Не сообщайте по телефону никаких личных данных. Если звонящий просит назвать ваше полное имя, адрес или идентификационный номер, воздержитесь от предоставления этой информации. Вместо этого попросите назвать имя звонящего, его отдел, учреждение и номер обратного звонка. Этот шаг поможет вам убедиться в законности запроса, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
Попросите письменное подтверждение претензии. Потребуйте, чтобы все дальнейшее общение происходило в рамках официальной переписки. Вам понадобятся письменные документы с изложением сути предполагаемого обязательства, имени соответствующего лица и причины, по которой с вами связываются. Без надлежащих документов вы не обязаны отвечать.
Если документы получены по почте или в электронном виде, тщательно изучите их. Убедитесь, что ваши личные данные не связаны по ошибке с предполагаемым счетом. Если в них фигурируют ваши данные, письменно уведомите отправителя об ошибочной идентификации. Сохраняйте копии всех сообщений, писем и документов, которые вы отправляете или получаете.
Подайте официальный спор в письменном виде. Направьте его в отдел по соблюдению нормативных требований или юридический отдел отправителя. Включите четкое заявление о том, что вы не являетесь лицом, ответственным за указанный счет. Приложите все необходимые документы, подтверждающие вашу правоту. Доставка сертифицированной почтой или цифровым способом, который можно отследить, обеспечит запись вашего ответа.
Подумайте о размещении предупреждения о мошенничестве в основных кредитных агентствах. Эта мера предосторожности позволит избежать создания несанкционированных счетов с использованием вашей личной информации. Если в ходе расследования был получен доступ к вашему кредитному досье, запросите бесплатный кредитный отчет, чтобы проверить все подозрительные записи.
Как проверить личность и цель звонящего
Запросите полное имя, отдел и прямой контактный телефон звонящего. Законные представители предоставят эти данные без колебаний.
Узнайте официальное название организации и проверьте ее контактные данные самостоятельно на официальном сайте учреждения или в проверенных справочниках. Никогда не полагайтесь только на информацию, предоставленную во время общения.
Потребуйте письменного подтверждения обсуждаемого вопроса. Любое подлинное финансовое учреждение сможет прислать письмо с указанием причины обращения. Этот документ будет иметь решающее значение для определения того, к кому относится вопрос — к вам или к третьему лицу.
Проверьте предоставленную справку или номер дела и потребуйте сообщить происхождение обязательства, на которое ссылаются. Если запрос расплывчатый или уклончивый, отнеситесь к нему с подозрением.
Никогда не сообщайте личные данные, такие как номер социального страхования, адрес или реквизиты счета, во время незапрошенного взаимодействия. Эта информация будет запрошена только после надлежащей аутентификации в безопасном контексте.
Документируйте разговор, включая дату, время и имя звонившего. Эта запись пригодится в случае необходимости дальнейшей проверки или юридических действий.
Что говорить и чего не говорить во время разговора
Сразу же спросите полное имя звонящего, его отдел и номер обратного звонка. Запишите дату и время. Это пригодится в случае обострения проблемы.
Говорите точно
Скажите только следующее: «Этот вопрос меня не касается. Пожалуйста, удалите мои контактные данные из своих записей». При необходимости повторите. Если на вас надавят, ответьте следующее: «Я не уполномочен предоставлять какую-либо информацию».
Не подтверждайте и не отрицайте личные отношения с названным человеком. Не сообщайте добровольно такие данные, как ваш адрес, электронная почта или идентификационный номер. Предоставление таких данных может быть истолковано как признание связи.
Не пытайтесь решить проблему
Никогда не соглашайтесь передавать сообщения или помогать связаться с упомянутым человеком. Не стройте предположений о его местонахождении или финансах. Все, что вы скажете сверх отказа от взаимодействия, может быть истолковано как сотрудничество.
Четко завершите общение: «Больше не звоните по этому номеру. Я не имею отношения к этому счету».
Шаги по требованию письменного подтверждения долга
Отправьте письменное требование о подтверждении задолженности в течение 30 дней после первого контакта. Используйте сертифицированное почтовое отправление с обратной квитанцией для подтверждения доставки.
- Составьте официальное письмо, указав в нем свое полное имя, почтовый адрес, дату обращения и справочный номер, если таковой имеется.
- Четко укажите, что вы не признаете обязательства, и запросите все документы, подтверждающие предполагаемый счет, включая имя первоначального кредитора и сумму долга.
- Включите просьбу о предоставлении копии любого подписанного соглашения, которое связывает вас с финансовым обязательством.
- Добавьте пункт, предписывающий получателю прекратить общение до тех пор, пока не будут предоставлены запрошенные доказательства в письменном виде.
- Не подписывайте письмо своей обычной подписью. Во избежание несанкционированного использования используйте напечатанное имя или альтернативный знак.
- Сохраните отсканированную копию письма и почтовой квитанции. Это послужит доказательством в случае возникновения дальнейших споров.
Пока не будет получено письменное подтверждение, не будет законных оснований для дальнейших контактов или сообщений. Любая попытка решить проблему без документального подтверждения может быть нарушением законов о защите прав потребителей.
Как составить письменный спор, если долг не ваш
Начните с официального письма, адресованного в отдел корреспонденции финансового учреждения. Укажите свое полное юридическое имя, почтовый адрес и любой номер, указанный в сообщении.
Четко укажите, что данное обязательство вам не принадлежит. Используйте точные формулировки: «Этот счет не имеет ко мне отношения. Я не несу ответственности за этот баланс». Избегайте двусмысленных формулировок.
Приложите копии подтверждающих документов — например, удостоверение личности, подтверждение адреса или полицейский протокол, если есть подозрения в краже личных данных. Никогда не отправляйте оригиналы.
Потребуйте подтверждения в соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA). Напишите: «Пожалуйста, предоставьте документы, подтверждающие мои юридические обязательства по этому счету, включая любые подписанные соглашения или записи о сделках».
Включите заявление о том, что все действия по взысканию должны быть прекращены до предоставления подтверждения. Добавьте: «Я прошу, чтобы все дальнейшие контакты по этому вопросу осуществлялись в письменной форме».
Отправьте спор по сертифицированной почте с уведомлением о вручении. Сохраните копию всех отправленных вами документов. Это послужит доказательством того, что корреспонденция была получена.
Укажите дату и поставьте свою подпись. Без датированной подписи спор может быть оставлен без внимания. Сохраняйте прямой и профессиональный тон.
Отказ от подтверждения должен привести к удалению счета из всех кредитных отчетов. Включите это требование в явном виде.
Этот письменный ответ станет вашей главной защитой в случае, если учреждение продолжит общение. Без документального подтверждения у них не будет оснований для взыскания долга.
Местное правоприменение и надзор
Обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата. Многие отделы по защите прав потребителей на уровне штата контролируют поведение кредиторов и расследуют постоянные или незаконные обращения. Будьте готовы предоставить письменные заявления и копии всех документов, подтверждающих неправильную идентификацию или незаконное давление. В каждой юрисдикции существуют специальные формы жалоб и процедуры их подачи.
Оспаривание кредитной отчетности
Если в вашем кредитном досье отражены ошибочные записи, связанные с несвязанными обязательствами, подайте спор в компании Equifax, Experian и TransUnion. Согласно Закону о справедливой кредитной отчетности, агентства обязаны исправить неточности в течение 30 дней. Приложите удостоверение личности, выданное правительством, счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса и подтверждающие документы, свидетельствующие о том, что информация не относится к вашим счетам.