Забавная история произошла со мной в магазине DNS в ТРЦ «Миля» в Москве, и она до сих пор не разрешена. Магазин сломал мою плату и отказывается принимать на себя ответственность.
Около полугода назад я приобрела материнскую плату Intel за 16 тысяч рублей в комплекте с процессором. Через пару месяцев начались проблемы: компьютер начал зависать. Я потратила месяц на диагностику и замену комплектующих, чтобы выяснить причину проблемы, и в итоге выяснила, что проблема в плате. Я извлекла плату, упаковала ее и отнесла в DNS. Важно отметить, что я знаю о том, как обращаться с материнскими платами и осведомлена о возможных повреждениях сокета.
При приемке платы в магазине состояние было зафиксировано как «б/у, потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет был в идеальном состоянии.
Я рекомендую всем клиентам DNS и не только записывать процесс сдачи товаров по гарантии на видео, детально показывать товар, фиксировать дату записи и другие детали. Это может оказаться полезным. В моем случае отказ по гарантии был обусловлен наличием пасты на ножках сокета, что является недопустимым повреждением по стандартам гарантии.
Через 9 дней плата вернулась из сервисного центра в магазин. В акте проверки было указано, что дефект не обнаружен, однако я сама увидела, что на ножках сокета есть паста. Попыталась убедить заместителя руководителя отправить плату в сервисный центр еще раз, чтобы исправить ошибку, но мне отказали.
Из-за наличия пасты на сокете мне отказали в гарантии, и мне предложили только обмен платы. Я оставила плату в магазине, требуя акт о состоянии товара после моего отказа.
Через 11 дней я пришла в DNS снова, чтобы узнать, как разрешается моя проблема. Заместитель руководителя сообщил, что плату почистили, но при осмотре я обнаружила повреждения сокета, что делает плату непригодной для использования. В результате мне отказали в гарантийном обслуживании.
Мне требуется акт осмотра товара с фиксацией повреждений, однако магазин отказывает. На видеозаписи видно состояние сокета. «Андрей» говорит идти в суд, ничего делать не будем. Я не знаю, что делать, и ухожу.
Вернулась в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав короткое замыкание, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Снова требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, что ничего делать не будет, но признает, что в плату лезли и есть повреждения. Также утверждает, что я, как покупатель, отвечаю за товар, оставленный на ответственное хранение. Окей, но Гражданский кодекс РФ действует не только для ДНС. Ухожу снова. Плата так и остаётся в магазине. Есть видео всего процесса.
Прихожу через 2 дня с третьими претензиями и фотографиями сокета в приложении, требуя замену или возврат средств, так как выбора не остаётся. Получаю ответ на вторую претензию: «Мы получили вашу претензию, почистили сокет в магазине, не отправляя в сервисный центр. Забирайте». Разогнуть все ножки — это, по их мнению, значит почистить? Спрашиваю, где акт выполненных работ из сервисного центра. Это их обязанность, а не замов и консультантов-продавцов. Конечно, акта нет, значит, в плату лезли третьи лица. И моего согласия на такие работы тоже нет.
Опять же, не удалось получить акт осмотра с фиксацией повреждений. «Мы, ДНС, этим не занимаемся,» — говорят они. «Пишите претензию, идите в суд». Удалось только написать техническое заключение о появившихся дефектах и получить печать магазина и подпись, хотя это было сделано только на моей копии, магазин не предоставил свою копию. Тем не менее, такой документ не имеет веса в суде — нужен акт с участием комиссии из нескольких лиц, хотя бы что-то.
Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и фиксации повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (не менее двух человек, не считая вас), участвовавших в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете написать в техническом заключении или акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако это не будет весомым доказательством в суде. Не принимайте товар.
Через ещё 2 дня прихожу в магазин и требую акт фиксации повреждений, который так и не выдают. Что делать в такой ситуации? Выбора нет, магазин не желает идти навстречу. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам начинает качать права перед четырьмя человеками, отказывается составлять акт, хотя я ему в тот момент даже не говорила, что он обязан это сделать.
В результате пишу заявление о факте отказа в фиксации повреждений, которые возникли во время хранения моей вещи в магазине. Даже если откажут в моём заявлении, в суде будет доказательство, что я пыталась получить этот акт. Плату я не забираю, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, которую я должна провести за свой счёт. Но меня больше интересует, как обмануть потребителя и отказать по гарантии. Они только и делают, что придираются к гнутым контактам, но как ответить за свою ошибку — так никак.
В данный момент у меня нет хотя бы частично работоспособной платы, нет денег, нет обмена, есть умные консультанты и заместители, которые лично испортили конструкцию несложного технически товара, сломали всё, что можно, лишили мой товар права на гарантию, нарушили мои права и заставили обращаться в суд. Нарушено как минимум Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ. Мои попытки связаться с администратором ДНС по горячей линии также не увенчались успехом: трубку просто не берут.
Рассматриваю вопрос возбуждения иска в судебном порядке. Однако меня по-прежнему смущает, почему магазин не считает наиболее выгодным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ просто выполнить свои обязательства, обменяв товар или вернув деньги? Зачем сотрудники магазина вообще вмешиваются, когда им следовало направить вас в сервисный центр? Это меня шокирует до сих пор. Советую всем быть внимательными при передаче товара на гарантийный ремонт или платный сервис, даже если вы полностью доверяете магазину. Мое доверие к магазину DNS было крайне подорвано.
Отказ магазина DNS от замены или возврата товара
Требую акт осмотра товара с учетом выявленных повреждений, однако получаю отказ. Я предоставил видеозапись состояния разъема. «Андрей» отказывается делать что-либо, ссылаясь на необходимость обращения в суд. Но я не знаю, что делать, поэтому ухожу.
Через 6 дней я возвращаюсь в магазин. Состояние платы изменено: некоторые контакты были разогнуты для удаления короткого замыкания, но остальные контакты были еще более повреждены. Я снова требую акт осмотра и фиксации дефектов. Заместитель отказывается проводить какие-либо работы, утверждая, что они несут ответственность только за плату, а я — за ее состояние. Это не соответствует Гражданскому кодексу РФ. Я снова ухожу. Плата остается у магазина, и у меня есть видеозапись всего процесса.
Через 2 дня я возвращаюсь с третьим претензионным требованием и фотографиями разъема платы, прикрепленными к заявлению о замене или возврате товара, так как выбора нет. Магазин отвечает на второе претензионное требование, указывая, что они произвели чистку разъема прямо в магазине, не обращаясь в СЦ, и предлагают забрать товар. Но как так можно назвать чистку, если контакты были перегнуты?!
Я спрашиваю, есть ли акт о выполненных работах от сервисного центра. Они обязаны заниматься этим, а не сотрудники магазина. Конечно же, акта от СЦ нет, что означает, что третьи лица вмешались в состояние платы. Кроме того, моего согласия на эти работы также нет.
Опять же, мне не удалось получить акт осмотра с фиксацией повреждений. «Мы, DNS, не обязаны» — и все. Мне удалось записать техническое заключение о новых дефектах и получить печать магазина и подпись, но только на своей копии, магазин отказался предоставить свою. Эта бумага, однако, несмотря на все свои усилия, не будет иметь большого веса в суде, поскольку требуется акт с участием независимой комиссии.
Для всех, кто читает: если вы обнаружили дефекты товара, которых не было до его передачи в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленную магазином с перечислением членов комиссии (не менее двух человек, не считая вас), участвовавших в осмотре. Если вам отказывают, не принимайте товар ни в коем случае. Вы можете сами написать техническое заключение или акт приемки, указав новые повреждения на обеих копиях, но это не будет сильным доказательством в суде. Не принимайте товар без необходимых документов.
Через еще 2 дня я снова прихожу в магазин, требуя акт фиксации повреждений, но мне его так и не предоставили. Что делать в таких ситуациях? Магазин не желает выходить на встречу. Я вызываю правоохранительные органы, чтобы зафиксировать отказ магазина составить акт осмотра и фиксации повреждений. Заместитель магазина пытается уклониться от ответственности, хотя ему было ясно сказано, что он обязан это сделать.
В результате я пишу заявление о факте отказа в составлении акта о повреждениях, которые появились во время хранения моего товара в магазине. Даже если мое заявление будет от
В настоящий момент возникает проблема: товар неисправен, отсутствует возможность обмена или возврата денег. Сотрудники магазина без должного опыта пытались самостоятельно починить сложный товар, что привело к поломке и лишению товара гарантии. Мои права были нарушены, что заставило меня обращаться в суд, указывая на нарушение Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. Попытки связаться с администрацией DNS по горячей линии не увенчались успехом: звонки не принимаются.
Я готов предъявить иск в суд. Но почему магазин не просто согласуется сделать обмен или вернуть деньги, как требует законодательство? Зачем сотрудники магазина вмешивались в техническую часть, вместо того чтобы направить товар в сервисный центр? Это вызывает у меня шок.
Я советую всем быть бдительными при передаче товаров на гарантийное обслуживание или платный ремонт, даже если вы полностью доверяете магазину. Мое доверие к магазину DNS было нарушено. После этой ситуации я больше не стану его клиентом, что для меня очень грустно. Спасибо всем, кто прочитал мой пост. Извините за длинный текст.
