, действующее на основании нотариально заверенной доверенности.
Кроме того, жалобу может подать и юридическое лицо.
Как составить обращение
Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте, в личном визите в отделение или через официальный сайт организации. Документ должен соответствовать формату, установленному законодательством, и содержать полные данные о нарушении регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Для принятия во внимание, необходимо предоставить доказательства инцидента.
Требования к письменному обращению урегулированы в ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Первым шагом потребителя должно стать обращение с претензией к нарушителю. В тексте обращения следует указать требования по устранению конфликта и намерения обратиться в государственные органы при отказе или игнорировании требований.
Если ответ на просьбу гражданина не будет полностью удовлетворителен, следует обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:
Независимо от формы обращения, структура должна содержать следующую информацию: