Если вам звонят коллекторы, а задолженности нет, необходимо срочно разобраться в ситуации. Начните с выяснения, действительно ли долг принадлежит вам, или же контакт вызван ошибкой или недопониманием. Ошибки случаются, и иногда коллекторы преследуют не того человека или не тот долг. В таких случаях они обязаны прекратить преследование, как только им сообщат об ошибке.
Во-первых, четко сообщите звонящим, что у вас нет просроченной задолженности. Потребуйте письменного подтверждения любых их утверждений. Если они отказываются или продолжают угрожать, напомните им, что такое поведение незаконно. Согласно Закону о добросовестном взыскании долгов, коллекторы не могут угрожать, преследовать или искажать факты. Если вы не уверены в их легитимности, попросите их предоставить такие данные, как имя первоначального кредитора, заявленную сумму и конкретный характер долга.
Если преследование продолжается, подумайте о подаче жалобы в регулирующий орган вашей страны, например в Федеральную торговую комиссию (ФТК) или национальное агентство по защите прав потребителей. Ведение записей всех взаимодействий с коллекторами, включая даты, время и характер угроз или претензий, очень важно для обоснования вашей позиции. Кроме того, если звонки нарушают ваш покой или влияют на ваше самочувствие, возможно, стоит обратиться за юридической помощью или связаться с адвокатом для получения дальнейшей помощи.
Помните: вы не обязаны разговаривать с коллекторами, не удостоверившись в их личности и не выяснив, о каком долге идет речь. Как только будет подтверждено, что долга нет, звонки должны прекратиться. Если этого не произойдет, то, возможно, потребуется дальнейшее судебное разбирательство, чтобы положить конец ситуации.
Что делать, если с вами связались по ошибке?
Если вам звонят по поводу задолженности, которой у вас нет, важно вести себя спокойно. Прежде всего, узнайте подробности: имя человека, с которым пытаются связаться, сумму, которую, по их мнению, вы должны, и кредитора, которого они представляют. Возможно, запрос относится к родственнику, другу или знакомому. Подтверждение деталей поможет выявить ошибку.
В большинстве случаев звонки прекратятся, как только вы уточните, что на вашей стороне нет никакого долга. Вежливо сообщите звонящему, что вы не имеете отношения ни к этому человеку, ни к долгу, о котором он говорит. Сохраните запись разговора для дальнейшего использования.
В случае угроз или преследований сообщите, что вы сообщите о таком поведении в соответствующие органы. Помните, что ни один законный коллектор не имеет права угрожать или запугивать вас. Закон предписывает прекратить любые звонки по поводу долгов, если ситуация прояснилась или выяснилось, что предполагаемый должник недоступен.
Если звонки продолжаются, несмотря на выяснение ошибки, вам, возможно, придется предпринять дальнейшие действия, например, подать официальную жалобу. В крайних случаях полезно проконсультироваться с юристом, чтобы убедиться, что ваши права защищены.
Что делать, если долг принадлежит родственнику или знакомому?
Если к вам обратились по поводу долга, принадлежащего родственнику или знакомому, первым делом проверьте факты. Убедитесь, что задолженность действительно связана с обсуждаемым человеком, а не является ошибкой. Ошибки в общении возможны, поэтому очень важно уточнить детали, прежде чем действовать дальше.
Прояснение ситуации
Начните с того, что свяжитесь с человеком, о котором идет речь, — вашим родственником или знакомым. Попросите разъяснить суть долга и уточните, знает ли он о нем. Если человек признает наличие долга, возможно, потребуется совместная работа по решению проблемы. Если человек отрицает свою ответственность, следующим шагом будет сбор всех возможных документов и доказательств долга.
Шаги, которые следует предпринять, если угрозы или нежелательные звонки продолжаются
Если угрозы или преследования продолжаются, очень важно знать свои права. Если вы не несете ответственности за долг, но с вами постоянно связываются по телефону или угрожают, документируйте каждое взаимодействие. По закону оскорбительное поведение или угрозы должны быть прекращены. Если преследование продолжается, обратитесь за юридической помощью и рассмотрите возможность принятия официальных мер, чтобы прекратить нежелательные контакты.
Что делать, если угрозы и звонки от сборщиков долгов не прекращаются?
Если вам постоянно звонят из агентств по возврату долгов или угрожают их представители, необходимо действовать быстро и напористо. Если фактической задолженности нет или долг не ваш, необходимо сразу же это установить.
1. Подтвердите информацию о долге
Убедитесь, что информация, предоставленная звонящим, достоверна. Попросите предоставить четкие документы, подтверждающие происхождение долга и его сумму. Если долг вам не принадлежит или связан с ошибкой, потребуйте от коллектора письменных доказательств.
2. Записывайте все разговоры
Документируйте каждый звонок или сообщение, которое вы получаете. Записывайте время, дату и содержание разговора. Это поможет вам защитить свои права, если преследование усилится.
3. Проинформируйте своего адвоката
Если угрозы продолжаются, несмотря на ваши попытки решить проблему, обратитесь к адвокату. Он может посоветовать, как действовать дальше, в том числе, можете ли вы подать в суд на коллекторское агентство за нарушение законов о защите прав потребителей.
Если звонки становятся угрожающими или оскорбительными, сообщите об этом в соответствующие органы. Во многих странах существуют специальные правила, запрещающие домогательства, и заявление может привести к расследованию.
Четко сообщите, что вы не тот человек, которого они ищут, или что долг не является действительным. Если они продолжают связываться с вами, сообщите им, что вы предпримете юридические действия, чтобы прекратить преследование.
И наконец, не стесняйтесь привлекать знакомых, например членов семьи или друзей, чтобы они при необходимости помогли вам выступить посредником или проверить ситуацию. Убедитесь, что вы действуете решительно, чтобы защитить свой покой и законные права.