Моя неудачная попытка сдать материнскую плату и потеря гарантии
Забавная история произошла со мной в магазине DNS в ТРЦ «Миля» в Москве, и она до сих пор не разрешена. Магазин сломал мою плату и отказывается принимать на себя ответственность.
Около полугода назад я приобрела материнскую плату Intel за 16 тысяч рублей в комплекте с процессором. Через пару месяцев начались проблемы: компьютер начал зависать. Я потратила месяц на диагностику и замену комплектующих, чтобы выяснить причину проблемы, и в итоге выяснила, что проблема в плате. Я извлекла плату, упаковала ее и отнесла в DNS. Важно отметить, что я знаю о том, как обращаться с материнскими платами и осведомлена о возможных повреждениях сокета.
При приемке платы в магазине состояние было зафиксировано как «б/у, потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет был в идеальном состоянии.
Я рекомендую всем клиентам DNS и не только записывать процесс сдачи товаров по гарантии на видео, детально показывать товар, фиксировать дату записи и другие детали. Это может оказаться полезным. В моем случае отказ по гарантии был обусловлен наличием пасты на ножках сокета, что является недопустимым повреждением по стандартам гарантии.
Через 9 дней плата вернулась из сервисного центра в магазин. В акте проверки было указано, что дефект не обнаружен, однако я сама увидела, что на ножках сокета есть паста. Попыталась убедить заместителя руководителя отправить плату в сервисный центр еще раз, чтобы исправить ошибку, но мне отказали.
Из-за наличия пасты на сокете мне отказали в гарантии, и мне предложили только обмен платы. Я оставила плату в магазине, требуя акт о состоянии товара после моего отказа.
Через 11 дней я пришла в DNS снова, чтобы узнать, как разрешается моя проблема. Заместитель руководителя сообщил, что плату почистили, но при осмотре я обнаружила повреждения сокета, что делает плату непригодной для использования. В результате мне отказали в гарантийном обслуживании.
Мне требуется акт осмотра товара с фиксацией повреждений, однако магазин отказывает. На видеозаписи видно состояние сокета. «Андрей» говорит идти в суд, ничего делать не будем. Я не знаю, что делать, и ухожу.
Вернулась в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав короткое замыкание, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Снова требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, что ничего делать не будет, но признает, что в плату лезли и есть повреждения. Также утверждает, что я, как покупатель, отвечаю за товар, оставленный на ответственное хранение. Окей, но Гражданский кодекс РФ действует не только для ДНС. Ухожу снова. Плата так и остаётся в магазине. Есть видео всего процесса.
Прихожу через 2 дня с третьими претензиями и фотографиями сокета в приложении, требуя замену или возврат средств, так как выбора не остаётся. Получаю ответ на вторую претензию: «Мы получили вашу претензию, почистили сокет в магазине, не отправляя в сервисный центр. Забирайте». Разогнуть все ножки — это, по их мнению, значит почистить? Спрашиваю, где акт выполненных работ из сервисного центра. Это их обязанность, а не замов и консультантов-продавцов. Конечно, акта нет, значит, в плату лезли третьи лица. И моего согласия на такие работы тоже нет.
Опять же, не удалось получить акт осмотра с фиксацией повреждений. «Мы, ДНС, этим не занимаемся,» — говорят они. «Пишите претензию, идите в суд». Удалось только написать техническое заключение о появившихся дефектах и получить печать магазина и подпись, хотя это было сделано только на моей копии, магазин не предоставил свою копию. Тем не менее, такой документ не имеет веса в суде — нужен акт с участием комиссии из нескольких лиц, хотя бы что-то.
Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и фиксации повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (не менее двух человек, не считая вас), участвовавших в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете написать в техническом заключении или акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако это не будет весомым доказательством в суде. Не принимайте товар.
Через ещё 2 дня прихожу в магазин и требую акт фиксации повреждений, который так и не выдают. Что делать в такой ситуации? Выбора нет, магазин не желает идти навстречу. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам начинает качать права перед четырьмя человеками, отказывается составлять акт, хотя я ему в тот момент даже не говорила, что он обязан это сделать.
В результате пишу заявление о факте отказа в фиксации повреждений, которые возникли во время хранения моей вещи в магазине. Даже если откажут в моём заявлении, в суде будет доказательство, что я пыталась получить этот акт. Плату я не забираю, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, которую я должна провести за свой счёт. Но меня больше интересует, как обмануть потребителя и отказать по гарантии. Они только и делают, что придираются к гнутым контактам, но как ответить за свою ошибку — так никак.
В данный момент у меня нет хотя бы частично работоспособной платы, нет денег, нет обмена, есть умные консультанты и заместители, которые лично испортили конструкцию несложного технически товара, сломали всё, что можно, лишили мой товар права на гарантию, нарушили мои права и заставили обращаться в суд. Нарушено как минимум Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ. Мои попытки связаться с администратором ДНС по горячей линии также не увенчались успехом: трубку просто не берут.
Рассматриваю вопрос возбуждения иска в судебном порядке. Однако меня по-прежнему смущает, почему магазин не считает наиболее выгодным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ просто выполнить свои обязательства, обменяв товар или вернув деньги? Зачем сотрудники магазина вообще вмешиваются, когда им следовало направить вас в сервисный центр? Это меня шокирует до сих пор. Советую всем быть внимательными при передаче товара на гарантийный ремонт или платный сервис, даже если вы полностью доверяете магазину. Мое доверие к магазину DNS было крайне подорвано.
Отказ магазина DNS от замены или возврата товара
Требую акт осмотра товара с учетом выявленных повреждений, однако получаю отказ. Я предоставил видеозапись состояния разъема. «Андрей» отказывается делать что-либо, ссылаясь на необходимость обращения в суд. Но я не знаю, что делать, поэтому ухожу.
Через 6 дней я возвращаюсь в магазин. Состояние платы изменено: некоторые контакты были разогнуты для удаления короткого замыкания, но остальные контакты были еще более повреждены. Я снова требую акт осмотра и фиксации дефектов. Заместитель отказывается проводить какие-либо работы, утверждая, что они несут ответственность только за плату, а я — за ее состояние. Это не соответствует Гражданскому кодексу РФ. Я снова ухожу. Плата остается у магазина, и у меня есть видеозапись всего процесса.
Через 2 дня я возвращаюсь с третьим претензионным требованием и фотографиями разъема платы, прикрепленными к заявлению о замене или возврате товара, так как выбора нет. Магазин отвечает на второе претензионное требование, указывая, что они произвели чистку разъема прямо в магазине, не обращаясь в СЦ, и предлагают забрать товар. Но как так можно назвать чистку, если контакты были перегнуты?!
Я спрашиваю, есть ли акт о выполненных работах от сервисного центра. Они обязаны заниматься этим, а не сотрудники магазина. Конечно же, акта от СЦ нет, что означает, что третьи лица вмешались в состояние платы. Кроме того, моего согласия на эти работы также нет.
Опять же, мне не удалось получить акт осмотра с фиксацией повреждений. «Мы, DNS, не обязаны» — и все. Мне удалось записать техническое заключение о новых дефектах и получить печать магазина и подпись, но только на своей копии, магазин отказался предоставить свою. Эта бумага, однако, несмотря на все свои усилия, не будет иметь большого веса в суде, поскольку требуется акт с участием независимой комиссии.
Для всех, кто читает: если вы обнаружили дефекты товара, которых не было до его передачи в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленную магазином с перечислением членов комиссии (не менее двух человек, не считая вас), участвовавших в осмотре. Если вам отказывают, не принимайте товар ни в коем случае. Вы можете сами написать техническое заключение или акт приемки, указав новые повреждения на обеих копиях, но это не будет сильным доказательством в суде. Не принимайте товар без необходимых документов.
Через еще 2 дня я снова прихожу в магазин, требуя акт фиксации повреждений, но мне его так и не предоставили. Что делать в таких ситуациях? Магазин не желает выходить на встречу. Я вызываю правоохранительные органы, чтобы зафиксировать отказ магазина составить акт осмотра и фиксации повреждений. Заместитель магазина пытается уклониться от ответственности, хотя ему было ясно сказано, что он обязан это сделать.
В результате я пишу заявление о факте отказа в составлении акта о повреждениях, которые появились во время хранения моего товара в магазине. Даже если мое заявление будет от
В настоящий момент возникает проблема: товар неисправен, отсутствует возможность обмена или возврата денег. Сотрудники магазина без должного опыта пытались самостоятельно починить сложный товар, что привело к поломке и лишению товара гарантии. Мои права были нарушены, что заставило меня обращаться в суд, указывая на нарушение Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. Попытки связаться с администрацией DNS по горячей линии не увенчались успехом: звонки не принимаются.
Я готов предъявить иск в суд. Но почему магазин не просто согласуется сделать обмен или вернуть деньги, как требует законодательство? Зачем сотрудники магазина вмешивались в техническую часть, вместо того чтобы направить товар в сервисный центр? Это вызывает у меня шок.
Я советую всем быть бдительными при передаче товаров на гарантийное обслуживание или платный ремонт, даже если вы полностью доверяете магазину. Мое доверие к магазину DNS было нарушено. После этой ситуации я больше не стану его клиентом, что для меня очень грустно. Спасибо всем, кто прочитал мой пост. Извините за длинный текст.